HTC困局之中的亂象： 售後維修「偷工減料 - 手機討論

HTC就是對大陸員工太好

才會落到今天的下場

在大陸的分公司應該要立刻開除這些不上進的員工

並聘請北大、清華、復旦等一流大學畢業的大陸人擔任基層骨幹

並且高薪挖角華為、小米等陸廠的中高階主管擔任部門主管

利用這些人才去開發自有技術，才不會受制於供應鍊，例如，華為和三星自主開發SoC

相信人材技術再次齊備之後

加上台灣政府和消費者的全力相挺

復興之路不遠矣！

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這是一個身為HTC好幾年的老鄰居的深深期許

※ 引述《Rattle (Simon)》之銘言：
: HTC困局之中的亂象： 售後維修「偷工減料」 員工「消極怠工」
: 記者實地探訪、離職員工爆料，看HTC困局之中的亂象
: 2017年12月27日、28日這兩天，一些HTC上海工廠研發部和維修部的員工開始搬離原來
的
: 宿舍，轉而住進位於秀浦路2500弄的星月總部灣A棟大樓。在已經離職的員工歐陽朔（
化
: 名）看來，這意味著HTC上海工廠徹底沒落了，「維修部門被遣散大概是不遠的事了。
」
: 與此同時，有知情人士向《IT時報》記者透露，HTC上海工廠維修售後部門存在縮減環
節
: 、偷工減料、員工消極怠工等現象。歐陽朔也表示，「該檢測的不檢測，維修站點走過
場
: ，主板修了等於沒修，大夥兒都在混日子。」而此前，《IT時報》記者實地走訪HTC的
工
: 廠車間，發現廠區管理鬆懈，輕易就能混過安檢。
: HTC手機業務近年來陷入困境當中，VR成為這家老牌手機廠商的轉型方向。為此，HTC先
後
: 出售上海手機工廠、部分手機業務，重資砸進VR領域。然而，寄予厚望的HTC Vive在市
場
: 上「叫好不叫座」,銷量一般，未能推動HTC走出「泥潭」。
: 前進之路不好走，現在連售後維修都出現混亂，「前門冷落、後院失火」的HTC，還能
走
: 出困局嗎？
: HTC員工搬離廠區宿舍 華碩、迪士尼員工進駐
: 2017年的最後幾天，HTC的員工搬了一次「家」，從原先位於申江路北面的HTC宿舍樓裡
搬
: 到星月總部灣A棟大樓，這次搬遷包括大部分HTC售後維修部和研發部的在崗員工。作為
一
: 名曾在HTC工作了三年多時間的員工，歐陽朔對於這樣的離場感到幾分黯然。
: 歐陽朔經歷了HTC曾經的輝煌，2014年初他剛來時，HTC工廠有三四千名員工，生產線上
每
: 天轟隆隆忙碌不停，毗鄰的幾棟宿舍樓裡全部住著HTC的員工，「白夜兩班倒，常加班
」
: ，這是那時候的工作狀態。情況從2015年開始改變，最初是縮減生產線，隨後是減少加
班
: ，最後直接停止生產，大量員工紛紛離職，整個廠區漸漸蕭條冷清。2017年3月，停產
一
: 年多的生產線和土地、房屋，被打包在一起全部賣給了上海星保信息科技有限公司，空
出
: 的宿舍樓也開始住進迪士尼和華碩、昌碩的員工。
: 1月3日，《IT時報》記者實地走訪HTC上海工廠，在宿舍區記者調查發現，幾棟宿舍樓
裡
: 確實已經大量住著迪士尼和華碩的員工，相反HTC的員工卻很少見到。一名華碩的員工
表
: 示：「HTC的人基本搬走了，這裡早已經賣掉了。」
: 搬離了原來宿舍，讓HTC員工的士氣越發低落。歐陽朔告訴記者，許多員工更加認為「
廠
: 子不行了，部門要被解散掉。」
: HTC員工搬進的星月總部灣A棟大樓和上海星保信息科技有限公司緊密相關。工商信息顯
示
: ，上海星保信息科技有限公司成立於2017年1月，位於星月總部灣6號樓506室。1月3日
下
: 午，記者來到此地，發現公司大門緊鎖，玻璃門上張貼了一張顯示506的紙條。隔壁一
家
: 公司員工表示，「我來這裡一年多，從未發現506室有過人。」而在一樓的指示牌上，
也
: 沒有506室的相關指引。
: 當天，一名自稱是星保信息科技有限公司的員工向記者表示，該公司是上海康月投資管
理
: 有限公司為收購HTC手機工廠而專門成立的，星月總部灣A棟大樓則是康月投資管理有限
公
: 司的另一個地產項目。記者查詢工商信息後發現，上海康月投資管理有限公司是上海星
保
: 信息科技有限公司的企業法人和股東，另一股東為上海康玖投資管理中心。上述員工同
時
: 向記者透露，對於收購的HTC手機製造廠，星保信息科技目前正在制定規劃方案，「此
前
: 準備建設數據中心，但方案未被政府改採納。」
: 售後維修部門「偷工減料」 記者探訪如入「無人之境」
: 面對日益敗落的工廠，HTC售後維修部門也出現了管理混亂的狀況。上述知情人士向《I
T
: 時報》記者介紹，一條完整的維修線擁有多個站點，包括信號測試、升級、過58、打標
、
: 入庫等，以往每個站點都有一名員工負責，並且上下環節緊密相連，「前一個環節若不
達
: 標，產品不允許流轉到下一個環節。」
: 然而，這種情況在去年3月售賣生產線之後開始變得不一樣，「人慢慢走了，越來越少
，
: 售後維修部門的管理漸漸變得鬆懈起來，現在愈演愈烈。」
: 檢測環節人員減少，原先一條線上有六七人打理，現在則只有一兩個人，「售後維修部
現
: 在主要修VR、手機主板和手機整機，包括U11和U Ultra兩款機子，偶爾也有一些老機型
，
: 像M10。現在測試、打標、入庫這些工作全是一個人幹，測試通不過照樣往下走，甚至
為
: 了節省時間，連測試都不做了，」該知情人士向記者表示：「如果主板不經測試就返回
到
: 維修網點，那麼『問題主板』極有可能被安裝進用戶的手機中，帶來新的投訴。」
: HTC售後部門的情況真的如此堪憂？為了瞭解實情，《IT時報》記者實地來到HTC上海工
廠
: 維修部車間，發現安檢並不嚴格，車間裡有三條維修線，包括手機整機、手機主板和VR
整
: 機，每條線上有一到兩名員工，有的對著電腦敲打鍵盤，有的用手機看視頻、放音樂，
有
: 的隔著工位與其他員工聊天。在手機主板的一條維修線上，記者看到一排下去有六七個
工
: 位，但均處於未開工的狀態，工位上也沒有員工。歐陽朔也對記者表示，為了降低成本
，
: 員工現在越來越少，工作走形式相當嚴重，「維修環節是能省就省。」這也是他離職的
原
: 因，「在這裡看不到未來。」
: 沒事幹卻要「加班」 「混日子」心態普遍
: 歐陽朔告訴記者，在HTC確實沒什麼壓力，如今他去了另一家公司，「感覺忙碌多了，
壓
: 力也更大。」
: 上述知情人士則透露，目前售後維修部門的工作量越來越少，年前剛剛處理掉大約2000
多
: 台的業務量，現在又沒多少活幹。「HTC手機其實做得還可以，尤其是最近推出的幾款
新
: 機，但銷量跟不上去，售後的量也自然很少。」
: 與此同時，VR業務也不景氣，之前VR線上一共有十幾名維修人員，每人一天能修五到六
個
: ，現在兩三人就能負責全部業務量，「VR和手機業務之前截然分開，現在則完全不分了
，
: 哪項業務有活幹，人員就往哪裡趕。」讓歐陽朔難以接受的是，公司明明沒有事幹，卻
還
: 實行「加班制」，在他看來「很荒唐。」
: 據瞭解， 在HTC售後維修部，「加班」一直是常態，「以前忙的時候加班確實是為了幹
活
: ，而現在則是混名目。」歐陽朔告訴記者，加班需要員工到場，但沒有事情做，所以不
少
: 員工刷完卡就在車間裡閒著、玩、打發時間，領班和組長們甚至不來，「讓其他員工代
替
: 刷卡。」
: 他表示，加班按1.5—2倍計算工資，普通員工加班一小時20元，週一至週五按1.5倍算
，
: 週末按照2倍算；領班和組長一小時加班30元，週一至週五1.5倍，週末2倍。
: 「這麼做的目的是為了充業績，在一定範圍內，把賬目、件量和人員數字做得好看一點
，
: 可以應付上面的檢查，」歐陽朔說。
: 然而，在這一清閒的加班福利上也有不少問題，比如，領班一個月能加100多小時的班
，
: 而普通員工則只能加50—60個小時，「這造成一些員工心理不平衡，與此同時，這種情
況
: 加劇了員工混日子的心態，做一天和尚撞一天鐘，實在耗不下去了就離職轉行，」上述
知
: 情人士還透露，最近一週又有三四名員工相繼離開。
: 針對上述這些情況，記者多次致電向HTC相關人士進行諮詢，但直到截稿之前，沒有收
到
: 任何回覆。
: 記者手記 一次次探訪 一次次感受淒荒
: 記者多次實地探訪了HTC上海工廠，距離第一次已經過去了大半年的時間，每去一次，
落
: 寞、淒荒之感更甚之前。
: 手機市場依然在風雲變幻，蘋果、三星、華為、小米、OPPO、vivo各領風騷。老牌的HT
C
: 則褪去了曾經的風華，精彩不再，不免讓人唏噓。誰也不願意一家老牌手機廠商就這樣
陷
: 入「大敗局」中。
: 好在HTC還沒放棄，無論在手機領域還是VR領域。HTC如期推出高端手機HTC U11，HTC
: U11 Plus，最新又有傳言即將推出「HTC U11+青春版」HTC U11 EYEs。
: HTC在VR領域更是不斷重資加持，儘管現在還沒有取得實質性飛躍，但誠如業內專家分
析
: ，如果能有移動端VR的開發，亦或加強C端市場的佈局與深耕，身處困局中的HTC，其未
來
: 或許是有期待的。
: 相關閱讀 HTC要靠VR拯救自己？暫時很難！
: 2017年9月，HTC將旗下曾參與谷歌Pixel手機的業務團隊打包賣給了谷歌公司，售價11
億
: 美元，這筆收入被HTC投入到VR領域。這是HTC在2017年3月份售賣上海手機工廠之後的
又
: 一次大額交易。
: 在手機業務走向暗淡之際，VR成了HTC新的方向，不斷加強在該領域的投資。從HTC打造
出
: 的HTC Vive產品本身來看，性能強、體驗佳，在市場上擁有較好的口碑，並逐漸發展成
為
: 和索尼PS VR、Oculus Rift齊名的VR領域第一陣營。但是，如同很多電影大片叫好不叫
座
: 一樣，HTC Vive也陷入了這樣的尷尬，銷售情況不佳。
: 數據研究機構SuperData發佈的報告顯示，2017年第三季度， 索尼PS VR、Oculus Rift
和
: HTC Vive三家VR頭顯銷量分別位列前三名，銷售總額佔到全球市場的86%。其中，索尼P
S
: VR以49萬台銷售量位居第一，Oculus Rift以21萬台位居第二，HTC Vive排名第三，銷
售
: 量為16萬台。
: 在產業觀察家梁振鵬看來，儘管HTC Vive的成績在VR領域達到了一線水平，但和智能手
機
: 千萬級別的銷量相比，VR十萬級別的銷量只是一個小市場。他舉例說，一線智能手機按
照
: 季度銷量2000萬台計算，平均每台1000元，銷售額可以達到200億；而HTC Vive按照單
價
: 5500元左右計算（注，HTC Vive在2017年8月進行了一次價格調整，售價由原先的6888
元
: 降價為5488元），一個季度的銷售額僅為8.8億元。梁振鵬認為，目前VR的市場規模和
手
: 機市場規模相差甚遠，HTC寄望VR市場是險棋。
: 在天貓商城HTC Vive官方旗艦店上，記者看到其單月成交量為297筆。在京東商城上，
記
: 者看到關於HTC Vive的好評率達到98%，但評價總數只有3000多條。蘇寧易購上海區域
的
: 一名負責人則向記者透露，HTC現在的銷量太小了。
: 有業內人士分析表示，HTC目前只推出了PC端的VR設備，這在很大程度上限制了它的市
場
: 空間，如果未來能夠開發移動端市場，或許HTC Vive的銷量能夠出現可觀的改變。
: 如果VR市場不能盡快打開，用戶消費熱情沒有提升的話，那麼HTC還將遭受更加嚴峻的
考
: 驗。
: http://www.it-times.com.cn/sbdj/65986.jhtml
: 心得:
: 未看先猜推文會有
: 每日任務(1/1) 每週任務(1/1) 每月任務(1/1)
: id錯誤 樓下vc5566 樓下ChinaHTC
: 售後維修不只台灣有人抱怨 中國也一樣啊
: 沒事幹還加班混日子 跟台灣這邊很多企業也很像啊
: HTC銷售量好或壞真的不干我們的事
: 留給老闆和股東去煩惱就好
: 鄉民湊湊熱鬧看看戲紓壓也未嘗不可
: 粉絲當然也不是看銷售量決定要買不買的
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