Google超級手機 抱怨超級多 - Google

http://mag.udn.com/mag/digital/storypage.jsp?f_ART_ID=230886

Google超級手機 抱怨超級多‧聯合新聞網 2010/01/12

Google在1月5日發表首款自有品牌的Nexus One「超級手機」，但短短不到一星期，
Google手機論壇已充斥對Nexus One的3G效能、電池待機長短等問題。客戶尤其不滿的是
得不到售後服務支援，Google僅設電子客服，卻未設客服電話，而且回覆往往需要一、兩
天時間。

鈴~鈴~問題來了
Google推出Nexus One智慧手機，不到一周就引發用戶抱怨連連。
Google 在1月5日發表首款自有品牌的Nexus One「超級手機」，但短短不到一星期，
Google手機論壇已充斥對Nexus One的3G效能、電池待機長短等問題。客戶尤其不滿的是
得不到售後服務支援，Google僅設電子客服，卻未設客服電話，而且回覆往往需要一、兩
天時間。

Google Mobile論壇中，許多搶先拿到Nexus One的用戶，興奮的心情已轉為挫折，有用戶
抱怨，其他手機明明有3、4格的3G訊號，Nexus One卻只有0或1格；有些用戶根本收不到
3G訊號，有些則抱怨3G訊號不穩定、只能維持數秒，相關抱怨引起近500篇迴響的文章。

其他問題包括觸控螢幕定位問題，有用戶表示經常點不到想要的功能，也有人抱怨電池待
機時間太短。

最讓使用者不滿的是，有問題不知道找誰解決，Google只接受電子郵件詢問，而且僅回覆
少數問題，對客戶反應3G訊號問題的答覆是：「正調查此一問題，會盡快提供更多資訊」
。也有使用者說，向電信服務商T-Mobile或製造商宏達電(THC) 求助，又出現互踢皮球的
情況。

有手機達人表示，像Nexus One這樣複雜的手機，使用上出現問題是正常現象，但使用者
不知道找誰來回答他們的提問和提供支援，才是真正的問題。

Google論壇上有人發言，一支空機售價529美元的手機，至少應該設客服電話。

Nexus One首創網路直銷模式，號稱革命性市場策略，可是心急的客戶卻無法查詢出貨進
度，有人反映：「下單之後，從頭到尾僅顯示『您的訂單已傳至Google Phone網路商店』
，用E-mail查詢也沒有下文，這可不是讓人愉快的線上購物經驗。」

【聯合晚報╱編譯朱小明╱綜合報導】

--
無用人間
http://photo.xuite.net/ikariton

--