BenQ 新品瑕疵，換貨處理龜速 - 螢幕

本人 7/22 從 yahoo!購物中心購入 BenQ EW2780，7/23 收到拆封後檢查立即
發現機殼背板無法密合，明顯可見內部卡榫有一處泛白變色，由於我極需新的
螢幕，yahoo 只提供退貨無法換貨，該商品也暫無存貨，所以我向 BenQ 客服
求助，但因為已過下班時間，便填寫線上維修表單並附上產品瑕疵照片。

https://i.imgur.com/vmhCpgm.jpg

隔日 7/24 早上接到 BenQ 客服來電，他們告知我可以協助處理，只要確定非
人為損壞，就會馬上寄新機給我，要我重新將產品包裝好等快遞取件，沒想到
從此以後我就陷入痛苦的漫長等待。

我怕錯過快遞，所以沒有拒接任何一通陌生來電，但始終等不到快遞，一直等
到 7/30 早上，我忍不住打給 BenQ 客服，詢問是否有安排快遞取件，客服顯
然也不知道，只回答會幫我聯絡快遞，並要我等候快遞的電話通知取件；到了
下午，快遞也沒打電話來就把螢幕取走了，奇妙的是簽單上的日期卻是 7/27，
我不懂，快遞是從 7/27 穿越到 7/30 來取件的嗎？

之後好幾天，我上官網查詢處理進度，一直是「待收件」狀態，我覺得納悶，
於是在 8/5 聯絡 BenQ 客服詢問他們是否已收到螢幕， 客服查了一下也是不
知，說他們會儘快確認再回覆我，要我等候來電，我就這樣又等了好幾天，就
是等不到 BenQ 的電話。

8/9 又再打給 BenQ 客服，才確認已經收到螢幕（說好的會電話通知呢？），
至於處理進度，各位應該可以猜到他的回覆，沒錯，他又要我再等電話，但是
我等到今天還是沒有等到，我又上網查詢進度，一樣是「待收件」狀態。

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我可以體諒也許因為疫情的關係，所以 BenQ 的處理進度較慢，但是慢成這樣
也太誇張了，還總是要我等一通不會打來的電話，我從 7/24 開始不知道接了
多少騷擾電話，我覺得我已經變成全台灣最期待陌生來電的人了。

如果我當初直接退貨，等 yahoo進貨再下單，我現在已經收到新螢幕了，沒想
到直接找 BenQ 處理反而這樣艱難，現在也不可能退貨給 yahoo 了。

雖然我不是直接從 BenQ 官網購買螢幕，但總是他們家的螢幕，而且他們也承
諾處理了啊！請問有人有類似的經驗嗎？BenQ 的處理速度一直是這樣慢嗎？

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8/12 終於等到 BenQ 的電話，說螢幕已寄出
8/13 收到新螢幕，事件圓滿落幕

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