HTC U12+非常糟糕及令人失望的送修經驗 - 手機討論

Enid avatar
By Enid
at 2018-08-23T09:13

Table of Contents

前幾個月（6/3）有買u11
後來因縫隙問題更換新機
走所謂的“新品更換”路線
坦白說因為到了第七天才做新品更換
所以比較多爭議的部分
第一次更換完成已經一個月又三週

6/11送到專賣店
不過光在HTC專賣店就等到6/28
htc才收到原機
並質疑新品換貨為什麼這麼晚才送回


後來整個發現
是htc專賣店的問題
原本的代理商是全虹
可是實際上的代銷耀x國際（維修單上的）
後來google這家耀x國際
才發現網路上有不少負評
終於理解
HTC行銷有一部分很大的問題
也在於他找的代銷公司
讓人覺得連HTC專賣店的服務都這麼差
加上HTC專賣店都是以原價銷售
真的買不下手


至於沒有料一直放在htc專賣店
我覺得HTC專賣店只是代銷公司
沒有料件很正常
真的有料件的是在桃園的原廠

我之前在HTC 10的維修
送神腦然後轉送htc
過程中我發現
代理商（神腦）沒有料件很正常

後來因為神腦維修回來螢幕一堆刮傷
又沒修好
我就自己送HTC

神腦維修了2-3週的時間，
加上我 要求更換回正常的螢幕
約耗時10天的時間
也換了一個多月

不過，因為神腦沒修好
我自己送htc原廠只花7天的時間

至於為什麼我歸咎原因是HTC專賣店的理由有三

第一、 在維修的過程及流程中
他們一問三不知
過程中6/11-6/28
當中18天消失了

第二、維修進度方面
依然是一問三不知

第三、 整個過程中我覺得他們總是非常的消極
不接電話也不回LINE（我有加他們 專賣店的LINE )
經過我打了十幾通電話未接
才馬上收到他們用LINE回覆文字訊息
可能怕被我電話罵吧


而追蹤所有的進度我都是自己
打電話去HTC原廠客服
追到是由全虹代理
但是因為不是由HTC原廠的維修路線所以htc電話客服並沒有辦法查到維修進度
所以後來我都改追全虹維修的進度，
才終於知道維修到哪裡
最後HTC客服也有打電話過來關心最後的情況
我也給了一些建議



給原po的建議是：
若手機還在HTC專賣店，
建議您馬上拿回手機送原廠0809090166客服電話
直接跟他們要一組ibon黑貓郵寄代碼
沒意外的話下週五應該能拿回手機

--
對了
後來還有做第二次的更換
跟第一次更換一樣
7/21 當下檢查手機
有縫隙隨即再次退回新品更換
這次依然很久
專賣店依然不知道進度
直到第10天後
我電話一直追全虹
8/13才終於拿到手機

※ 編輯: happinessfh7 (223.141.92.210), 08/23/2018 09:27:40
推 hebeisme5566: 專賣店賣比較貴 服務 ?????? 08/23 09:30
推 a27588679 : u11良率真低，你的中文也有點奇怪@@" 08/23 09:31
→ happinessfh7: 只能說他們找錯代銷公司， 反正一切都推給原廠， 不 08/23 09:31
→ happinessfh7: 會影響他們的商譽 08/23 09:31
→ happinessfh7: 邊開車邊用語音輸入，那一部份的文字敘述有問題？請 08/23 09:33
→ happinessfh7: 指教 08/23 09:33
推 force5566 : https://i.imgur.com/UCvkp58.jpg 08/23 09:34
→ force5566 : 這些專賣店應該都同老闆 08/23 09:34
推 jamesweb3 : 對比三星智慧生活館1小時就完修... 08/23 09:37
→ jamesweb3 : 是說八德三星好像也是家代銷？ 08/23 09:37
→ happinessfh7: 三星不是找代銷公司，而是直屬三星的，換句話說，ht 08/23 09:38
→ happinessfh7: c專賣店是外包 08/23 09:38
→ halcyon1094 : 花這麼長時間QQ..還好客服有在關心 08/23 09:40
推 wiabc : 三星也是外包吧，西門二樓的維修中心服務人員掛的是 08/23 09:40
→ wiabc : 有名的月月鳥公司也 08/23 09:40
→ twKuhaku : 開車可以專心點嗎＝ ＝ 08/23 09:41
→ force5566 : 看了一下這家也有包三星 08/23 09:43
→ happinessfh7: 不知道是不是三星給的佣金比較高， 所以比較認真吧 08/23 09:47
推 MBAR : 三星也是外包，沒有所謂直營 08/23 09:56
推 poi96300 : 三星智慧館也是外面經銷商 只有維修中心 08/23 10:04
推 poi96300 : 三星目前應該只有信義區那間是直營的 08/23 10:05
推 weijunW : #1RU-BOp_ (MobileComm) 08/23 10:14
→ weijunW : 看了前天的文，請物流來收似乎也是有風險的... 08/23 10:14
→ happinessfh7: 所以我建議不要請物流來喔！因為他們好像是跟便利帶 08/23 10:38
→ happinessfh7: 合作的！建議直接請客服提供寄件代碼，是宅急便的 08/23 10:38
推 hangtenboy : 希望我的U11能撐到它自己壽終正寢… 08/23 10:44
推 ETTom : 價格/品管/行銷/客戶服務 整個都有問題...感覺HTC 08/23 10:55
推 comfort7 : 上面那篇... 說是撕掉保護貼後使用兩週，沒說明之 08/23 10:55
→ comfort7 : 前用了多久， 感覺有點奇怪 08/23 10:55
→ ETTom : 還是砍掉改變經營方式，或跟華碩合作比較有機會... 08/23 10:56
→ happinessfh7: 當初我 送神腦的時候 是買的時候馬上貼保護貼，送修 08/23 11:04
→ happinessfh7: 當下撕保護貼，而且有檢查過，螢幕突然多很多刮傷， 08/23 11:04
→ happinessfh7: 能確定不是我自己造成，神腦才願意認 08/23 11:04
噓 jacky841224j: 噓開車發文，別拿別人的生命開玩笑 08/23 12:16
推 adm5675 : 嗨~H大，我是原PO，我是送HTC直營的客服中心@@"，但 08/24 23:35
→ adm5675 : 但效率好像也不是很快，可能是我的手機狀況特殊!? 08/24 23:35
→ adm5675 : 也謝謝你分享的專賣店經驗，沒想到這麼可怕......， 08/24 23:36
→ adm5675 : 我等兩週就快受不了了，沒想H大居然等了這麼久..... 08/24 23:38
→ adm5675 : 請受小弟一拜>< 08/24 23:38

Tags: 手機

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Edward Lewis avatar
By Edward Lewis
at 2018-08-27T04:00
專賣店賣比較貴 服務 ??????
Rosalind avatar
By Rosalind
at 2018-08-30T22:47
u11良率真低，你的中文也有點奇怪@@"
Hamiltion avatar
By Hamiltion
at 2018-09-03T17:34
只能說他們找錯代銷公司， 反正一切都推給原廠， 不會影響他們的商譽
Kama avatar
By Kama
at 2018-09-07T12:20
邊開車邊用語音輸入，那一部份的文字敘述有問題？請指教
Wallis avatar
By Wallis
at 2018-09-11T07:07
https://i.imgur.com/UCvkp58.jpg這些專賣店應該都同老闆
Mason avatar
By Mason
at 2018-09-15T01:54
對比三星智慧生活館1小時就完修...是說八德三星好像也是家代銷？
Hedwig avatar
By Hedwig
at 2018-09-18T20:41
三星不是找代銷公司，而是直屬三星的，換句話說，htc專賣店是外包
Agatha avatar
By Agatha
at 2018-09-22T15:28
花這麼長時間QQ..還好客服有在關心
Kama avatar
By Kama
at 2018-09-26T10:15
三星也是外包吧，西門二樓的維修中心服務人員掛的是有名的月月鳥公司也
Yuri avatar
By Yuri
at 2018-09-30T05:01
開車可以專心點嗎＝ ＝
Freda avatar
By Freda
at 2018-10-03T23:48
看了一下這家也有包三星
Una avatar
By Una
at 2018-10-07T18:35
不知道是不是三星給的佣金比較高， 所以比較認真吧
Dorothy avatar
By Dorothy
at 2018-10-11T13:22
三星也是外包，沒有所謂直營
Robert avatar
By Robert
at 2018-10-15T08:09
三星智慧館也是外面經銷商 只有維修中心
Ophelia avatar
By Ophelia
at 2018-10-19T02:56
三星目前應該只有信義區那間是直營的
Olive avatar
By Olive
at 2018-10-22T21:42
#1RU-BOp_ (MobileComm)看了前天的文，請物流來收似乎也是有風險的...
Mia avatar
By Mia
at 2018-10-26T16:29
所以我建議不要請物流來喔！因為他們好像是跟便利帶合作的！建議直接請客服提供寄件代碼，是宅急便的
Belly avatar
By Belly
at 2018-10-30T11:16
希望我的U11能撐到它自己壽終正寢…
Quanna avatar
By Quanna
at 2018-11-03T06:03
價格/品管/行銷/客戶服務 整個都有問題...感覺HTC
Robert avatar
By Robert
at 2018-11-07T00:50
上面那篇... 說是撕掉保護貼後使用兩週，沒說明之前用了多久， 感覺有點奇怪
Hazel avatar
By Hazel
at 2018-11-10T19:37
還是砍掉改變經營方式，或跟華碩合作比較有機會...
Andrew avatar
By Andrew
at 2018-11-14T14:23
當初我 送神腦的時候 是買的時候馬上貼保護貼，送修當下撕保護貼，而且有檢查過，螢幕突然多很多刮傷，能確定不是我自己造成，神腦才願意認
Rosalind avatar
By Rosalind
at 2018-11-18T09:10
噓開車發文，別拿別人的生命開玩笑
Suhail Hany avatar
By Suhail Hany
at 2018-11-22T03:57
嗨~H大，我是原PO，我是送HTC直營的客服中心@@"，但但效率好像也不是很快，可能是我的手機狀況特殊!?
Edward Lewis avatar
By Edward Lewis
at 2018-11-25T22:44
也謝謝你分享的專賣店經驗，沒想到這麼可怕......，
Una avatar
By Una
at 2018-11-29T17:31
我等兩週就快受不了了，沒想H大居然等了這麼久.....請受小弟一拜><

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