Essential售後很不錯 - 手機討論

By Emma
at 2018-12-16T17:30

Table of Contents

前幾週我的Essential PH1不小心滾下床

雖然只有30cm不到

但螢幕就不會亮了

不過手機本身打電話過去會響

按指紋辨識會震動

用尋找手機也會響

看起來內部是好的就是螢幕不會亮了

但螢幕也沒有任何外傷

我猜是不是內部排線剛好鬆脫了
https://i.imgur.com/PWEinY4.jpg

https://i.imgur.com/mRWGZcD.jpg

摔到後拍給客服看的照片

外觀可說完美無傷

無奈之下只好先聯絡的Amazon

Amazon的中文客服說這事他管不到

要我聯絡美國的英文客服

只好硬著頭皮用破英文跟即時客服溝通

結果Amazon線上客服第一時間甩鍋？

要我自己寫信聯絡Essential客服

雖然Essential客服回信速度有點慢

大概2~3天回一封信
(理由是最近比較忙？)

但問完一些基本資料後

給了我一個購買交換機的連結

先用信用卡刷了399美金當押金

然後他們就先用Fedex寄支新機給我
https://i.imgur.com/Xd5K6Ki.jpg

https://i.imgur.com/x35kR7A.jpg

約4~5天到貨

沒被收關稅，運費也free

同時Essential給了我一組Fedex號碼

要我包好手機聯絡Fedex收回去

如果他們收到手機判定非人損

就會解放我信用卡質押的399鎂押金

回收的Fedex運費依舊Essential買單

大概5~7天後

我就收到他們幫我解封押金的mail了

整個流程大概花了10天

我換到一台新機

運費都是Essential負擔

以上

在台使用Essential的售後經驗分享

感想是

Amazon原來沒有傳說中那麼佛也會甩鍋

Essential雖然看起來生意不好

但服務還是挺好的

--

All Comments

By Joe
at 2018-12-17T20:32

佛心公司反觀____

By Joseph
at 2018-12-18T23:35

30cm不到...

By Emily
at 2018-12-20T02:38

太佛了吧

By Olive
at 2018-12-21T05:41

反觀.......

By Hedy
at 2018-12-22T08:44

挖

By Eartha
at 2018-12-23T11:46

某公司才出了一支區塊破鏈手機

By Genevieve
at 2018-12-24T14:49

推分享

By Una
at 2018-12-25T17:52

反觀.....你的400大概拿不回來變年終一部分了

By Frederic
at 2018-12-26T20:55

服務好沒話說不過也太不耐摔..

By Edward Lewis
at 2018-12-27T23:57

服務看來是不錯，但手機好脆弱…

By Carol
at 2018-12-29T03:00

這手機品質直逼以卵擊石

By Odelette
at 2018-12-30T06:03

反光

By Gilbert
at 2018-12-31T09:06

Amzon 的售後服務本來就超好的

By Mia
at 2019-01-01T12:09

訪光

By Yedda
at 2019-01-02T15:11

原來Amzon的售後服務這麼差

By Yuri
at 2019-01-03T18:14

推分享

By Jacob
at 2019-01-04T21:17

Amazon 售後好也不代表他們要全包吧,可能這類案件他

By Elvira
at 2019-01-06T00:20

們都是請回原廠處理？！

By Valerie
at 2019-01-07T03:22

你不是prime，正常的

By Ivy
at 2019-01-08T06:25

且手機有問題，當然要找原廠，除非是運寄造成商品損壞遺失或一開箱就出問題，才有可能是亞馬負責

By Elvira
at 2019-01-09T09:28

Ph1服務原來這麼讚

By Sierra Rose
at 2019-01-10T12:31

反肛

By Edwina
at 2019-01-11T15:34

手機問題本來Amazon就無法幫你處理啊

By Zanna
at 2019-01-12T18:36

如果它是htc，那受潮機率有多少呢

By Linda
at 2019-01-13T21:39

87%吧

By Poppy
at 2019-01-15T00:42

如果他是三星，脫膠、掉漆、烙印機率有多少呢？

By Wallis
at 2019-01-16T03:45

如果人損就是你有買了一隻他們家的新機?

By Michael
at 2019-01-17T06:48

就

By Charlie
at 2019-01-18T09:50

希望有二代然後進來台灣

By Candice
at 2019-01-19T12:53

亞馬遜中文客服...... 如果你人在美國，用美亞就不`

By Gilbert
at 2019-01-20T15:56

樣了

By Ina
at 2019-01-21T18:59

要是人損你會吐血這台現在不值400美吧

By Sarah
at 2019-01-22T22:01

佛

By Rae
at 2019-01-24T01:04

不離不棄…………

By Ida
at 2019-01-25T04:07

這隻手機很重，雖然外殼堅固，但是是摔到的話機板會被震壞，當初的測試文就能發現

By Caitlin
at 2019-01-26T07:10

感謝分享

By Zenobia
at 2019-01-27T10:13

使用將滿一年路過

By Queena
at 2019-01-28T13:15

純好奇. 這樣不算人損? 人損是指要有刻意的成份嗎?

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