E2420HD維修 - 螢幕

2/1嗡嗡聲報修

2/3送達

2/9打去詢問維修狀況，客服說因有多人反映有此問題，且發生狀況不一(不一定是調亮度

時發生)，已送回原廠測試，目前沒接到原廠通知，過年前應拿不到。

稍晚我隨即寄信給BENQ服務中心&客服經理信箱，表達兩點訴求。1.當初說好不會這麼

久，且應事先通知我，讓我決定是否過年時先取回螢幕，因工作需左右對照文件，

15吋備用機不敷使用。 2.BENQ客服人員說很少人有這問題，怎麼到最後變多人反映，

原廠很重視? 所以我提出BENQ過年時要提供一台22吋以上的備用機。

2/10 就獲得電話通知及EMAIL回應，表明目前他們還找不出問題，但過年前一定會把螢幕

送回，態度很好。

2/11 再度來電，說仍然找不到問題，但會先給我一台新機，我有詢問是測試人員聽不到

嗡嗡聲嗎? 客服回答說有聽到，但把我的螢幕零件分開都沒聲音，組起來就有，RD

還在找原因。 我不知道是不是個案，BENQ後來換的這台也有聲音，同是去年八

月製造，由序號判斷應該是同一批貨。 不過我不太清楚他是要用新機給我當備機

還是就這樣結案。

2/12 黑貓把貨叼來我家，司機我都看到認識了。

拆開來看，嗯...應該不是新機，背後溝槽有很多灰塵，也已拍照存證，螢幕上也有

水刮痕。 跑一下螢幕測試程式，無亮暗點。 最大的重點，還是有嗡嗡聲...

心都碎了，等等趁過年前再寄個信給BENQ，請他們一定要修好還原機給我

換一台一樣有問題的機器給我幹嘛...


補充: 剛已打給授權服務中心表達新螢幕仍有異音，授權服務中心打給BENQ，BENQ承諾

會找出問題，不會直接將我的維修單結案，只是最快也得等22號才有回應。

我能感受得到BENQ的誠意，只好過年先用這台再看後續情況吧。

我不是念電機的，請問螢幕異音有這麼難以解決嗎? 竟然讓BENQ RD找不出原因

再補充:剛BENQ又打來，說RD已有解決方法，只是卡到過年，得等過年再用退換貨方式

把修好的螢幕還我。 希望是好結果!


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