HP LaserJet M1120 使用問題(11/18更新 維修部份） - 印表機

Patch Note 2009 Nov 18

先說明為什麼一直沒拿去修，因為壞掉上m01查了一下發現hp印表機維修好像有點雷
事後發現好像是噴墨的案例比較多，雖然雷射也有，但過保壞掉相對沒保障，通常噴
墨就叫你換掉了，雷射還有可能維修。

案例參考：
1.http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=116&t=1290772&p=8
2.http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=116&t=928325&p=1

昨天晚上查到有維修諮詢電話
http://welcome.hp.com/country/tw/zh/contact/phone_assist.html

早上就打去，按了按按鈕(類別、型號等）後，最後語音講保固後的不在諮詢範圍
請上官網查詢相關技術資料（翻桌......）

不死心的我，發現還有Email諮詢，趕快寫了一封文情並茂的信，請他幫我
http://welcome.hp.com/country/tw/zh/contact/email_1.html

英文是他自己轉換的，輸入是中文介面，下為email資料
-----------------------------------------------------------------------------
hp e-mail support
Webform submittal date/time : 18 November 2009 01:13:08 UTC
language_code : fe
language : English （我明明選繁體中文台灣，自己變英文，台灣沒有服務吧）
Country of Residence : 台灣
product_line : 2Q
product_oid : 3447598
product_name : HP LaserJet M1120 Multifunction Printer
part_number : CB537A
purchase month : 8
purchase year : 2008
problem area : 色彩與列印品質問題
serial number : VBN3F04193
operating system : Microsoft Windows XP Professional
How is your product connected to your PC? : USB 傳輸線
problem description : 數日前開機或列印時有之前沒有的怪聲（哄哄）昨天列印時，會
出現白色條狀。
troubleshooting : 試過換了一個新的碳粉匣，還是會有白條和怪聲
setting changes : 無
tech skill : 初階
---------------------------------------------------------------------------

然後他回信了

Hi,

（嗨，老兄）

Thank you for contacting HP Customer Care.

（感謝你聯絡顧客服務處）

I would like to inform you that your mail has reached the e-mail support for
technical division in English language, where I can provide technical
assistance to the customers in English language only. So, I request you to
get back to us with the problem description in English language.

（我要告訴你，你的email支援服務送到了英文的技術部門了喔，我只能提供英文的
技術協助，所以你趕快回去重寫英文的問題描述吧）
(os:你拿tw的問題來問我英文技術部門阿，分明是反英復民。）
(誰知道台灣沒有email支援阿...）
If you need further assistance, please reply to this message and we will be
happy to assist you further.

（如果你需要更進一步的協助，請回覆這則email，我們很樂意協助你）

Thank you for choosing HP. Have a Nice Day !!!
（感謝hp小女警，又是美好的一天 ppt.cc/hx1J）
Sincerely,
Ethan
HP Email Support Team
------------------------------------------------------------------------------
憑著我的破英文，馬上掰了一篇回他。

problem description :there is strange sound when power on and printing,it
sound like "vroom vroom" .After 2 days ,M1120 prints highway on my
text(print.jpg). Please tell me what happen.

（自認為應該是這種描述：老兄，開機和列印有怪聲阿，像是轟轟聲。在這種情形兩天
之後，我印出了高速公路阿，請告訴我怎麼了）http://www.badongo.com/pic/7791074

troubleshooting : I tried to change a new Toner Cartridge,but it still have
blank strip on my paper.

（我試過換了新的碳粉匣，但還是有白條阿）
------------------------------------------------------------------------------
以上非重點

Hi,

Thank you for contacting HP Customer Care.

I understand from your email that you are experiencing an issue with HP
Laserjet M1120 Printer. I also gather that, you receive unexpected sounds
from the printer.

（我從你mail得知，你英文不太好，還知道你的M1120有毛病，你印表機會有意料外的
聲音）

I understand your concern. I will definitely assist you regarding the issue
and will provide you with all the information regarding the issue.

（我明白你的擔心，我會協助你處理這個問題，也提供你這問題的資訊）

To resolve this issue, I recommend you to follow the steps given below and
check whether the issue is resolved or not.

重點（為了解決這問題，請照下列步驟作，然後確認問題有沒有不小心不見）

Power Cycle（重新開關電源步驟）（你沒看錯，就是這麼簡單）

Follow the steps below to power cycle your all-in-one:

* Shutdown your computer.

1.關閉你的電腦

* Verify that the unit is switched on. Unplug the all-in-one from power
supply cord.

2.確定你的印表機有開著。拔掉你的電源線。

* Wait for 30 seconds.

3.等30秒。

* Plug in only the power supply cord. Ensure that the unit is connected
directly to the power outlet bypassing the surge protector if any.

4.插入電源線。 （直接插 插座，別插有電源開關保護器的插座）

* Repeat steps 2-4 two more times.

5.重複2-4步驟 2次 （總共三次）

If still issue persists, I request you to download and install the firmware
update from the link given below and check for the result.

（如果還有問題，更新韌體吧，下有更新檔）

更新檔網址太長，幫縮

http://ppt.cc/1G_b

後面他說我可能會接到電話訪問這次諮詢過程滿不滿意，希望我能回饋意見。

------------------------------------------------------------------------------

後記：就在收信後，我照做了三次，印表機復原了，省了諮商費用或是八折換新機（抖）
附上復原圖檔

http://www.badongo.com/pic/7791179

高速公路全程收費，不開了，復原了！！ 聲音也沒了

提供給有相同問題的人一個解決的方法。

出現問題先試試看email諮詢吧，省的抱去封條都沒拆就要換新機+諮詢費（網路消息）

也感謝有回文的大大。
-----------------------------------------------------------------------------
11/17

這台Hp LaserJet 是去年8月買的 好像hp最近連現在都有在推銷雷射印表機

那時候也是有全民彩雷運動 所以選了這台多功能事務機（黑白）

----------------------------一切都在過保後-----------------------------------

前幾天開機時，出現怪聲，不是原本開機的聲音，有轟轟的聲音

本來想送修好了，但還沒拿去送修，今天出現了白色高速公路了

才過保三個月阿！！上M01查了一下，發現拿去維修通常會換叫你換新機

想請問各位，出現這種問題是什麼地方壞掉了，該拿去維修嗎？

還是直接送民間修，或換新機？

看完m01之後相關維修經驗，突然覺得買印表機很沒保障

過保之後的情形真黑暗...

現在hp還在網頁上促銷這款機種耶！

--
To Err Is Human , To Forgive Is not Company Policy

--