Dell螢幕的保固 - 螢幕

昨天寫信問DELL客服, 如果在線上購物網站購買螢幕
例如 PCHome24小時購物、YAHOO奇摩拍賣、UDN購物、GOHAPPY、MOMO購物、AUTOBUY
保固起始日是從何時開始算(出廠日？出貨日？消費者在購物平台的購買日？)

客服小姐回信說如果是在線上購物網站購買
原則上是從出廠日開始計算保固
不過如果購物網站說從他們開出的發票開始算, 那就依照購物網站的說法
信件截圖 http://ppt.cc/T641

我對這個說法很疑惑, 回信問說如果有需要用到保固
是聯絡你們DELL到府收送, 也是由你們決定保固的
購物網站又不負責保固我的螢幕, 他們說的能算數嗎？

DELL客服打電話跟我說保固期限不是他們決定的(???)
而是經銷商決定的, 而他們也不知道在各購物網站銷售的是哪家經銷商
所以沒辦法跟我答覆到底保固期限要怎麼算
還是要由消費者自行詢問各購物網站
如果他們說從消費者購買日開始算, 那就是從購物網站開的發票日期開始算
如果你的購買日是2012年9月, 而購物網站說保固期限到2015年11月
那也是依照購物網站的說法

我問她說, 那我在購買前, 需要跟購物網站要什麼資料, 比如序號之類的
然後跟你們DELL查詢螢幕的保固到什麼時候
結果客服又跳針說沒辦法, 因為DELL他們自己不能決定保固到什麼時候
要由購物網站決定, 購物網站說保固到哪時候就是哪時候

我請她回信給我, 以下是她的回信
http://ppt.cc/M8M9

想請問版友, 有沒有人也問過DELL客服類似的問題
以及Dell客服的回答, 謝謝

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