HTC 10送直營客服中心換電池 - 手機討論

先講結論，盡量能找直營客服中心當場換電池為優先。

不然所在地沒有這樣的服務，又加上會將手機放身上口袋的行為，之後接到電話說有受潮跡象問是否要全機檢修，就別再繼續下去了，因為非常有機會回報超高維修費，還會花300元檢修費，讓自己的手機變糟。


==過程開始==

手上這支HTC 10已經使用超過兩年，對於手機的使用非常順暢滿意，平常主要拍照、臉書、LINE、Ptt、Google App及LINE bubble 2這樣的小遊戲。

尚未送換電池前的近幾個月變得比較耗電，但還可以忍受，兩年了電池多少都有衰退跡象。

但有鑒於之前一支的Sony ZL 過兩年沒多久原廠竟然就停產電池，所以決定趁原廠還有電池可以換就換，而不是撐到電池衰退到不行而沒電池可換。


因為所在地的直營客服中心沒有現場換電池，只能收件送修，跟客服說我的狀況，她主動問說是否會自動重開機？想了想這兩年也才發生三次，且是這半年的事，且重開機之後也沒異狀，電池衰退的現象吧，所以跟她說只要換電池就好。

因為有爬板上的文章，說很有機會回報主機板受潮，但我平常都正常使用，覺得機率沒這樣大吧？！如果再不行也最多花3,4千換主機板。

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過幾天後接到維修中心的電話

對方說手機有受潮，問我是否要拆機檢驗，我說沒拆機怎麼會知道有受潮現象？

對方說 現在只有開背蓋就看到受潮現象，我說我只要換電池就好，不用檢測了，

對方卻說沒有檢測就不能換電池，因為手機其他部分可能有問題，不能保證電池換了可以正常運作。

簡單說，不檢修就不給換電池，我只好無奈答應檢修，對方說有300元檢測費

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過了不少天，因客服借的備用機震動力感受不到，一直漏接，主動打電話到HTC總公司客服，客服轉述維修中心的檢測結果，主機板、上下機板、螢幕、指紋感應器都受潮，需要全換掉，包含電池，報價10950元。

傻眼，根本可以換一支手機了！！！怎麼這樣扯，我又說我只是想要換電池而已，根本沒有要換其他東西，難道不能只換電池就好嗎？

客服說因為確定其他地方有問題，不能只單換電池，因為不能保證手機的運作能正常。

詢問客服是否送到聯強修理？客服說是原廠維修中心。詢問是否有維修過程的照片或錄影，想知道受潮長怎樣？客服說沒有。

忍住自己脾氣不要大小聲，客服也是做她的工作，心灰意冷回應決定不修，但很擔心拆機會拆壞，詢問難道真的都沒有檢修過程的影像紀錄嗎？客服說沒有這樣機制，但是會確保會將手機裝回時，檢測可以正常運作的。

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過了好多天，終於在上禮拜一去直營客服中心花300元將把自己HTC 10贖回。
客服說我的維修報價不是10950元，是10095元，
我內心想原來其實少快900元耶！耶～=___=
特別跟他要維修報告單
http://i.imgur.com/xNq52Oc.jpg

在場把手機*#*#那組工程檢測模式都檢查一遍，發現我的螢幕竟然有出現數個小暗點，我跟客服抱怨，我送修前都正常使用，沒有淋雨也沒有拿去丟水裡，更沒有拿去水龍頭下沖，重點送之前手機沒有暗點一切都正常，只是比較耗電些而已

客服回應其實手機平常會有放口袋的行為，就很容易受潮，因為水蒸汽分子很小更容易進入機子內。我說那不就是是設計有問題了嗎？但他說就把它想成一般電腦主機板，會受潮氧化接觸不良。呃...? 我反問意思之後都要買防水嗎？他說防水功能也防不了水蒸氣。

那我螢幕暗點呢？他說是螢幕晶體問題，因為本身機子已經有問題了，所以拆機會有可能受傷。我說但是沒有人跟我說檢測會把手機檢修成更糟呀。他說因為客服不可能這樣子對客戶說，你知道的(有口難言的意思)。

我抱怨根本就是花300元白忙一場不說，還讓自己手機變糟，這怎麼辦？他默默拿出舊機換新機的折扣活動單，讓我參考............

無言至極，我只好要求我要申請檢修過程的照片或影片，客服允諾我不管有沒有可以申請得到，都會回應到我的E-mail。

一個禮拜過去了，信箱無消無息，真的對於HTC維修感到心寒..

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現在就等電池撐到不行，再買一支相機好的中階或高階手機了，不過我喜好安卓系統，不用中國手機，sony手機相機都一直辜負我的期望，三星的介面不習慣，HTC這個MIT會受潮，所剩可選的手機真的好少呀....

其實真的很希望能手上的HTC 10能再多用個2年，真的想努力減少製造廢棄3C呀！





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Sent from JPTT on my HTC_M10h.

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