Face ID 無法辨識及設定 - iOS

約莫在12月初在中華電信購入 iPhone X 256g
兩隻（一黑一白），有參加一年期的手機保險，

當下開箱確認手機外觀沒有問題後至包膜店包膜與手機螢幕貼，

在過去兩週使用後發現兩隻手機都有此問題，FaceID設定完後使用半天之後，FaceID會無
法辨識，後續重置要重新設定，都無法進入十字設定的視窗，不斷卡在抓取臉部這塊（不
斷輪迴手機往上、下的過程），爬文Mobile也有人有這個問題，說重開機會好，我重開機
後有恢復正常，但半天後又是一樣的問題，後續致電到蘋果官方客服第一個問題「有沒有
貼螢幕保護貼及是否為最新版本」詢問完之後，告知三個方法1.手機設定重置2.手機重置
3.送修，除了送修外都沒有用.....

後續至apple store詢問店員當下測試使用，店員表示：「你有貼螢幕保護貼我不知道是
不是這個影響的，建議你送修但是會將保護貼撕下，這部分的損失要自己承擔哦！」

之後至包膜店詢問店員，是否有客人反應此問題，目前還沒有遇到客人反應，老闆也拿多
隻iPhone X同一張貼膜的手機給我看，也都沒有問題，老闆不認為是螢幕保護貼的問題，

但是不管是客服還是apple店員都會先表示螢幕保護貼的問題，這讓我很迷惘.....

（包膜+手機螢幕保護貼 $1500)

問題：

一、請問使用iphone X的大大們有faceID無法變辨識及設定的問題嗎？

二、如果送修是透過中華電信手機保險的部分，貼膜的部分有賠嗎？

三、如果是直接送apple送修依「消費者保護法」貼膜的損失是否可以尋求賠償？

四、如無法維修就是拿整新機嗎？貼膜有賠償嗎？

五、走退貨這條路重買一隻新的會不會比較好？

六、有建議我的方法嗎？


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我確定問問題前我有爬過文、查閱過精華區與置底，我真的找不到我問題的解答。
我保證我的問題和盜版沒有任何關係，若以上有虛假，版主可逕行處分
發問請附上iOS版本、機種等相關資訊，方便板友判斷問題所在喔
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