HP LaserJet Pro 400 MFP M425dn (CF286A) - 印表機

雖說是使用心得

不過更像是抱怨及發問

話說因為有在家中辦公的需要

所以，五、六月時一直在尋找

可以雙面列印、雙面掃瞄、傳真、內建網卡的黑白雷射事務機

那時搜尋了滿多網路上的文章

最後鎖定 這台 與brother 7xxx 的機子

後來因為 brother 機子後續的耗材似乎比 hp 花費大
(詳細原因不太記得了，記得是板上的文章有提到)

所以選擇了 HP LaserJet Pro 400 MFP M425dn 這台機器

約8月初買的

機子送來兩三天後，就弄好了

雖說…對hp機子的組裝品質真的有點失望

控制的觸控面板一副很想跟機子脫離的樣子

(可以想像觸控手機最上面那片一直掀起來，想跟手機脫離的樣子)

這會是大廠的機子品質?

害我一度以為送來的是整修良品

不過

試印也很ok

掃瞄也ok(不過那時只用了單面掃瞄)，

雖然感覺掃出來的品質比不上辦公室的影印機

傳真也ok

本來以為可以很順的一直用下去

但三週前

用了雙面掃瞄後

這是啥？

正面的底部有一明顯的橫黑線，還很粗

背面的旁邊，從頭到尾竟有不規則的黃色條紋

多試幾次後

發現正面底部的明顯粗黑線竟會移到背面的頂部！！！

於是開始了與ｈｐ客服及工程維修人員的漫長溝通過程

約三週前報修

客服很快回應，可能是韌體問題

我照信件指示，更新到最新韌體，還是一樣

於是派出（委外的？）工程師到府維修

工程師竟然跟我說那樣是正常的

堅持之下，工程師換了掃瞄相關的零件後

問題仍然無法解決，工程師先行回去

隔天來電說要把機子送回工廠校正

再隔天來把機器載走

三天後來電說校正無效，要把機子送回來

有問題的機子送回來給我幹麼？

不過，看在他應該不是ｈｐ的專門工程師，不為難他

就先讓他將機子送回來

我不懂的是，這機子又不是剛推出

工程師一副雙面掃瞄就是這樣，這是正常的

這種說法我不能接受，覺得應該直接換一台就搞定了

於是，當晚立刻寫信給客服

大意是這機子的雙面掃瞄功能若是這樣的話

那ｈｐ恐涉有欺騙消費者的嫌疑

不僅要走法院訴求，還要找消保官召開記者會

避免更多的消費者上當

客服隔天回信說此案已提升至主管層級

並轉至建議問題處理部處理

看到這樣的信

真的搞不懂這問題有這麼難處理嗎？

於是再回一封信

大意是，我要求的只是機子的正常、合理功能，應該不是無理取鬧的要求

客服再回信說，該問題已提升至工廠層級！！？？

看了後更覺得莫明奇妙

難道該機子真的設計有問題？

不久，另一客服來電說提供「原價買回」的解決方案？！

再了解下，確定這機子雙面掃瞄設計有問題

大概是因為雙面掃瞄時，兩面同時有光源，造成感光問題blabla的

我再次表明，我只是想找台可以順順用的機子

客服說，其他機型都因此案進行測試中

如果我願意多等一、二天的話

可以確定沒問題的機型再告知我

我回電說，ｏｋ…我可以等個一、二天

這是週四早上的事了


後來，我就開始上網重新搜尋事務機了（打算直接原價退回ｈｐ）

因為，扣掉雙面掃瞄設計的問題

機子觸控面板的品質我也不能認同

當然，我想那也是設計的問題

整體感覺，ｈｐ的低階（就ｈｐ來講，算低階吧？）機子設計品質與售價

跟其他牌子相比似乎不是那麼優？？

我不確定這是個案，還是真如ｈｐ客服所說是設計問題的通案

但，我眼光己移到 brother 8860DN　這台機子了

除了雙面列印、雙面掃瞄外，還可雙面傳真

最後，還是想問一下

brother的機子品質（耐用度、列印品質、耗材費用等）用過人的心得如何？

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