HTC U12+非常糟糕及令人失望的送修經驗 - 手機討論

Hi~各位大大好，我是原PO，
小弟先感謝各位大大的關心及各種指教，
小弟沒那個天分當工讀生，也不想在那邊編故事，
也沒興趣當寫手，沒參加過演員訓練班，更不想當影帝，
所以還請各位”業界”的大大高抬貴手，別來鬧了@@”
我沒時間，也沒興趣，也不知道哪支手機要上市了，
對我來說那一點也不重要，
我只是想知道自己的手機到底修好了沒，
小弟只是如實的分享自己的維修經驗，
的確也是希望各位大大幫忙高調，
希望HTC官方能更重視我所遭遇的維修經驗及給予更友善的回應。
先附上報修單及在HTC網路商店的預購記錄
https://imgur.com/M2OE1cf
https://imgur.com/BJVEZnq
https://imgur.com/4wrWOX8
https://imgur.com/hUcu39l
https://imgur.com/RjoNHG3


如果這樣都還不能說服大大，
這是一篇單純的維修心得分享文章，
您可以試著說明小弟還可以提出哪些佐證，
情況許可的話，小弟也會盡量提供，
或者您還是覺得小弟在胡說八道、亂帶風向、
惡意攻擊、圖利某廠商等等，
那您可以考慮左轉或回到上一頁，
這樣就不用浪費您寶貴的時間，
看小弟在這邊練肖話(誤)及編故事(大誤)了XDD。
好了!不開玩笑了!

小弟的回覆及維修進度更新如下：
不想看小弟回覆(可能有些部分與原文重覆)，
想直接關心維修進度的大大，
一樣可以End看最下面，感謝。

謝謝各位大大願意撥冗指教及建議，
小弟做了一點說明及回覆，
請各位大大手下留情。

一、七天鑑賞期未徹底測試手機，
這的確是小弟自己的疏忽沒錯，
但我當初的確是很難分辨，
EdgeSense及點兩下功能這麼難按，
到底只是需要時間習慣，還是他的確一開始就故障了，
導致自己的權益可能因此喪失。

二、提出更換新機及延長保固期限的原因，
不是因為我購買1個月多、使用2週後，發現他有問題，
所以我要求換新機，而是這樣的旗艦新機

不僅在(8/6)於八德門市送修3~5天後音訊全無，
連在送修後的14天內，我都完全沒有接到廠商任何主動的回覆及通知，

這段期間全是我單方面關心維修進度，

包含送修8天(8/14)去電客服，客服回覆仍在檢測中，只能等待。

送修10天(8/16)親至八德門市詢問，一樣不清楚實際維修進度，
只能靠門市專員經驗大概判斷，一樣只能等待。

第14天(8/20)我還是只能主動去電客服，
他才回覆手機檢測結果，硬體正常，因此不需維修，
但維修流程如此冗長的原因，
是因為一開始在八德門市確實檢測出手機有問題，也進行待料，
但因為過了幾天，等不到料件，就轉往桃園工廠進行維修，
但最後檢測的結果卻是完全沒問題，因此不需維修，
將進行包裝後，會將原機寄回門市。

我很關心我手機維修的進度，
但聽到這結果的時候，當下很傻眼，也很不能接受，
門市檢測有問題後送修，八德門市待料、送回桃園工廠檢測，
最後卻表示手機沒問題，請等手機回到門市後，自行領回測試。

我感覺我白白等了兩個禮拜，我買了手機卻沒手機用，
苦等維修進度，然後傻傻的頻繁確認手機維修進度，卻遲遲等不到回覆，
一有回覆的時候，卻是回答您的手機檢測沒問題，我們會幫你原機送返。

即使我相信工廠最後的檢測，
但確實因為維修時程的延宕，造成我的困擾及導致我的權益受損，
而且廠商在一開始送修過程的這14天，
讓我感受到的態度，就是只有我自己在乎維修進度，廠商並不在意，
回覆及態度都不積極，所以我才會提出要求，
是否能因為這次維修流程對我造成的權益損失，有所補償。
因為維修流程也確實有明顯的問題，
桃園工廠檢測手機完全沒問題，卻先在八德門市待料數日，
那一開始判斷問題是否有失準的問題，導致維修流程超過14天，
而且送修當下測試，的確有檢測出這些問題，
但是否更換零件，就能解決問題，我不清楚，
也許這問題原因很複雜，
所以一開始我對八德門市工程師初步的判斷是可以理解的，
但桃園工廠最後的檢測結果，卻讓我很疑惑，到底問題出在哪裡。

最主要是我在表明我覺得自己的權益因為維修服務流程受損的時候，
廠商並無表現出任何誠意或提供實質的補償方法，
所以我才會提出相關要求，
當然一開始的交涉結果(8/21)，讓我非常失望，他們全然拒絕，
讓我完全感受不到他們有想要解決的誠意，
甚至有種讓人覺得只是維修時間比較長一些，
為什麼需要提供補償，我才會向客服人員表明，
對於公司這個回覆我無法接受。

我知道自己對於要求更換新機的立場和理由，
也許不是那麼完整、充分，
但也絕對不是惡意佔廠商便宜的行為，
我自認非常保護這支手機，所以才提出要求做交涉討論，
而且主要是廠商對於維修時程的延宕、維修流程的判斷錯誤
及後續的維修進度回覆，表現得無關緊要，也絲毫沒有歉意的感覺，
僅請客服人員口頭致歉後，請我繼續等待簡訊，再回門市取件測試。

但既然的確維修時程有所延宕，14天中都未主動回覆，持續等待檢測，
直到最後問到會原機寄回門市，請再等待簡訊，
這期間小弟花了許多時間及心力關心及等待維修進度，
也因為如此，權益有所受損，所以對於延長保固的要求，我覺得是很合理的。

最後我一開始的出發點，還是希望能趕快拿回一支功能正常的手機使用，
即使是現在也一樣，我只是覺得他們的處理態度讓我覺得很失望，
才會提出要求，希望他們提供補償方案，
當然廠商也不是笨蛋，不是我提什麼，他們就都會答應，
所以一切就是還在交涉當中。

還好我的舊手機還沒壞，不然我有可能這幾天都沒手機可用，
在買手機後，移轉手機資料到新機，因為送修又再移回來，
等手機拿回來又要再花點時間移過去吧，還要重裝APP。




目前維修進度更新如下：

8/21(二)

繼8/21(二)向客服人員(這邊就稱客服A好了)
表達無法接受公司全然拒絕要求的回覆後，
在當天下午五、六點左右!?，
確切時間沒記下來(小弟隔天看公司電話來電記錄就只剩日期了@@”)，
八德門市人員有特地來電表示，手機目前為止，還未送到門市，
請等候簡訊通知，再到門市做取件。

8/22(三)

13:38-

收到手機已完修，可到門市取件之簡訊。

13:41-

門市人員來電(撥打的是我公司的電話號碼)，告知手機已完修，
可攜帶報修單到門市取件，但小弟還是對維修流程充滿疑問，
尤其是桃園工廠那一段，因此主動向門市人員詢問，
門市人員回覆僅從維修記錄上看到有進行

重刷IMEI碼

並說明工廠在工程模式下之測試的結果，並無異狀，
但因為門市送修記錄確實有檢測到
EdgeSense及電源鍵不靈敏，甚至失效的狀況，
因此有加強(還是拉長)檢測(忘記門市人員是用哪個詞)，
至於是先檢測發現無異狀後，才去刷IMEI碼，
還是直接先刷了IMEI碼，才進行檢測，這我就不確定了。
門市人員也說在維修記錄只看的到重刷IMEI碼這項記錄，
所以無法得知是否有進行其他動作。

手機到門市後，門市人員也有再幫我檢測過相關功能，
目前門市檢測也是正常的，
她也很熱心的詢問是否有什麼使用情形或方式下是比較容易出現問題，
她可以再幫我測試看看，但我覺得我都是很正常的使用，
並沒有什麼情形特別容易測出問題或特別不容易出現問題，
因為我使用上幾乎都是按不出EdgeSense的感應的，
不管我手機握得比較上面或下面，情況都一樣，
所以我不知道要怎麼回答她這個問題。

她就請我還是到門市取件時，當場再自己測試看看，
然後也提醒我最好避開下班時段，不然因為人潮比較多，
會需要等待比較久的時間。
最後是提到，手機送回門市後，發現包膜有產生氣泡，
所以可能要自己再詢問包膜廠商，能不能協助處理，
這部分我也打算到門市取回手機時，實際看到手機狀況後，
再決定要不要重新包膜，當然也要先檢查功能是不是真的完全正常了XD。

18:19-

客服人員來電(這次換了一位客服人員，已經不是一開始接到我的要求，
並回覆我的那位客服A了，就稱作客服B吧)，
表示目前針對延長保固的部分，公司端有再進行討論，
可能明日(8/23)才能進行回覆，所以先告知我。

我接著詢問更換新機的部分，
客服B表示維修流程確實是沒有更換新機這個選項的，
所以公司一樣是拒絕的。

我心想，總算是有一點要解決問題的誠意了，
但不知道討論的結果到底會如何，
一天?兩天?一個禮拜?兩個禮拜?一個月?，
所以只能等明天接到回覆，才能知道這個回覆讓人滿不滿意了。

然後我一樣不死心的問了客服B，桃園工廠到底做了哪些動作，
客服B的回答是：軟體重灌、硬體及效能的測試，總共三項。
我問說是刷IMEI碼嗎?他好像不太清楚，
只知道是進行整支手機的軟體重灌，然後硬體及效能上的測試都是正常的，
所以還是請我到門市去領回手機，並且明日會再回覆我關於延長保固的部分。

最後8/22(三)因為下班時間晚了，
所以趕不上門市打烊的時間，並未取回手機。


8/23(四)

16:43-客服人員來電，但因為上班，所以漏接。
16:44-客服中心發簡訊，說明因今日未能成功與我聯絡，所以將會持續與我聯繫。

至今晚(8/23)未再接獲其他通知，小弟也未趕至門市取回手機，

一來是小弟下班時間通常較晚，
所以不一定來的及在門市打烊前取回手機，
而且即使趕到了，可以在門市現場測試的時間也不充足，
到時候匆促拿回家，
如果發現原有的問題還在或是又有了新的問題，那就好笑了，
所以目前傾向假日再去取回手機。

二來也想先得到廠商對於我的要求的回覆，
因此這幾天會看後續情況，再到門市測試手機，測試無誤後，
再取回手機，繼續測試XDDD。



目前維修進度小結

8/22下午1點多，
收到簡訊說手機回到門市可以取件，門市人員也有再來電告知。

8/22下午6點多，
客服人員說公司內部還在交涉延長保固的事情，明天(8/23)再回覆我。

8/23下午4點多，
客服有來電，但因為上班中漏接電話，所以目前還不知道交涉結果。

目前未至門市取回手機，會再看後續回覆結果，
目前預計這個禮拜六或日前往門市驗貨XD。



目前維修心得小結

我們先假設8/22(三)向門市人員及客服B問到的所有資訊都是真的XD。

一、整個維修流程中，各部門單位資訊不同步

1.(8/20)一開始的客服A回答有些失準，
雖然他的回答也不算錯誤，
但他的說法是送回桃園工廠，硬體檢測完全無誤，準備原機送回門市。
如果事實真如後來門市人員所說，有刷IMEI碼，並加強或拉長測試，
那過程聽起來可能會合理得多，
而且我還特別對維修流程的矛盾及時程的延宕提出疑慮，
也進一步提出補償要求，
但直到他再次回覆我(8/21公司第一次的交涉結果)時，
還是都沒有說清楚完整的維修流程和到底為什麼修這麼久，
但整個維修過程中維修時程有所延宕、維修流程的判斷錯誤
及後續的維修進度回覆不夠積極及一開始處理問題態度也未表現出誠意，
的確是不可否認的事實。

2.(8/20)一開始客服A的回覆和
(8/23)門市人員及客服B再次回覆，
感覺對維修流程所掌握的資訊也有落差

一開始我有追問客服A，為什麼最後檢測結果無誤，
但維修時程卻拖了這麼久，他只說八德門市待料，等不到料，
送桃園工廠檢測，最後工廠檢測硬體無異狀。
我有問他說，為什麼檢測這麼久，他好像回答不出來，
就好像他完全不知道桃園工廠做了什麼一樣。


門市人員知道桃園工廠有刷IMEI碼，
其他資訊也是不太清楚，因為她也表明只有這項記錄。


客服B，既然是反應問題後，被派來負責後續回覆的人員，
但維修流程感覺他一樣也不太清楚，
問是不是有修IMEI碼，他感覺不清楚，
只知道有做整支手機軟體重新安裝，硬體及效能相關測試，一切正常。

而且關於維修流程的部分，
還是我主動追問門市人員和客服B的，他們才說明的，
但可能也是想說問題都發生了，
就先就協助手機取回測試和回覆要求及處理態度上的改進吧，
這可能才是對目前比較重要的，所以維修流程他們也就沒有多去注意了，
但我還是希望HTC能多多加油，
注意維修流程的時效和維修進度的資訊同步，
既然知道維修時間已超過一般的3~5天，
也許就該適時的主動回覆目前維修進度，
而不是讓消費者單方面一直乾著急，來向他們追進度。

最後我分享維修心得，
不是要說HTC的產品有多差多差或客服或門市人員服務有多不好，
可能真的是我運氣不好拿到機王，也加上我沒有把握鑑賞期。
但我主要反應的是，
這次HTC的維修服務流程和公司面對問題及處理問題的態度，
真的是有許多需要改進和加強的地方，還請大家理性討論XDD。

最後謝謝各位大大給了這麼多建議和指教，小弟真的受益良多。

原本前晚(8/22)就要回文更新這幾天的進度，但打到一半睡著了@@”
可能是前天晚上熬夜PO文，只睡1、2個小時，太累了，
昨天上班超恍神的。

但我剛一看時間………..
又要天亮了，PO一PO要快睡覺了……

P.S.有神人大大能解釋刷IMEI碼嗎?他會導致硬體功能不正常嗎?
小弟才疏學淺，只知道一些刷ROM和Root的方法，會依樣畫葫蘆，
但其他的細節就真的不太懂了。


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