Google帳戶因可疑活動而遭到停用 - Google

小弟10/12在家看電視的時候無端端手機收到我再用google play買東西

小弟看到當然是傻眼阿!

也就立馬致電去小弟的電信公司詢問

客服的回答是說如果您本人沒有使用手機輸入密碼的話是不可能下訂單的

這個小弟當然知道但我手機就放在我的口袋裡阿大大!

總之我先請客服幫我把小額付功能鎖起來(XX電信的小額代扣是今年才推出的服務)

然後客服說訂單的部分要請我自己去跟廠商做退款的動作




然後小弟就掛了電話去信箱看訂單資料準備進行退款的動作

一看信箱不得了信件都已消失如人間蒸發般

後來小弟去詢問一個165的朋友她說不用太小題大作應該沒事這樣

孰不知在前兩天帳單寄來我的小額扣款被盜刷4K

當然又在致電電信客服並說明我的情況

客服也幫我跟廠商做查詢但需要3~5個工作天

於是小弟等也是等就先重新設定google帳號跟密碼

發現自己使用也能退款就試試看

退款成功了但google發了封e-mail說我的帳戶有可疑活動說要鎖

然後就鎖起來了....


現在mail有說要如何解鎖並引導回答問題填寫帳戶救援單之類的

但我一登帳密就只說有可疑活動已停用然後就去回答問題

Q1:我可以透過網路瀏覽器登入,但行動裝置無法

A1:我兩個都不行阿(小弟有用兩步驟認證)


Q2:使用兩步驟驗證時發生問題

A2:我帳戶早就驗證完了好嗎?我只是要解鎖使用我的帳戶好嗎




總結:

根據信上所說的引導,不管怎樣都是要先登入並填寫帳戶救援單

但我根據引導只出現以上兩個問題並無限循環就算選擇並非她引導的問題也沒辦法

問題是她最初的選項都不是我的問題

所以我只考慮填寫帳戶救援申請單

但填寫條件是要先登入並在驗證碼查問網頁中案一下[是否收不到驗證碼?]

我就被鎖了只有出現[請問這個問題實用嗎?]的選項



請各位大大救救小弟要不然小弟的手機都無法使用阿~~

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