ASUS Rampage IV Extreme 無法開機事件 - 3C

回來PO三修之後後續

三修拿回來在現場請工程師現場測試能不能開機
因所有元件都是ASUS現場自己的
測試結果為 "時好時壞"
其實現場第一次按下去是沒開機他就說要替我處理

工程師當場填單並拿回舊版先回家用
要尋找替代主機板給我
我有說明不要這塊R4E了也不要再拿R4E給我
因為我已經換過一塊R4E了根本沒改善不開機的情況

接著工程師說1~3天時間才能確定有什麼庫存再通知我換哪一張
我等的時候又收到E-MAIL客服說要我四修四修
並說是我的其他元件壞掉要我提供全部硬體(?

因為一直鬼打牆，又三天沒接到工程師電話
第四天打去松江光華ASUS服務電話
1是查維修進度，2是查購買零件
工程師開給我的單子是2的零件單，轉2進去
對面接電話的客服跟我說不能查零件單進度(?
客服說他只能查維修進度(?我不是按2嗎...
跟他說明單子上指明是打這支服務電話然後說是工程師開給我的
才要替我去問工程師說晚點回電

當天接到工程師電話回說還要看庫存(?那前面三天是...?

第五天下午接到電話，工程師打來的說換R4EBE版給我
已經在松江光華現場了直接拆舊的來換就好

"只有裸版+檔板"

我有詢問那舊的OC KEY能不能用能不能退換
答案是"不能"
然後又詢問能購買嗎
答案是"不能"

所以我現在身邊有一塊全新的R4EBE+舊的R4E周邊
1周內開開關關測試上百次目前"完全沒有不能開機的情況"

順便補上跟ASUS交涉心得
台灣ASUS客服維修中心只替你收件，你有提供當機影片，或是其他情況
後方維修工廠"完全不看"
依照0800客服主管說明，後方就是SOP維修，燒機，開機，沒問題就返回

E-MAIL客服是另外一方客服系統，由另外一個部門處理
所以你現場維修再寫信去問，基本上是一問三不知

0800客服基本上都是大陸那邊的人接聽
但是如果你一直打一直打一直處理不好
會轉到部分主管身上處理，然後某次替我處理的就是主管
那次替我處理的主管是台灣口音
我有詢問為什麼我提供壞掉的影片還可以說一切正常返回
主管說明就是SOP跑完沒事就返回，後端完全不看
除非你三修四修，會有專人替你看替你處理
這個專人都是專案處理的部分
會替你匯聚 現場，E-MAIL跟0800電話的所有資料
這時候你提供的東西ASUS才會重視
然後會給你負責專人的聯繫方法，或是處理代碼
這處理代碼不是維修單那種，打過去0800報代碼會轉到專人那
基本上專人會每天打給你向你報告處理進度
不過這時候應該都已經跑維修跑一個月以上了

還有一種是台灣ASUS論壇官方，這邊處理的體系跟上面三種也都不一樣
光是維修就我所知就有四種體系難怪會溝通不良
當初我送修就發生0800查不到松江光華的維修資料這種烏龍事
或是ASUS官方論壇替我處理了，0800打來問說發生什麼事情這種烏龍

然後ASUS維修有分三種
一種是原件返修，就是你送過去他替你維修再送還
一種是換良品，就是修不好換一個良品給你
一種是已經處理很久，現場交換件處理，就現場拿良品跟你換壞的不用等

所以最近會一堆修不好完全就是後端維修的問題
顯卡版我也有分享過
顯示卡壞了會花屏但是如果燒機中沒事 => ASUS會直接跟你說是好的
顯示卡燒機出事但是平常很正常 => ASUS會跟你說壞了
因為我就是碰到好幾個人顯示卡在中等使用不是在最高頻率出事
就算提供的再詳細也是要3~4修才會處理好

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