Dell Precision 5520 超不爽經驗 - 筆電

10/6 16:40 更新：
經過強力靠北之後，DELL 目前答應下週三派工帶料來修筆電。

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我是資訊工程師，對設備投資一向不手軟，
這台設備也是買到幾乎是頂規，報價 100k 以上。

這次算是對 DELL 的保固徹底死心。


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簡要版：

結果買來一個半月壞掉，送修跟我說沒備料，
等幾天料來了，修好了隔一週又一樣症狀壞掉。

我懷疑這台根本就有硬體瑕疵。


重點是隔一週再報修一樣是沒備料，這擺明就是在賭客戶人品嘛。

會不會修好了再隔一週又壞掉，又沒備料？


去他的爛品牌，

買行動工作站看上的就是你品牌對產品的把關，
買品牌電腦看上的就是客服。


結果產品一來就爛的，客服保固連料都可以不備的。


筆電使用上本身我給很高的評價，設備故障我也當作難免會碰到，
但是保固作成這副德性，這種公司我是不會給他下一次機會的。

這個 NBD* 次工作日到站服務說前提是有料，

真的料被用完了我們可以體諒，
但是在這種合理懷疑根本沒備料的情況， NBD 條款根本就是詐欺吧。

* Dell's Next Business Day On-site Service Description


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15'

http://www.dell.com/tw/business/p/precision-15-5520-laptop/pd

詳細規格：

1 Intel Core Xeon E3-1505M v5 含 Thunderbolt 3, NVIDIA Quadro 顯示卡
1 15.6 UltraSharp UHD IGZO (3840x2160) 觸控寬視角液晶背光含優質面板保證
1 掌托 適用於 80鍵鍵盤 非指紋辨識器
1 32GB (2x16GB) 2400MHz DDR4 非-ECC SDRAM
1 1TB M.2 PCIe 固態碟 Class 40
1 Thermal Pad 適用於 M.2 PCIE SSD, MPWS
1 97瓦時, 6芯鋰離子電池 (整合式)
1 Nvidia Quadro M1200 含 4GB GDDR5
1 130w 電源配接卡
1 Intel WiFi Link 8265 卡 (802.11ac + BT 4.2), 2x2, MPWS
1 Intel 8265 無線驅動程序
1 背光鍵盤(繁體中文)
1 Windows 10 專業版 (64位元) 繁體中文
1 Windows 10 專業版 作業系統 恢復 64位元 USB
1 Office 2013 試用版
1 Microsoft Office 30天試用版-不包含 Office 授權
1 3年 ProSupport: (7x24) 技術支援與協助





剛剛怒飆了 dell 客服一頓，理由是 10/3 (二) 下班前報修。

他缺料整整要我等到 16 號料件才會到。

其中扣掉放假的工作天有 5,6, 11,12,13 ，
3 號他們就知道缺料了，5 號打來要調海外料件，

6 號跟我說 16 號料件才會到。

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看他網頁的介紹詞，覺得真他 x 的諷刺。

「超群出眾的行動力

世界上最輕最薄的行動工作站，擁有前所未見的絕佳效能。
精巧的外形設計將 15.6 吋顯示器裝上 14 吋機身，
並搭載 InfinityEdge 顯示器，提供幾近無邊框的視覺體驗。

卓越的製造品質和碳纖維掌托，加強了機器的堅固與耐用性。」


「值得您信賴的工作裝置

取得獨立軟體開發商 (Independent Software Vendor，簡稱 ISV) 認證：
表示 Precision 工作站通過測試，
可確保您每天仰賴的高效能應用程式都能夠順暢執行。

Dell 的 ISV 認證涵蓋各種最熱門的獨立軟體應用程式。」


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幹，買品牌電腦就是要買保固跟穩定性，
你一台價值十萬塊的行動工作站筆電。

搞到買來一個半月壞掉，隔一週再壞掉，
是不是有硬體瑕疵我先不怪你，但不備料就真的是罪該萬死。


「Dell 高價工作站筆電維修困難，台灣消費者等料成冤大頭」

真的是個很適合照三餐寫的題目。


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時間序：

1. 8/01 筆電到我手上，使用起來一切正常。

2. 9/16(六) 在家裡用到一半無預警關機，
然後黑畫面完全沒有過電反應致電客服報修。

3. 9/18(一) 客服來電表示工單已開立

4. 9/19(二) 客服表示台灣缺料要等海外貨運
5. 9/21(四) 客服來電沒接到（事後知道是通知料件已到）

6. 9/22(五) 工程師聯繫維修，但剛好開會沒接到，約 25號修

7. 9/25(一) 工程師修好

8. 10/3(二) 剛滿一週下午在某政府機關會議室裡開會到一半時，
再度無預警關機，跟 9/16 死法幾乎一模一樣。
當天報修，擔心台灣 dell 該不會又沒有備料，
請他確認（才剛調過料而已欸），客服即回報沒有料件需要調料。

當下已經飆過他一頓了，但還是請他盡快協助解決。

而且這證明台灣 dell 根本沒備這台筆電的料啊，
故意不備料再說缺料，這就是你 dell 的保固運作模式嗎？

8. 10/5(四) 打電話來跟我說缺料，我說我已經問過了，
跟我說會再跟我確認到料時間。

9. 10/6(五) 打電話來跟我說，因為連假料要等到 10/16 才到。



所以你對客戶的服務就是，明明 10/3 你就知道沒料了，

但是你需要 10/5 , 10/6 兩天告訴客戶料什麼時候才會到，
然後需要四個工作天時間等料到，然後可能修完一個禮拜還會再壞掉。

買到機王我可以算是運氣不好自認倒楣，
但是這些糟糕的客服流程跟體驗，那我買你品牌機幹嘛。


保固不用備料的嗎？

上次跟我說這台太新還來不及備料，這次是要說什麼？

才隔一週欸，還是這台故障率太高，所以備料又被用完了？


更重要的事情是故意不備料把客戶的權益拿來賭輪盤，
去他x 的，以後我再買 dell 我就是王八蛋。


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FB 原文
https://www.facebook.com/tonylovejava/posts/10214870615464617

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虛實之間的世界，反抗軍與啟蒙軍的交集
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