ASUS維修非常不好之經驗心得 - 筆電

我的電腦是在去年七月底購買的 ASUS X450JN I5的
購買後沒多久就有故障狀況，使用起來都頓頓卡卡的
有時候還會自己當機斷電
重新打開後螢幕就會出現
"您的電腦發生問題，因此必須重新啟動
我們剛剛正在收集某些錯誤資訊，接著我們會為您重新啟動"
這種狀況滿常發生的
我就拿去新竹皇家修理

第一次
在去年9/5拿去修理，檢查結果是主機板有問題幫我換主機板，
但修理回來後有一樣的問題，因為一次修理都要五天，我就拖著拖著過一陣子才拿去修理

第二次
在今年2/16拿去修理，因為中間遇到過年，3/5才去取電腦，檢查結果是硬碟有問題
幫我換了一硬碟，結果當天使用就馬上當機發生一樣的問題

第三次
在隔幾天的3/9就拿去修理
結果竟然跟我說是硬碟有問題幫我換硬碟........
跟上一次維修只差三天，竟然是一樣的問題
所以上一次換硬碟是怎麼樣
換壞的給我，還是根本沒換
這個行為算欺騙嗎

第四次
3/23拿去修理
店員說會請店長親自幫我處理
當天接到店長的電話
他對我做了一些解釋，中間竟然說
"我自己判斷維修人員是猜測性的檢測"
所以皇家修電腦，都是猜測性的檢測嗎?
這句話讓我再也不相信皇家維修了
聽到這個我已經很傻眼了

接著店長就說要換新機給我，我跟新竹皇家的店長表示，我新買的電腦用沒多久
就一直壞，你們又修不好，我很困擾，我不一定要換新的，我只要可以用的就好
這次再修不好，我要找其他管道處理這台電腦了
我當下是想說華碩這麼大一間公司，我要找其他部門修，也可以給新竹皇家一些壓力
他可能誤會我要的意思

店長直接對我說
"你找消保官來也沒用，都是我在處理"
我聽了超級傻眼
我自己都還沒想到，他竟然提醒我可以去找消保官
即便他誤會我的意思，可以這樣對消費者嗆聲嗎?
我也馬上跟他解釋，我沒這個意思，我只是希望電腦可以趕快修好
畢竟這個時代，沒有電腦可以殺死一隻貓
其實一樣的話，我也對皇家店員說
但是店員就會請我放心，他們會幫我處理好
但是店長就是對我嗆聲

說要換機後，又一直拖延，原本說4/7會換機，我說中間會遇到清明節連假，你們確定嗎
我還自己提晚一點到4/10我都沒關係，後來經過電話及EMAIL再次確認
他們也才跟我保證在4/10會換新機給我，如果我沒主動打電話詢問
他們也沒主動跟我說要延期到4/10
結果在4/7號又打電話給我說要到4/15才能換新機給我
前前後後總共拖了三個禮拜
我受不了，這次真的就找消保官了

一台電腦兩萬多塊，這筆數目可能是剛出社會的年輕人一個月的薪水都買不起的
而華碩皇家這樣處理的態度跟方式，真的很令人失望
維修修不好，而且他們維修還可能是猜測性的維修
還主動跟我說找消保官也沒用
我一開始也是乖乖的照他們的流程維修
前前後後三次，第四次換新機又拖這麼久
我聯絡消保會，消保會竟然也對我說，阿你拿到新機就好了啊，還想怎麼樣
不過在我聯絡其他消保會的人，另一個人就鼓勵我申訴看看了

不是所有東西都是完美的，但我覺得我已經給華碩很多空間了
而皇家的店長對我的態度，讓我覺得花這個錢真的很不值得
前前後後我打了九通電話，六七封EMAIL給客服
都沒得到回應

買到瑕疵品只能說自己倒楣，不能太苛責，只要華碩維修做得好就好
但是遇到這種維修狀況跟這種皇家店長，求助無門
只能怪自己當初選錯品牌了


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