intel 520 series SSD退貨完成 - 3C

退貨型號: 520 Serise 120G

1.用intel官方的chat向工程師反映
這邊他會稍微問一下原因，我是反映SF-2281不支援AES-256加密缺陷造成使用困擾
基本上不會太刁難

2.專人與我聯絡(跟chat同一天)附上英文姓名.收件地址(6/18)

3.fedex先寄來一封郵件(裡面會有一些退貨相關郵件)
把SSD包好並在文件上填寫自己的寄件地址(英文)即可(6/19中午)

4.聯絡fedex來收件(6/19下午)並留單據給你
fedex已經很熟悉intel退件的流程，所以不需要額外填寫甚麼
(退件只需要退回SSD本體，盒子跟其他裡面的附件不需要退回)

5.chat的工程師說明收件後約7天後會到達他們馬來西亞倉庫
(fedex收件地址是馬來西亞無誤)
依照fedex給的單號網路上查是6/20就到達了，真快XD

6.收到東西無誤後專人聯絡確認退款匯款資料(7/3收到mail並回傳)
(會再發一封email裡面會請填一些資料，中英文都要填寫：可選擇支票或匯款方式)
我是選擇匯款方式，就要填寫帳戶.分行地址.個資等等 中英文都要

7.退款的部份(於8/1收到退款)
(A)有發票(購買證明)->照發票上金額退款
(B)無發票(購買證明)->依照時價189USD退款(匯率依照退款當天匯率計算)
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6~7這中間發生蠻扯的事情是7/20 intel人員還打電話來詢問我的退貨fedex單號
說他們疑似沒有收到這顆SSD!!?
->後來給了單號馬上改口說有收到且一直都有在追蹤這個個案

還有當初Chat工程師說收到後無誤就會馬上請專人聯絡退款事宜
->沒人跟我聯絡，是我自己打電話去詢問

我向客服人員反映此事已經拖延將近3周有了
(從6/20收到SSD到7/3回傳退款mail怎麼會到7/20還在詢問我的快遞單號???)
->客服人員馬上改口說他是第一次處理這種案件是他的疏失，
　然後當天會馬上請人員跟我確認，結果也是我隔天自己打去詢問...

客服人員還說收到之後他們要測試
->我馬上反應6/20就已經送達，你們到7/20還在詢問我單號然後還在測試?
測試要1個月?客服靜默了好久，然後馬上改口道歉...這是哪招?


已經有點耐不住性子了立馬請他們主管出來面對，給我一個確切的退款日期
因為客服人員一直道歉說他是第一次然後又一直說退款需要約1個月
我就說:已經拖了我3周了現在還要再1個月!?有沒有搞錯?
->隔天疑似是客訴單位打電話來說會加速處理


心得:
1.intel台灣客服電話包含chat全部都是外包對面同胞在回答的
看來電顯示的號碼以及來電的品質(有非常多雜音)還有口音就可以確認
*這點感覺讓人很心寒，這麼大的公司連個在地客服都不肯做
2.第1次打intel台灣的客服，客服還不知道這件事情
3.退款的時程除了收件前跟chat工程師說的一樣以外其他都往後拖延
4.有一樣要退款的版友們請自己勤勞點打電話跟催進度
5.最後我收到的是209USD的退款比原先說的189USD多出了20USD
*我想說的是:你不如把每個20USD花去弄好在地台灣客服吧，
　 不要讓人覺得連客訴都要雞同鴨講


以上我不知道我是不是個案，希望給有需要退貨退款的版友一些參考
總之是個不是很好的退貨經驗跟處理方式，大致流程如上
如果還有詳細問題歡迎來信~~希望有要退款的版友們都順利!!



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