Essential售後很不錯 - 手機討論

前幾週我的Essential PH1不小心滾下床

雖然只有30cm不到

但螢幕就不會亮了

不過手機本身打電話過去會響

按指紋辨識會震動

用尋找手機也會響

看起來內部是好的就是螢幕不會亮了

但螢幕也沒有任何外傷

我猜是不是內部排線剛好鬆脫了
https://i.imgur.com/PWEinY4.jpg
https://i.imgur.com/mRWGZcD.jpg

摔到後拍給客服看的照片

外觀可說完美無傷

無奈之下只好先聯絡的Amazon

Amazon的中文客服說這事他管不到

要我聯絡美國的英文客服

只好硬著頭皮用破英文跟即時客服溝通

結果Amazon線上客服第一時間甩鍋？

要我自己寫信聯絡Essential客服

雖然Essential客服回信速度有點慢

大概2~3天回一封信
(理由是最近比較忙？)

但問完一些基本資料後

給了我一個購買交換機的連結

先用信用卡刷了399美金當押金

然後他們就先用Fedex寄支新機給我
https://i.imgur.com/Xd5K6Ki.jpg
https://i.imgur.com/x35kR7A.jpg

約4~5天到貨

沒被收關稅，運費也free

同時Essential給了我一組Fedex號碼

要我包好手機聯絡Fedex收回去

如果他們收到手機判定非人損

就會解放我信用卡質押的399鎂押金

回收的Fedex運費依舊Essential買單

大概5~7天後

我就收到他們幫我解封押金的mail了


整個流程大概花了10天

我換到一台新機

運費都是Essential負擔

以上

在台使用Essential的售後經驗分享


感想是

Amazon原來沒有傳說中那麼佛也會甩鍋

Essential雖然看起來生意不好

但服務還是挺好的

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