Galaxy Z Flip3 電池膨脹 - 手機討論

原文吃光光
來回報一下進度 內容頗長

先說結論
三星維修部內心os
恭喜你 抽到機王 但是我免費幫你修復了電池零件 你就可以繼續使用了

周遭朋友 調侃著
好好的蘋果就繼續吃就好了 配什麼三星蔥


時間線回顧
10/20蝦皮到貨取件
10/30換sim卡使用
11/10上午發現膨脹 晚間至門市部代送維修
因三星維修據點在市區 懶得跑一趟
只好請門市部（三星智慧館）代送維修
維修單
https://i.imgur.com/dX0lHSL.jpg
11/11收到諷刺的簡訊
https://i.imgur.com/Q2TLkwF.jpg
超想回覆他
活動小組 你知道嗎 我的手機送修了…

11/10到智慧館時 先是詢問 若手機有問題可以幫忙送修？ 女店員表示可以
接著詢問手機是有什麼樣的問題
我說電池膨脹 然後拿出flip3
接著拿起來端詳一般
然後說
電池不在保固內
電池不在保固內
電池不在保固內

這句話到現在我還是覺得不解

我表示購買已經超過15天鑑賞期
另一位男店員則表示 這樣無法做退換新機的流程
也是只能走維修流程

接著要簽署維修單時 女店員表示
送修品不管有沒有要維修 皆需收費300元
我問：電池不在保內 所以我還要付錢換電池的意思？

男店員則說 這部分送修後由維修工程師判定如果保固內 則不用收費
如判定人為因素導致 就會由工程師報價收費
（我心想都不覺得你們說的話前後矛盾嗎？）
反正不管如何 男店員直接表示無法更換新機
只能送修
我也就只能同意送修了

在門市 我沒有多說什麼 也知道他們只是照流程收件 送件
都要等送至維修部收件後 判定

11/15週一 門市部打來說手機修好了 可以取件
我滿頭問號？？？
沒有任何三星維修人員打給我
然後你們就說修好了？？？
女店員還反問我 沒人通知你嗎？
我說沒有！！！
接著問 然後費用呢？？
更換了什麼？？？
有解釋為何電池使用不到一個月就膨脹？？
女店員一問三不知
只說維修單上沒有寫收費金額 看起來是不用費用

然後我說你們沒有任何人通知我就直接修我的手機？
女店員只回覆她確認後再撥電話過來
我則回覆 所以你們沒有確認到任何一件事就打給消費者？
默默的道歉 結束通話

過了20分鐘
三星客服打來了
表示我這邊有送修手機的問題打來確認
把剛剛的事情跟客服說
客服表示 門市人員只有代收送件 沒有清楚維修內容
我說好 那為什麼沒有維修人員打給我說明產品異常處理？
就直接修我手機？
客服表示 會再請維修人員打給我
我說 好 結束通話


11/16 昨天週二下午三點
三星客服打來追蹤後續 詢問手機有沒有其他問題？
我說我還沒去取件
昨天（週一）通話不是說要請維修人員打給我
結果沒有啊？
客服像失憶一樣 （噢 我確認過是同一位客服）
我說沒人回覆我的問題
電池為何使用不到一個月就膨脹

客：他沒有看到送修品不清楚電池膨脹的情形，是稍微突起或是完全膨脹
我：電池膨脹就是膨脹了 還有分稍微跟完全？難道我要使用電池稍微突起的手機直到電
池完全膨脹才可以送修？如果爆炸了再跟你們求償？
客：會再請維修人員打給我

下午六點 維修中心打來了

維修人員表示 在他們收到維修品時
基於要儘速修復給消費者使用之緣故
如送修品在保內則會直接維修處理
如有人為因素導致保固外維修才會撥電話給消費者確認
我說 但門市人員說電池不在保固內
維修人員：店員應該是口誤 保固內之認定由維修人員判定
我：所以電池是在保固內？
維：要由實際收到送修品判定
我：有什麼人為因素是導致電池膨脹
維：每個零件出廠都有檢測沒有辦法確保零件何時損害 所以訂定保固一年的範圍
我：所以我如果再用個半年電池又膨脹 這樣到底算不算保內
維：應該是不會 因為我們都有再更換後檢測
我：你剛剛不是說無法確保零件何時損害 所以訂定保固一年的規範
維：我們更換零件後客人也都會接受繼續使用
我：到底誰能夠接受購買不到一個月的手機電池就損壞更換？我怎麼知道這支手機有沒有
其他的問題
維：我可以理解你的問題
（最好是，理解還能講出這種更換零件後大家都可以接受的幹話）

結論-

三星各部門只會互踢皮球，然後都具備鸚鵡覆誦之能力，講半天消費者的問題無法得到解
決也沒有其他管道可以申訴
我也有跟客服提出更換新機的問題
但客服表示由目前公司流程 超過15天即無法退換貨 （愛莫能助的意思）
通話時間都蠻長的 約莫15分鐘
不外乎就是一堆客套話
我無法完整紀錄
就是寫出重點 給大家參考

整個感受就是有沒有保固內我三星說了算
保內就快點修好 快點讓你閉嘴繼續用
很可惜 我也不想再用了
已經默默的去續約蘋果寶寶藍了

奉勸以後買三星機記得先燒香拜佛求耶穌保佑
到手後再去過個香爐之類的






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