htc老顧客回娘家活動 - 手機討論

這篇是滿滿的抱怨文，文長不喜勿入

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我是HTC M10，8/16 送台中公益店換電池，剛終於拿回來了

在九月初，因一直沒接到通知，所以開始打大師修電話，想確認一下進度，

從九月初打，台中公益電話沒有一天有接的每次都轉到台北總機，

總機總是告訴我會轉達台中公益，且會打給我，大約7~8次，沒有一次打給我的，

一直到9月10幾號受不了，去HTC官網他有一個預約來電的客服功能，

我發了抱怨信後，約的當天客服確實有來電，不過講的還是一樣，說會幫忙轉達

且會再回電給我，完全沒有，一直到上周，謎樣般的公益店電話突然被我打通，

電話裡人員告知，約有一個多星期M10 電池沒有料，所以拖比較久，下周會再通知我，

一直到這週三，我打電話過去有通但沒人接，今天中午再打通，客服告知今明兩天

應該會通知，下午真的來電通知取件眼淚都快流下來了，等了一個多月

但是............

晚上約19:05分到公益店，抽了號碼牌，總共兩個現場客服人員服務，

後面應該是維修部有另兩位人員，坐在裡面，但看的到，也聽的到他們在聊天

前面第一個客人處理不到五分鐘結束，第二個客人因過號，客服告知要重等，

那個人當場把號碼牌丟地上不等，走了(不過客服沒看到)，換我前面那個客人，

應該是手機重刷有點問題，客服再幫他處理，一來一往我等了快20幾分鐘，

我看另一個客服一直再打電話 call 客給預約換電池的客人，我詢問她只是取件，

可否先服務，她還是要我等旁邊那位客服，處理的客服卡關可能搞不定

還由裡面維修部另一位男客服過來協助，等於三位客服就是不服務現場排隊客，

硬要一個消化完再接一個

20:00 就要關門，我約19:05到，等到19:30幾分約半小時總共三個可以作業的客服

卻只服務了兩位客人，其中一個還只是收件不到五分鐘

輪到我取完件，做手機確認流程約五分鐘，離開，

我離開後面還有兩組客人

極致完美奢華的客服流程，給各位做參考



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