devilcase惡魔殼 產品瑕疵處理方式 - 手機討論

文長
6/1 官網下訂玻璃貼+抗衝擊彩繪殼
6/7 取貨 玻璃貼請店員幫忙貼

玻璃貼：
用了幾天發現觸控很不靈敏
常常要點很多下或是很大力才有反應
也會在手指滑動的時候觸控斷掉
變成誤按到其他東西
玻璃貼中下的位置也感覺浮浮的

保護殼：
我右撇子 雙手使用手機時
偶爾會用右手拇指按返回鍵
或需要點比較靠左邊的東西時
誤觸在右邊的電源鍵導致螢幕關閉
或長按跳出關機/截圖的選項
之前裸機使用的時候沒有這個問題
推測因為空壓殼的關係
按鍵部份有做加厚
但太厚了導致只要輕輕碰到就誤觸

6/11 前往取貨的門市反應問題
門市店員回覆：這款保護貼本來就會有觸控沒那麼靈敏的情形，已經拆封貼了也沒辦法退貨。
保護殼的部分帶發票過去可以幫我退。

*買之前有爬文
看到文章說如果不是選擇宅配或是超商取貨
加盟店取貨的話保固之類的就是加盟店負責
所以才會先回取貨的門市反應

6/12 打電話給官網客服
客服聽完我的狀況
直接說請我拍影片傳到他們fb粉絲專頁
以下對話：
http://i.imgur.com/QKeNCfB.jpg
http://i.imgur.com/Rq6RHch.jpg
http://i.imgur.com/qOf6Ajp.jpg
http://i.imgur.com/3fOB4nB.jpg
http://i.imgur.com/5WQqmiX.jpg
http://i.imgur.com/aWbmYoB.jpg
http://i.imgur.com/op0AqCI.jpg
http://i.imgur.com/99QIIzM.jpg

附上螢幕觸控測試截圖
http://i.imgur.com/Mef5Nmu.jpg
http://i.imgur.com/pDjOike.jpg
http://i.imgur.com/Yrc0clB.jpg

傳最後訊息的時候小編好像已經下班了
今天6/13早上回覆我訊息之後
過沒多久又打了兩通電話給我
但我沒接到
剛剛回電過去
客服說不懂我傳那張圖片是什麼意思
想說打字可能有一些誤會所以想直接用電話溝通
說了一些他們也很盡力在幫我解決問題之類的
會要求拍影片就是他們公司跟廠商都需要影片

我說我知道你們需要影片啊
你們要保護貼的影片我也拍給你們了
手機殼這個狀況因為真的很難拍
所以我才會跟你們說沒辦法
但是你們還是一直跳針說你們就是要影片
所以才會有今天這樣的對話嘛

那我就跟你們說你們手機殼有問題
你們要檢測自己拿回去檢測
客服說 之前有客人就是不要拍影片
寄回去他們那邊檢測之後結果沒有問題
他們也拍影片給客人看
所以為了節省往返的時間才會這樣要求
我們不是要為難你（？？

我今天就是雙手使用手機的時候才有這樣的問題
所以買你們的東西發現有問題
還需要內建朋友才可以反應嗎？
客服說 因為我的狀況比較特殊
所以還是請我能不能找個朋友幫忙拍影片

我說 啊fb訊息裡面不是就說
等你們新的保護貼寄到門市
我過去拿的時候你們再一起檢測嗎
怎麼現在又回到要我找朋友幫忙拍影片
他說 那還是請你提供可以回到門市的時間
我：？？？
我怎麼知道你們保護貼什麼時候寄到門市？
客服：那請你提供保護貼寄到門市你可以前往的時間
我：...你是說時段嗎
客服：對
我：下午五點過後吧
客服：好

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總之這間公司不會相信你拿到產品所遇到的問題喔
除非你拍影片給他們佐證
要不是XZ3的周邊難找
我也不會選擇這間有資安疑慮的公司
現在客服還處理成這樣
我覺得當初去夜市貼個兩三百的玻璃貼
搞不好都沒有這麼多問題
等新玻璃貼到貨 我再來補後續吧 唉

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