HGST日立硬碟送修RMA被退件(IC板銅箔氧化) - 3C

小弟一次PO文, 不知道該po在哪一個板
如果有違反板規, 或不適合po在電蝦板, 請再通知小弟刪文


手上有一顆 3.5" HGST 1TB, 一直當資料碟備份使用 (沒用時沒接電, 通電<2000hrs)

上星期發現有c5警告,且掃描後有發現壞軌, 於是線上申請RMA後05/14(四)寄出

查詢發現05/15(五)桃園轉運站已收到物品

但是昨天05/19(二)收到HGST 硬碟外損拒收通知 e-mail 內容如下 (無電話通知)
==============================硬碟外損拒收通知===============================

親愛的客戶，

接獲桃園轉運中心的通知，我們發現上述硬碟的電子板與零件损伤的問題。按照HGST硬碟
保固條例所定，這顆不滿足硬碟保固標準的硬碟將無法被接受，HGST公司不對該硬碟提供
更換服務。這一單RMA將被取消。附上硬碟的照片，供您參考。

如果您要取回這顆硬碟，我們可以委託桃園轉運中心的工作人員將硬碟以“運費到付”的
形式郵寄給您。您也可以委託您的貨運代理直接從桃園提取該顆拒收硬碟。

請于今日起的三個工作日之內告知您是否要取回這顆硬碟。若我們無法在2015年05月22日
前收到您的通知，您的這顆誤損硬碟將被視為用戶捨弃的產品。我們也將會把硬碟送與銷
毀。

‧ RMA被取消後您將會收到一封由系統自動發送的RMA取消通知。請您忽略郵件中提及
的“我們尚未收到您的硬碟”的信息。

謝謝！

Regards, HDDSup

硬碟電子板照片: (照片是我後來上傳到dropbox的)
https://www.dropbox.com/s/kv322yeyy45tyld/DSCN0448.JPG?dl=0
https://www.dropbox.com/s/0b77s6jqu8bnuqr/DSCN0452.JPG?dl=0
====================================分隔線=================================

收到 mail 當下有點懞了, 因為照片看不出哪裡有人為損傷的地方

於是回信去問清楚, 當天回信內容如下

============================================================================
非常感謝您的回復。
很抱歉，可能我的同事在之前的郵件通知中沒有表述清楚，這顆硬碟被拒保固的原因正是
硬碟的電子板被氧化。
硬碟電子板上有一層防氧化保護膜，這層保護膜能夠將銅層表面與空氣完全隔絕，防止空
氣中的硫化物接觸銅面，使得銅層氧化和變黑。而您送保固的這顆硬碟電子板上發生氧化
發黑的現象便證明硬碟上的這層防氧化保護膜已受損。這說明硬碟曾在不適當的工作環境
中使用。
根據HGST硬碟環球保固聲明中已提及的，“本有限保固未涵蓋下列原因導致之損害：商業
用途、濫用、意外、軟硬件改裝或變更、竄改、用於超出產品規格的不適當外在或操作環
境、維護不當，或由非 HGST 負責之產品所造成的故障等。 本保固不擔保產品運作不中
斷或無錯誤。 本保固不涵蓋資料遺失；您必須定期將儲存在產品中的資料備份到其他儲
存產品。”
http://www.hgst.com/zh-hant/support/warranty-rma/warranty
由於硬碟的電子板被氧化不屬於硬碟本身的問題，我們才做出拒保固的決定。
請您放心，我會把您的申訴轉發給管理層，希望能為您申請到例外保固。煩請耐心等待。

謝謝。
Regards, Wang Qian
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收到回覆信件才知道是IC板氧化的問題, 但這顆硬碟一直裝在機殼內一點外傷都沒有
也沒有搬到室外, 住的地方也沒有靠近海邊, 我該怎麼主張自己的權利呢?


我並不期望可以申請到HGST所謂的"例外保固"
因為我覺得合理的使用下的氧化應該都在正常保固內才對!

至於HGST說的"防氧化保護膜", 有人可以證實它的存在性嗎?
不知此保護膜有經過何種認證? 可保證硬碟三年保固期內皆能有效保護電子板不氧化?


抱歉字多傷眼, 打到後面也不知道要表達什麼

只是想問一下有沒有人有遇過這種情形?

HGST的保固算臭了嗎?




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