htc u11+螢幕上白下黃後續(有補充) - 手機討論

原PO您好

最近都有追蹤您手機處理的狀況

小魯自己也是購買U11+

(11/24HTC門市預購 12/04取貨)=>10天

也自認為拿到新品不良的手機(12/05發現)

並不是上白下黃的原因

(雖然感覺上有 但真的不是非常明顯 我也不在意)

而是"上音量鍵"回饋問題

雖然外觀不是很明顯

但跟展示機相比較確實下陷不少

按壓感比其他按鍵給的回饋感更為薄弱

當下也不知道該怎麼辦(當然有上PTT發問)

當然也回原HTC門市問店長是不是可以換新機

說真的HTC店長也認為上音量鍵確實有問題

但也不敢保證送檢測是不是會判定新品不良

因為之前有其他客人認為螢幕偏黃所以堅持送檢測 最後判定是正常

店長建議再多試幾天看看有沒有更嚴重的問題(增加判定新品不良的可能)

當然要馬上送原廠檢測也是可以

如果到最後判定正常也可以請工程師打電話溝通了解

而且如果是取貨那天當場驗機發現的

這種情況也是送回HTC原廠檢測然後判定

並非說是打開螢幕就已破掉還是話筒沒聲音這種明顯的新品不良

這可能是因為"感覺"才認為的新品不良

上白下黃程度是不是有在正常range裡面

上音量鍵回饋問題是不是有在正常range裡面

我不知道 HTC店長也不知道 神腦店員應該也不知道

不過店長承諾他會盡全力爭取

我就回去看看有沒有其他問題(是沒檢查到什麼其他問題)

隔天就用"上音量鍵"明顯與其他按鍵回饋感不同...的問題

送回HTC門市請他們幫我送回原廠檢測判定(12/07)

今天(12/13)路過門市進去問問

店長說"確定"可以換新機

但最快"可能"下星期一才能拿到(12/18)

店員說因為還在跑流程 還沒配貨下來

店長則道歉說讓我等那麼久

我想了想這也是沒辦法的

雖然11/24預購手機

到現在還沒開始使用

但是並非店長店員刁難啊

反而是真的在解決新品不良的問題

關於流程方面的問題

在之前要送檢測的時候

有詢問過店長是不是能自己拿去HTC原廠檢測

如果有檢測新品不良是不是可以要求換新機

店長則說可以拿去有工程師的門市檢測

但不確定會不會開檢測單(自己印象是檢測要錢會開檢測單)

如果有開的話 他會連同檢測單一起送檢測(增加新品不良的可能)

也就是說 還是要回原購買門市送檢測

當然我也有打兩通客服詢問

不知道原PO您是打給哪個部門

我分別是詢問銷售員(女)跟工程師(男)

還記得其中一個客服說"處理方式以購買門市為主"

但最後都是建議是:可以選擇送檢測(7天內才有)或是直接走維修

最後我選擇回原購買門市送檢測

這是我自己處理方式

感覺溝通很重要

關於退貨問題

購買的時候店員有說明

網路購買7天內可以退貨

該門市購買最多只能換貨不得退貨

大概是這樣吧

附個圖

http://i.imgur.com/mQHWNVe.jpg

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