facetime聲音很小聲 - iOS

上週幫家人在隔壁版買二手iphone 6

昨天第一次要使用facetime視訊 發現聲音很小聲
（時大聲時小聲，但幾乎都是小聲居多）

原以為會不會是網路問題，就請媽媽掛掉，換爸爸打facetime視訊給我

結果就很正常！！！而且正常時間持續很久

請媽媽打給其他外地家人，對方也是反應很小聲。

心想會不會是喇叭（或收音地方）有問題，打一般電話就很正常。

所以應該不是硬體問題。


媽媽的ios是升到最新版ios 10（爸爸的也是iphone 6 ios 10）

想請問有什麼方法可以解決呢？

重置？facetime刪掉重裝？


ps:因為媽媽在其他縣市，無法立即幫他處理（老人家不會用），想先收集一些解決方法

下次見面時一併處理，謝謝

--