HTC M10維修問題 - 手機討論

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是這樣的
由於自己手上的HTC 10自從某天開始掉電速度有點快,所以想說是該拿去維修一下了
上網爬文發現大部分的人是電池老化,我心想或許我也是
看了大家的維修價格大概一千多元,雖然已過保但可接受,因此我決定維修
於是我在上星期日(10/15)傍晚親自到HTC直營客服中心臺中公益店準備維修
服務人員聽了我的狀況,並且檢查了手機外觀
而且在手機可以使用的情況下抄了手機的SN和IMEI
心想應該過幾天就報價,很快就可以拿回手機


結果不然

第一次客服打給我的時候(10/19)說:
「因為我們工程師在維修的時候把主機板弄壞了,換新的維修要九千多元」
然後問我願不願意付九千元維修

我心想,明明當初送件的時候是好的,為什麼現在跟我說壞了而且要九千?
這已經明顯地超出我的預算

我問他那現在手機的狀況到底是怎樣?
他說現在是沒辦法進到系統的,所以換新主機板,費用九千多

我就跟他說我當時送件的時候明明是可以用的
現在被你們搞成這樣我還要付主機板的錢,太不合理吧,我不能接受
我跟客服表達:
「請提出更好的維修方案,不然我就是不維修,我頂多付你檢測費,
請把我的手機回復原狀」
因此他把我的反應呈報上去

過了好幾天都是沒有再打來,我心想該不會是想裝死?
因此我星期一(10/23)直接打過去問,客服說今天會給我一個答案
結果星期一完全沒打來

於是我今天(10/24)再打一次,而且客服一開始又要說我會呈報上去
我有點動氣,直接跟他說你們到底什麼時候才要給我答案,我要等多久?
於是客服把電話轉給另一位先生
他表示
「送件的時候確實是可以用的,可是可能就很巧的再送到維修那邊的時候壞了,
我有什麼方法可以申訴這件事呢?

PS 我絕對不會再買HTC的產品了,這麼差的售後服務,我真的是領教了!!!

正想要放送修單就發現推文了,因此附上

https://imgur.com/a/YgRs3

你會想說,拍照幹嘛加濾鏡?不好意思,這是我跟客服中心台中公益店當場借的備用機


20171103後記
其實原本就想寫了,但是ptt掛點…
後來我繼續的向聯強反應,同時也向htc客服反應,也向消保處投訴
http://i.imgur.com/W4Gsl6w.jpg

第三次聯強的來電不是客服人員,而是一位自稱主管的小姐
她表示「真的不是人損,但我們很有誠意解決這個問題,因為到我們這邊的時候主機板就壞了,所以也不知道耗電過快是主機板問題還是電池問題,因此我們會把兩個都換掉」
價格3500,超出預期,依然回絕

第四次
主機板換、電池也換、不收錢,但是不給保固期,我覺得這樣子可以了,沒付錢連檢測費300都沒付,還要給保固有點說不過去,因此我答應了,但對方也希望這件事情不要繼續再和他人討論(XD)
最後手機是回來了!
http://i.imgur.com/HqwblLg.jpg

後來政府的公文來了,這件事情大概就這樣落幕了!謝謝各位鄉民的回應與建議,受益良多,跟這間公司周旋真的費心費力!

我圖有附上了,不要又說我沒給圖喔…
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All Comments

Blanche avatarBlanche2017-10-29
去申訴吧,他都說是工程師在維修時不小心弄壞的
Hedy avatarHedy2017-11-02
我最近去換E8電池,我也是抓1000多,結果報價4000,我直接放棄
Zora avatarZora2017-11-07
要我是維修我會認命修好
Hazel avatarHazel2017-11-11
HTC形象爛掉 品質差 售後不好 技術工藝落後
Madame avatarMadame2017-11-15
太爛了吧 我也遇到 螢幕沒貼好..
Jacob avatarJacob2017-11-20
原本年出貨量4300萬台 現在剩下400萬台你看看多少全世界原先的HTC使用者 後來都唾棄HTC
Mia avatarMia2017-11-24
工程師弄壞,這...
Frederica avatarFrederica2017-11-28
會修的高手都交易出去了吧
Callum avatarCallum2017-12-03
拿去外面店家修都比原廠來得好,只能說原廠維修品質有待加強
John avatarJohn2017-12-07
過保其實可以外面找就好
Mary avatarMary2017-12-12
我之前修HTC 820 也是原廠修了寄回 又送修 寄回
Dinah avatarDinah2017-12-16
原廠根本就沒修好 寄回來是寄什麼辛酸的
Hedy avatarHedy2017-12-20
他弄壞然後要你買單??
Quintina avatarQuintina2017-12-25
紅的明顯,一開始是說工程師維修時弄壞的後來又說是到維修部時就是壞的,所以到底?????
Candice avatarCandice2017-12-29
工程師在維修的時候把主機板弄壞了?
Skylar Davis avatarSkylar Davis2018-01-03
建議每通電話都錄音作證,會比較有利
Robert avatarRobert2018-01-07
我的10最近也是噴電而且低於50%就有機會直接歸零關機,有考慮想送原廠修,但是看到這篇好猶豫
Linda avatarLinda2018-01-11
先說是維修過程中壞掉的,後來又說是送到就是壞的?感覺就是推卸責任的說法啊
Suhail Hany avatarSuhail Hany2018-01-16
是直營店駐點的維修還是送回原廠?我記得有些是有現場維修的
Quanna avatarQuanna2018-01-20
又一個買H旗艦機 我敢發誓的 讓我們繼續檢討oppo的行銷XD
Candice avatarCandice2018-01-25
而且直營是有機會送去聯強的.....
Edwina avatarEdwina2018-01-29
修不好主機板,也沒預算幫客戶換新... 這前景看來真的堪憂
Margaret avatarMargaret2018-02-02
所以htc如果要維修,唯一解就是打客服請他來收,備註送回原廠
Ivy avatarIvy2018-02-07
就算被送聯強 聯強也是HTC指定的維修中心
Victoria avatarVictoria2018-02-11
現在是要黃金切割HTC直營店就對了XD
Wallis avatarWallis2018-02-16
法拉利的維修 本來就是很貴的
Regina avatarRegina2018-02-20
讓我們檢討使用者 檢討直營店就是不要檢討HTC >.Λ
George avatarGeorge2018-02-24
不管原廠修 還是聯強修 這本來就是原廠的維修體系
John avatarJohn2018-03-01
應該是那個拆壞的維修人員要處理,轉嫁到User上?
Doris avatarDoris2018-03-05
更何況原廠的維修中心可能還吸取了聯強的很多經驗呢
Annie avatarAnnie2018-03-09
貼一下維修單,看上面有註記些什麼
Necoo avatarNecoo2018-03-14
我的10現在也好燙,不知道怎麼回事
Enid avatarEnid2018-03-18
換個電池也能弄壞主機板也滿厲害的
Joseph avatarJoseph2018-03-23
一定是m7拍的
Eden avatarEden2018-03-27
這樣真的很扯 確認沒問題送修的話不應該是使用者的責任
Iris avatarIris2018-03-31
M7拍沒有這麼慘好不好
Necoo avatarNecoo2018-04-05
上個月我的10也是耗電異常,50%以下有機會關機,因為我有遠X電信金機救援就拿回去修,沒想到送回去隔天就說電路板、電池、指紋感應、螢幕都有問題,建議附原價1/10更換U11新機給我,當下很不悅跟他說我月底沒錢也不想花這個錢,你們可以把電池修好就好,對方直接反應給我可以負擔一半金額,我只需用1145來拿到U11新機,對於他們維修部門非常理解不能。
Eden avatarEden2018-04-09
htc會搞到這種地步 就是這樣來的 h黑又多一位了
Edward Lewis avatarEdward Lewis2018-04-14
如果假設真的是那麼巧 作為公司應該就要自己吞下去
Connor avatarConnor2018-04-18
跟使用者計教那些錢結果就是少一個支持者但根據第一通電話 搞不好是下面工程師拆壞不想負責
Lily avatarLily2018-04-22
硬凹消費者 唉真的很爛
Edwina avatarEdwina2018-04-27
之前在私人通訊行換三星的電池 店家有說拆壞會賠償小小的店家都能做到拆壞賠償了
Todd Johnson avatarTodd Johnson2018-05-01
htc10 出了名的難換電池,應該菜鳥工程師搞壞不敢背責吧
Agnes avatarAgnes2018-05-06
活的送過去換電池,結果拿個死的回來。其誰能忍?
Ingrid avatarIngrid2018-05-10
我不敢拿去換電池了用到爛掉直接換機
Anonymous avatarAnonymous2018-05-14
你要不要轉去htc 的論壇,員工會幫你處理
Selena avatarSelena2018-05-19
手上拿閃購買的htc 看到這篇 怕.jpg
Cara avatarCara2018-05-23
我發誓系列ing
Carol avatarCarol2018-05-27
閃購買台新的也不過一萬,更換主機板要跟你收九千?
Thomas avatarThomas2018-06-01
以後維修還是直播HTC 請他收回桃園吧
Quintina avatarQuintina2018-06-05
確定有說他們弄壞的,那還有什麼好討論的?而且送修時是好的,那過程他們要保障吧?
Quanna avatarQuanna2018-06-10
閃購10900,維修九千,當消費者智障喔?
Kristin avatarKristin2018-06-14
看完這篇不敢買HTC+1
Gary avatarGary2018-06-18
吉他
Olivia avatarOlivia2018-06-23
本來想說年後把m8退休換u11,現在要考慮一下了
Ophelia avatarOphelia2018-06-27
本來想等u11+出來買u11的 你這樣要我怎麼辦(搖肩膀
Rachel avatarRachel2018-07-02
前陣子有朋友送修回桃園都還正常也打折 直營維修看來還是關吧
Jacob avatarJacob2018-07-06
聯強聯強 連你自己修都比較強
Carolina Franco avatarCarolina Franco2018-07-10
不過M7跟10哪個比較難修阿?
Rosalind avatarRosalind2018-07-15
我只有修過M8 剛好無法回答QQ
Emma avatarEmma2018-07-19
搞去論壇 一定有人解決 原廠維修還這麼爛真的想倒阿
Olive avatarOlive2018-07-24
工程師弄壞不是該他們負全責嗎?
Emma avatarEmma2018-07-28
你的購買證明和維修單呢?
Suhail Hany avatarSuhail Hany2018-08-01
護板神機你敢嘴?
Olive avatarOlive2018-08-06
我也是htc10evo的螢幕壞了,酐在有月繳199的保險,所以是免費換新的螢幕。
Jake avatarJake2018-08-10
建議申訴
Isla avatarIsla2018-08-15
Odelette avatarOdelette2018-08-19
我修過10 主機板能弄壞那個工程師是腦袋被狗幹嗎
Olivia avatarOlivia2018-08-23
什麼叫做修壞要客人買單啊,這可以投訴消保官了吧
Callum avatarCallum2018-08-28
感覺沒報到HTC總公司吧 打去HTC客服專案處理吧
Daph Bay avatarDaph Bay2018-09-01
這好扯 是送原廠?
Eden avatarEden2018-09-05
送聯強
Robert avatarRobert2018-09-10
快想辦法鬧大一點才能拿回你原本好的手機呀!
Hedy avatarHedy2018-09-14
先轉M01,再轉官方論壇,最後是新聞,保證直接拿新
Rebecca avatarRebecca2018-09-19
機,讚
Susan avatarSusan2018-09-23
直接申訴
Caroline avatarCaroline2018-09-27
手上拿10,覺得抖…地標買就一萬塊了,花什麼九千維修
Rebecca avatarRebecca2018-10-02
乾我現在好怕我手上的10....
Emily avatarEmily2018-10-06
寫給蘋果啊 轉八卦版啊 貼01跟官方論壇啊
Rachel avatarRachel2018-10-11
又多了一位我發誓了
Edward Lewis avatarEdward Lewis2018-10-15
好瞎喔幫高調
Christine avatarChristine2018-10-19
淦 以前htc佛新修 現在怎咪這樣...
Hardy avatarHardy2018-10-24
菜鳥搞壞不敢背責? 那要不要回家休息算了
Linda avatarLinda2018-10-28
貼01跟官方論壇保證幫你弄到好聯強維修真的很爛
Linda avatarLinda2018-11-02
我知道台北有修htc的高手 我連教授都推薦給他處理了xDDD需要的歡迎站內
Quintina avatarQuintina2018-11-06
奇怪為什麼HTC搞成這樣 不敢相信耶...
Mason avatarMason2018-11-10
不管最後要搞多大才能修好, 如果要給予壓力才願意處
Elma avatarElma2018-11-15
這維修讚
Zora avatarZora2018-11-19
電池最近也怪怪的,看完不敢送了Orz
Necoo avatarNecoo2018-11-23
理, 那這也代表有很大問題吧
Ula avatarUla2018-11-28
看單據就請聯強負責吧自己更換過M7、M9、10,沒這麼困難,遇到兩光師無誤
Ivy avatarIvy2018-12-02
送修自己弄壞了還敢要消費者賠?如果是真的就太扯了
Edith avatarEdith2018-12-07
真的扯到,唉...只能幫qq
Ida avatarIda2018-12-11
我腸粉都看不下去了 明明就你修壞的還什麼態度
Ivy avatarIvy2018-12-15
支持吉到底
Franklin avatarFranklin2018-12-20
我的電池最近也怪怪的!!!!!!QQ
Jacob avatarJacob2018-12-24
htc高層真的是看不見基層的作為嗎?還是這是高層指示
Kama avatarKama2018-12-29
感覺比較有可能是工程師自己想吃案
Irma avatarIrma2019-01-02
HTC根本沒有直營零售店 藍天哥在搞笑嗎?原po麻煩兇一點 也絕對不要付電池以外的費用
Cara avatarCara2019-01-06
誇張
Yedda avatarYedda2019-01-11
有沒有辦法給htc高層看到這篇文啊........爛透了
Kama avatarKama2019-01-15
手機廠商都會逛這裡啦 看有沒有心處理而已
Belly avatarBelly2019-01-20
上個月回原廠換10電池,過保沒收費耶…
Hardy avatarHardy2019-01-24
spark是你嗎?
William avatarWilliam2019-01-28
靠北 又不是你弄壞的要付錢修三小
Regina avatarRegina2019-02-02
幹,htc裡一堆低能兒
Kama avatarKama2019-02-06
幫高調
Quanna avatarQuanna2019-02-11
不敢買這個牌子了,太扯
Zanna avatarZanna2019-02-15
笑死 你是不是不太會應付這種事情他都說工程師自己弄壞的 你沒拿這點去狂打他們 他們當然不屌你
Ula avatarUla2019-02-19
這品質...不敢換電池了 繼續將就用
Steve avatarSteve2019-02-24
真的是 HTC 把自己弄臭的 我和我身邊一堆人第一支手機都HTC 因各種原因回廠修理的10個大概有8個 後來幾乎都跳槽了
Heather avatarHeather2019-02-28
工程師弄壞,然後要客戶出錢維修??????!
Lucy avatarLucy2019-03-04
最近直營維修也爛掉了 這月中拿更新7.0死機潮的M9到光華八德照官方論壇的解法說我要重灌 結果硬說主機板已死要換八千塊 後來花三百元拿去通訊行解決
Noah avatarNoah2019-03-09
這種鳥事宏達就擺爛到底 爬鄉民去年還前年的文章 就算投訴地方消保會開調解也沒啥用
Blanche avatarBlanche2019-03-13
誇張 這樣我下一隻到底要買哪牌比較好已經用習慣htc了
Dinah avatarDinah2019-03-18
手拿二手10 有點怕怕的…
Queena avatarQueena2019-03-22
感覺是聯強的問題維修真的送原廠比較好
David avatarDavid2019-03-26
我的10才想說下個月要回去換一下電池 現在...
Ingrid avatarIngrid2019-03-31
個案 謝謝
Megan avatarMegan2019-04-04
推,真扯,有沒有記者來抄
Hedda avatarHedda2019-04-09
維修單上蓋聯強...到底為什麼要外包聯強幹
Mary avatarMary2019-04-13
可以跟消保處申訴
Dora avatarDora2019-04-17
也太誇張 ……明明他們的問題吧
Frederica avatarFrederica2019-04-22
Zenobia avatarZenobia2019-04-26
你可以調通聯記錄嗎?拿回來吉他啊
Carol avatarCarol2019-05-01
找消保官了
Liam avatarLiam2019-05-05
工程師弄壞還敢收錢哈哈哈
Madame avatarMadame2019-05-09
都這樣了直接找消保費看他們怎麼說 他們弄壞的還要你賠
Olga avatarOlga2019-05-14
客服維修品質...
Puput avatarPuput2019-05-18
不意外
Valerie avatarValerie2019-05-22
我之前820還是816我忘了 用沒多久 剛好保固過幾天主機板就突然壞了 最後我只能放手了 發誓再也不買htc
Audriana avatarAudriana2019-05-27
這樣真的很不合理,不知道投書媒體會不會比較有效
Catherine avatarCatherine2019-05-31
還投降輸一半 請他們恢復原狀不然就po到各大論壇跟消保官
Franklin avatarFranklin2019-06-05
現在能買的大概只剩s跟a牌了
Edith avatarEdith2019-06-09
幫QQ,再跟客服溝通一下有沒有更好的方式解決
Victoria avatarVictoria2019-06-13
一堆黑粉沒在用htc也能進來吠兩句樓主貼維修單吧,以免開戰
Jessica avatarJessica2019-06-18
他收件的時候沒有記錄手機狀態嗎,那這樣他是不是工程師拿去泡個水也能判你受潮?滿扯的
Dora avatarDora2019-06-22
自己當初買兩隻m7,一隻有問題,下週就換一隻新m7回來,用到現在
Robert avatarRobert2019-06-27
不然你拿去另一間客服中心試試?照實敘述事件經過
Sandy avatarSandy2019-07-01
維修單上是蓋聯強 所以看來應該是送聯強沒錯 不知道HTC跟聯強簽約到什麼時候 有夠爛的 工程師修壞 要消費者負擔 這邏輯真的很好笑
Rachel avatarRachel2019-07-05
如果他真的那樣堅持的話,就直接嗆他們手機我不修了我也不要了,我明天就去買別的牌子,然後等上媒體吧
Jacob avatarJacob2019-07-10
HTC會不會太扯
Frederica avatarFrederica2019-07-14
真的太扯
Gary avatarGary2019-07-19
之前HTC用到府收件服務維修電源鍵,包裝得妥妥地送出去,之後來電說到維修場後就什麼都壞了,說我送件前手機情況沒錄影存證要我吞下!抗議後只願送4G隨身碟!窮學生的我立刻氣哭,再也不買他們家了...
Linda avatarLinda2019-07-23
神扯 踢西再不放手聯強真的會越來越爛
Michael avatarMichael2019-07-27
太扯了吧 還問你要不要付 明明就是他們弄壞的
Bennie avatarBennie2019-08-01
嘴遁 沒買HTC你不能嘴之術
Kumar avatarKumar2019-08-05
好扯
Emma avatarEmma2019-08-10
有哪家客服會說自己弄壞主機板 哈哈哈,弄壞起碼也會話術包裝一下
Isabella avatarIsabella2019-08-14
太扯 = =
Zanna avatarZanna2019-08-18
智障聯強 只能說HTC行銷有醒 維修還是跟智障一樣
Frederica avatarFrederica2019-08-23
我發誓絕對不用聯強
Blanche avatarBlanche2019-08-27
最近我的10也狀況越來越差 但看到這麼多文真的不敢拿去修了....
Yuri avatarYuri2019-08-31
覺得自己是天選之人再買HTC 不然cp值你享受不到 >.^
Eden avatarEden2019-09-05
換子龍修到好,運氣不好就多去幾次
Rosalind avatarRosalind2019-09-09
規格和性價比再好,品質不夠穩定也沒用
Rebecca avatarRebecca2019-09-14
雖然Apple&Oppo被不少人酸,但市場銷量才是忠實反映
Jacob avatarJacob2019-09-18
維修單早貼了 某c程度頗喝
Joseph avatarJoseph2019-09-22
工程師好誠實 承認他弄壞??
Zenobia avatarZenobia2019-09-27
還好脫手了 可怕
Erin avatarErin2019-10-01
這可以直接報去消保官處理吧
Ethan avatarEthan2019-10-06
手拿10 看到怕怕的 以後拿去外面換電池好了 還比較快拿到手機
Ivy avatarIvy2019-10-10
他弄壞你付錢 好喔 這滿酷的
Connor avatarConnor2019-10-14
雪紅雞不依歪
Una avatarUna2019-10-19
吉好吉滿
Hedwig avatarHedwig2019-10-23
htc客服部門已經腦死了吧
Eartha avatarEartha2019-10-28
我的HTC 10,用不到兩個月,4G收不到訊號送回台中公益店修, 送修當場測試是可以開機的, 約過了1個禮拜後,收到"送修完成可以取件"的簡訊, 飛奔似的回了台中公益店, 店員告知我主機板掛了,他幫我換新的主機板, 但是現場測試居然是開不了機, 請問htc你是換哪門子的主機板, 目前仍在送修中
Anonymous avatarAnonymous2019-11-01
找消基會
Daph Bay avatarDaph Bay2019-11-05
活該買HTC
Bethany avatarBethany2019-11-10
htc這樣不意外,早說了,就是爛
Hamiltion avatarHamiltion2019-11-14
需要台北屌店可站內我!!老