Be quiet 送修經驗分享 - 3C

型號 E6-400w
購買日期 2009年1月中
購買地點 高雄X傑

猶記4年多前PTT還滿多人推閉嘴 (至少評價不差)
於是就買了這一顆. 裝完後是覺得滿安靜得,雖然有點小貴
但還滿意的. (當時安靜的牌子 記得不多) 於是就推薦了其他朋友安裝
包括家人組電腦時,也是買同品牌(結果那顆有時候會無法開機)

//// 好聽話就先這樣 ////


//// 抱怨文 沒空可以先跳過 ////

直到換了新CPU(AMD X4-640)和顯卡後,安靜的優勢就沒了;後來想想,
買特別安靜的PSU好像很沒必要. 不過至少這顆PSU還算穩定....

然後約莫過了3~4年,去年年底開始電腦出現不穩.
包括 記憶體有時會捉不到, 開機會當機, 無法RESET(!!).
常出現USB或XX PORT 存取問題. 顯示卡有時會很久才會捉到
無法在64位元的OS(WIN7 UBUNTU)開機 等...

換了記憶體後,捉不到情況有好一點.
然後送CPU,檢查不出問題. 研判應該是主機板問題
不過因為已經過保,而且電腦還能用,於是就將就使用.

到了今年九月中時 (中元普度那時候),電腦開機變得相當慢.(要5分鐘左右)
二天後看影片後就會當機,然後當個幾次後突然就開不了機了
不是開機沒任何作用,不然就是出現一長二短的聲音.
等我把HDD拿掉 , 顯卡拔掉用內顯後(還重置了BIOS),開始無畫面.
然後不信邪的我,再度試著開機看看.
沒畫面...沒畫面..沒,,,,, 突然間我的電腦冒出一陣白煙!!!!

它 升天了. 於是我帶著我那些殘兵敗將(主機板、CPU、記憶體 燒掉時有通電的)
到當初裝電腦的地方請他們幫忙檢測.
好家在除了主機板不穩外,其他設備都還正常,
最後我再把PSU送到了BE Quiet 高雄旗艦店 (星X國際)


/////// 正文開始 ////

2013-9-02 我把PSU送去報修.
店員詢問了 故障原因 (我回答 系統不穩,然後就冒白煙了)
然後檢查了日期.算了使用日期約莫4年多
然後跟我說 如果要修要維修費700元
我同意了

店員要我留手機號碼,
我擔心漏接電話,並留了市內電話.
店員說,其實不必要,因為沒接到他們也會留簡訊通知.

我再問,送修是送到德國嗎?大約要等多久
店員回答:是送到台北.一到二週

0903-0916 等待中.期間手機 有一通來電沒接到,一通未顯示號碼
無市電... 無傳說中的簡訊告知

0916 下午 打電話問星X
店員表示: 不清楚維修狀況,會幫我查詢.然後告知我

之後店員告知: 維修商那邊表示
送修的話要700元,你是保固日期到明年1月會有點浪費,
不知道你要不要修
我回答: 我等了二個星期,結果是問我要不要修
店員: ... 對 (我忘了他還有回答什麼)

我再問: 如果修的話,保固期怎麼算
店員: 不變
我(OS) 所以再等二週,然後....
我問: 有些產品送修會多幾個月或一年,你們不會增加嗎
店員: 不會喔

我再問:那送修是原產品,還是良品?或新品呢?
店員:不清楚,也許是直接修或是良品

我是覺得店員是意思就是 『不要修買新的』
最後我回答:那我不修了,那你們把我那顆送回來吧


心得:

廣告 ☆☆☆☆☆ BJ4
品質 ☆☆☆☆ 一年一顆星,至少他陪我4年了
維修 ☆ 我不會畫半顆星,只好給一顆了


我不懂,檢查狀態(保修階段送修時就知道了)和告知客戶是否要維修.
為何要花上二週的時間. 這還是客戶自己詢問的,要不然不知道要等多久.
說會簡訊告知也沒有. 總之Be quiet客服回覆 真的很消極.

維修保固或許有待料等原料無法延長太多,但至少應該能做到延長幾個月吧.
或是 保修期間那段時間 不算在保修期限內. 和客戶計較那幾個月的時間,
有這麼必要嗎? (和少幾個客戶相比, 少承擔幾個月保修比較賺嗎)

為什麼是透過旗艦店和客戶聯絡告知狀態. 不能主動一點和客戶直接聯絡嗎?
至少讓客戶感受到誠意在有這麼難嗎? 然後旗艦店那裡也不是完全搞懂狀況,
反正是像其他網友直接找代理商還比較有效果! 那設旗艦店 有何意義.

結論:
對Be quiet從希望變成失望 , 現在則是感到絕望. 或許下一家會更好.

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