Google Pixel 4 維修歷程(上) (更新客服回電) - 手機討論

更新1：
晚上大約六點多的時候
台哥大的客服打電話來說明了一下維修他們會負責
並且幫我查詢了附近的台哥大門市的位置
說會幫我告知門市端之後我會送修的相關事宜
但是因為接近過年了
因此我直接向客服詢問是否可以年後再送
客服這邊是表示沒有問題
最後客服稍微說了門市地址跟營業時間後就結束通話了

------------------------------------------------------
順便更新手機照片：
https://imgur.com/PjTfqXI
------------------------------------------------------

今天騎車的時候我的Pixel 4從我的口袋跳車了
Spigen的Liquid Crystal保護殼沒有起到保護的效果
反而還跟手機分離了
手機背面的玻璃就從背面右上角敲擊點一路裂到鏡頭模組旁邊

到公司之後馬上尋找維修相關的資訊
從前面的文章看到可以直接透過手機聯絡文字客服
因此馬上就聯絡了文字客服
以下是跟Google客服以及台灣大哥大客服聯絡的過程

(一) 第一次聯絡Google客服
Google客服表示手機的損傷屬於人損
因此不在Google的保固範圍內(這個可以理解)
請我聯絡台灣大哥大詢問維修事宜

(二) 第一次聯絡台灣大哥大客服
撥打台灣大哥大客服專線(0809000852)後
向客服人員表明是Google客服請我洽詢台灣大哥大
客服人員解釋了一下台灣大哥大只負責他們銷售的手機
Google Store購買的不在他們的維修範圍內
但是還是向我要了IMEI碼進行確認
不幸的是在確認過IMEI後客服說手機他們無法承修
請我再連絡Google客服

(三) 第二次聯絡Google客服
一開始我就跟Google客服說明了以上的狀況
但是Google客服說他們的規則是Pixel 3a/4在保固外的範圍
都是由台灣大哥大負責
希望我到台灣大哥大門市一趟
詢問門市人員維修相關問題
假如被門市人員拒絕後
馬上再用手機聯絡Google客服
他們會直接跟門市人員溝通
之後就結束對話

(四) 想想越來越不對勁又第三次聯絡了Google客服
這次直接向Google客服表明維修責任釐清不是消費者的責任
並且請他們透過公司間的管道自行釐清維修問題
一開始客服人員一樣用官方的說法回覆
請我去台灣大哥大門市
我就直接表明門市人員說的不一定會比客服專線說的準確
在經過一番勸說(?)後
Google客服終於願意自行連絡台灣大哥大
並向我要了當時聯絡的客服人員的資訊
但是因為我沒有預期會有這樣的狀況
因此我只提供他IMEI碼讓他去查詢

在等待了大概五分鐘之後
Google客服回應說我的狀況確實應該由台灣大哥大負責
並且留了我的聯絡資料
說台灣大哥大之後會聯絡我
但是他們沒辦法保證台灣大哥大什麼時候會聯絡我

不過事情都到這邊了
也只能等台灣大哥大聯絡了

雖然之前就知道Google後勤有很大的狀況
但是沒想到現在狀況更複雜...
以上的歷程提供給想購買Google產品的人參考
有任何後續消息我會再發一篇新的文章
順便附上估價單給大家參考

--