Google為求自保 犧牲用戶權益 - Google

http://udn.com/NEWS/LIFE/LIF1/6424809.shtml

■Google為求自保 犧牲用戶權益【2011/06/28 聯合報】

本報記者彭慧明

為了退費機制談不攏，Google斷然關閉對台灣下載付費軟體的Market平台。這種
無預警動作傷害已購買軟體消費者權益，Google做為跨國企業，卻對在地市場如
此輕忽，令人不可思議。

Google堅稱退費是全球政策，不能輕易改變。但Google原本提供「廿四小時退費
機制」，也就是購買軟體後有整整一天的鑑賞期，但Google去年底片面宣布縮短
到十五分鐘，差距之大令人咋舌。如為了保護自己的利益，就可片面縮短時間，
誰來保護用戶的利益呢？

台北市政府堅持七天的鑑賞期，Google則抬出音樂、書籍等數位內容產品大多提
供試聽或廣告片的服務，但消費者對作者、歌手可能相當熟悉，下載時有心理準
備，但有些APP言過其實，卻比數位音樂產品的費用更高，買錯了、超過「十五
分鐘」就不能退費，讓消費者心情更差。

蘋果公司過去發生過網路商店電腦標錯價事件，也因無人聞問、政策反覆，被消
費者詬病，後來斷然決定全面出貨，算是認了錯誤。這回APP退貨事件起自蘋果A
PP Store售出的產品不佳，蘋果也照樣修改退貨條件，可見要改不難，但Google
卻選擇馬上暫停服務，這種只管自保、不顧消費者的態度，讓人留下深刻印象。

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