google pixel3XL慢速退換貨經驗 - 手機討論

2021/10/18 更新------------

更新一下情況
9/22 下午將退回品交予黑貓
9/29 經google客服確認香港倉庫端已收到退回品
10/18 收到google從香港透過DHL運送的替換品
總計等待時間約為26日
不過替換品的手機顏色已經和原本退回品的顏色不一樣了

簡易結論
google在售後方面很佛 已購買三年的手機還願意免費維修
但是客服和物流很慢很雷 透過e-mail詢問情況都是每日一封的罐頭信件
打電話詢問的話也是回答還在安排中
替換品和原本退回品手機顏色不一樣的問題也沒有先行告知
我直到今天收到替換品也是傻眼
看底下推文我也不是第一個遇到這種情況的人了

2021/10/12 原文------------
這邊分享一下我在google的退換貨經驗
結論 "很慢"
預計3-5工作天要出貨的
目前已經9個工作天了還沒出貨

我目前使用過兩次google的退換貨服務
原因都是因為pixel3XL電池膨脹
2018/11官網買新機 2020/06第一次換貨 2021/09第二次換貨
只能說pixel的手機真的很不耐用

第一次退換貨的體驗尚可
是採用先預刷信用卡額度，之後再刷退的模式
所以我是先收到新的整新機，然後再透過黑貓把舊的手機退還
所以中間不算是有空窗期
缺點就是信用卡額度會被預扣34K，這點就見仁見智

第二次退換貨經驗就很差了
這次客服說是會先請黑貓來收取退回手機
等待香港倉庫端確認收到退貨手機後，約3-5個工作天就會寄出替換品
我是在9/22下午將手機交予黑貓
跟客服確認後9/29香港端已經收到退回手機
直到今天10/12 我還沒收到任何消息

中間我也有寄e-mail詢問目前退換貨進度到哪裡了
得到的答案都是
"針對替換裝置的部分，目前正在處理中。我們依然會為您持續追蹤替換品寄出的進度，
一旦有確認到替換裝置寄出了，我們也會第一時間發郵件通知您的。"
像這樣的罐頭訊息

今天10/12下午5點，我打電話給google客服再次詢問目前的退貨進度
得到的答案的是，香港倉庫端還在安排寄出流程，請耐心等待

所以只能繼續等下去，看看要多久才能拿到替換品
這邊分享一下經驗，如果有打算購買google產品的人可以參考一下

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