HTC 一路走來保固維修的演化史 - 手機討論

By Sandy
at 2018-08-23T15:41
at 2018-08-23T15:41
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剛好看到有人問說最近怎麼這麼多篇HTC維修的文章
那我這個一路都用HTC而且每隻都修過的人應該有資格發文
EVO 3D -> 蝴蝶S -> M9 -> 完美10
從古早時代HTC的維修是相當良好的
不管是客服的訓練還是工程師端,都是以保險起見來做維修
EVO3D跟蝴蝶S由於過太久了,可能有點記憶錯誤,不確定哪一隻維修哪個部分
但是在我的印象中
充電孔有問題->充電模組換掉
電池有問題->電池換掉+主機板換掉
觸控螢幕有問題->整組螢幕+主機板換掉
光感應sensor有問題->主機板換掉
M9的時候我也送修過兩次
也是觸控螢幕跟光感sensor,一樣是整組給你換到爽
而且這三隻手機送修總共應該4~5次
工程師都有打電話來確認是什麼問題,並且溝通
雖然給我的感覺是工程師不知道該怎麼修才整組換掉
但是至少我拿到的是好的,他們下重本也與我無關
反正我拿回來沒有問題,可以繼續用
但是今年10的送修就讓我很不滿
電池有問題是大家都知道的通病
光感sensor昇級到8.0以後就有問題,延遲很久才會調整螢幕亮度
以及我的相機補光燈會閃爍..電源鍵凹陷等等
我總共列了5.6個問題給他
結果第一次送修他只幫我換電池
我當下就很不滿,為什麼其他東西都沒修
客服也只跟我說:因為工程師檢測沒有問題
但是我電源鍵還是凹的,補光燈也還在閃爍
我還當場示範給他看 的確是有問題的
這時候客服也很尷尬的說:
恩...對 我看出來了 很明顯
還是你要再送修一次?
但是當時我急著拿回手機
想說反正還在保固期內,就不急著再修,反正電池有換了就好
(此時google還沒把HTC買走)
於是快過保前我就又送修了一次
(這次google已經把HTC買走了)
這次我還特地跟客服講,請他註明清楚
我之前有修過 但是他們沒修好 寫在維修單上
該修的5.6個部分也請客服全部手寫 列在維修單上
想說這次不會有問題了
結果!!!!
他只修了按鈕
他只修了按鈕
他只修了按鈕
然後一樣是"工程師檢測沒有問題"
我就一樣把手機拿起來,打開補光燈,晃了兩下
補光燈馬上開始閃爍
我:...
客服:...
客服:還是你要再送修一次...?
我當場直接跟客服講不用了
反正我覺得我以後不會再用HTC了
HTC的那個誰不是會看版上文章?
你們的維修部就這樣讓一個本來只選HTC的人把HTC加到黑名單了
這樣你們有比較開心嗎?
補充說明:八德門市的客服其實服務都很好,也都有如實轉達我的問題
我都有說要送原廠維修不要聯強,客服也都說沒有問題
維修部門怎麼搞成這樣的我就不知道了
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