Asus 的品質和國內外維修的不好經驗 - 筆電

2015 年 11/30 在美國購入一台新的 Asus GL552VW 電競筆電打算長期出差時
可以使用. 平日大多使用桌機或公司的筆電所以收到 GL552VW 後設定完裝了
常用的軟體後一直放著. 當時覺得好像有點慢可是想說大概是我用慣桌機的心
理作用也就沒多想.

今年 10 月打算回台灣一陣子所以九月中把筆電拿出更新發現硬碟讀寫異常的慢,
從一個 partition copy 1.2gb 檔案到另一個 partition 竟然要快 15 分鐘.
跑過各項 benchmark 後確認硬碟的確有問題後就連絡 Asus 北美的維修中心把筆
電送修. 9/12 第一次送入, 9/21 送回, 跟客服確認過維修中心只重灌 Windows
就把機台送回. 收到後一測果然還是壞的, 當天就再次聯絡客服, 隔天又再把機台
寄去維修中心. 10/1 機台維修完畢, 這次換了硬碟. 收件後確認讀寫沒問題後又
開始重灌軟體, 悲劇的是當晚裝到一半螢幕就開始閃爍, 快到根本無法看. 開機和
BIOS 下也是同樣的問題所以不太可能是 driver 問題. 這時已經快飛了所以只打
了客服抱怨和留紀錄, 想說回到台灣再處理, 沒想到悲劇才正上演.

10/16 機台送到師大皇家, 一個多星期後通知取件. 取件時詢問維修了甚麼, 皇
家的人員告知換了螢幕. 回到住處晚上開始裝軟體, 當晚沒甚麼大問題, 可是第二
天開始螢幕又開始閃爍, 跟換螢幕前的問題一模一樣... 隔天又再跑去師大皇家,
這次要求換機, 這台筆電已經修了又修, 問題越修越多, 而且還修不好! 不要求新
機, 沒問題的整新機也好. 皇家的人員表示會跟上層反應, 我拿了備用機後就走了
等 Asus 聯絡. 這個星期一收到 Asus 的回覆, 說由於是在國外購買的所以不能
換機. 聽到的當時我蠻生氣的, Asus 也算是一家國際上有辨識度的公司, 保固也
打著 "全球" 保固的招牌, 實際上要使用時卻用這種三流的藉口. 打電話聯絡的職
員最多也不過是來幫上面下決定的豬頭來挨罵的替死鬼, 我罵他也沒用, 只好也
先讓他修再看消委會能不能幫上忙.

我個人在某手機廠擔任了快十年的工程師, 專門帶維修中心的所以我對保固和維修
也算稍有心得. 以這次的維修經驗看來我很難給 Asus 一個及格的分數. 不用說
Asus 也不再會是下次買電腦產品放入考量的品牌.

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