iOne 美國買的M9維修問題 - 鍵盤

這篇應該算是一個疑問

小弟不久之前看了review 之後在 Amazon上買了一個iOne的機械鍵盤
（應該是U9標題打錯）
用起來手感很好很滿意
不過有一天開機之後忽然發現鍵盤燈一閃之後就熄滅
接下來就完全失去反應了
不管接到另外一台桌機或者筆電都沒有反應
想來是壞了

因為正要回台灣
想說iOne是一家台灣公司
於是乾脆把鍵盤帶回來修

結果這兩天和元聚聯絡的結果讓我很不滿意也很困惑
昨天打去詢問哪裡有維修點
對方說要先問一下再回我電話
是一個頗有禮貌的男生

不過後來我電話漏接，今天早上回撥時
同一支分機接起來的是一位女性
我表明了我有一台U9想要維修
對方就直接問我：你是哪裡有問題？
（小姐我沒有問題，是貴公司的產品有問題啊！）

接著當我表明我這鍵盤是在美國買的時候
對方就說他們不提供維修服務
要我回去找通路商，然後由通路商跟他們聯絡
對於這樣的邏輯我不是很能理解
想說這不是你們家的鍵盤嘛？
為什麼今天我帶回來之後卻不能維修？
你們不是產品製造商嘛？

提出上述問題之後該小姐不能回答
於是把我的電話轉給另外一位B小姐

這位B小姐從一開始就態度很強硬的跟我說
她們公司不直接面對消費者
也不對消費者負責
她們只對代理商負責
還說你消費者產品有問題本來就應該找通路商不該找我們
讓你的通路商跟我們聯絡看怎樣再說
總之不管我怎麼說
她除了叫我心平氣和以外
就是重複跳針說她們不對消費者負責

話說我當時雖然口氣不太好
（阿一接起電話就被人問你哪裡有問題是口氣會很好喔？）
但是其實我應該是驚訝大於生氣
因為我沒有辦法理解為什麼今天我都把鍵盤揹回來了
對方卻要求我把產品寄回美國去維修？
元聚不是台灣的公司嘛？
為什麼同一家公司的產品只是在美國銷售就不能在台灣維修？

畢竟聽起來即使他們公司有代理制度
但是代理商也只是代收需維修產品給他們維修啊！
那這跟消費者直接把待修產品交給他們差別在哪裡？

我想要請教版上各位
這種維修機制是常態嘛？
還是說這其實是特例呢？

如果是後者的話
我想大家也許以後再買iOne的產品時
需要考慮有沒有洲際移動所帶來的維修問題了


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