icloud帳號未經驗證 - iOS

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我確定問問題前我有爬過文、查閱過精華區與置底，我真的找不到我問題的解答。
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手機iphone 6 plus
ios:9.1
這支是老婆的手機
apple ID在itues store上是yahoo.com.tw的帳號
但是不知道為啥在icloud上是yahoo.com
因為這隻序號有符合isight召回 但是studio A的維修人員說要能清除資料才能收件
結果現在卡在icould帳號鎖定 重新寄mail也因為yahoo.com沒辦法收信
用問題驗證重新更新密碼的答案也早就忘記是啥了
打到apple客服 也一直鬼打牆的 要我收信或是用問題驗證來更新密碼
請問各位大大 這支手機還有解決辦法嗎?

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