IOS退款失敗 - iOS

Frederic avatar
By Frederic
at 2019-06-22T22:03

Table of Contents

各位好,本人遊玩了一款手遊因BUG頻出,諸多因素,所以決定與朋友們一起退款

第一次我們一起使用線上回報,我朋友成功退款了,而我卻失敗了

於是我就直接撥打客服,表明理由後,客服表示有看到退款失敗,但卻不知道原因

於事幫我轉到進階退款客服人員講了約莫40分鐘,我的問題重點:

Q1.請問你們退款機制是電腦審核嗎?不能退款的原因?

答:對,我們是電腦審核,但我們沒辦法知道被拒絕的原因

Q2.我和我朋友玩同個遊戲,同一時間消費,同一時間退費,一起抵制惡行代理商

為什麼他們成功,我失敗?

答:每個帳號的申請案件不同,性質不同,可能因消費時間、商品、退費時間,電腦所做

的判斷不同(這個我非常問號,追問了哪裡不同,我們時間、消費商品都一樣不是嗎,我

不認為我帳號哪裡不一樣,客服就沒辦法回答了,一直在鬼打牆還是會有所差意)

Q3.既然你們不知道原因,是否可以改成人工審核?

答:這可能沒辦法,我們沒有法律部門(?),沒辦法進行人工審核

Q4.那你們上層退款客服人員,與一開始接洽人員差別在於?

答:(白話說法),沒差別,只是不影響第一線人員佔線時間.....

講到後面客服的意思是能退我們一定盡力幫您退,但是退款系統機制是靠電腦裁決,他們

沒辦法介入,也無法做人工審核,且不知到失敗理由,只能看我們要退哪幾筆,然後選取

後送出,讓電腦去跑參數的概念,這中間我還請他先從近期消費去做退款嘗試,但依然

失敗,最後他也說了,沒有其他辦法,也沒有更高層,但如果對這次退款結果不滿,之後

可再次來電做申請,然後給了我案編。

我明天依然會在致電給蘋果一次,只是我很不解,這麼大的公司沒辦法做人工審核,連客

服您再跑電腦評判都覺得該退款,或是退部分款項,但最後卻什麼都不能做,無法解決問

題,看不到失敗理由,他甚至還跟我說,其實客戶回報理由打什麼差異性不大,我不知道

我是不是被唬了,我使用蘋果到現在七年,之前沒做過任何一次退款,結果第一次退款

最後是這樣收場,完全得不到解釋,完全不敢苟同。

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Tags: iOS

All Comments

Catherine avatar
By Catherine
at 2019-06-27T04:33
我記得每個 Apple ID 都會有紀錄
那紀錄好像會影響退款
Lydia avatar
By Lydia
at 2019-06-29T22:13
可是這id我從以前用到現在,沒退過任何款...
Donna avatar
By Donna
at 2019-07-04T18:04
越大的公司,越難做人工審查的方向是對的
Edith avatar
By Edith
at 2019-07-09T13:51
不是說退款爽快嗎?
Aaliyah avatar
By Aaliyah
at 2019-07-12T18:36
沒啥紀錄,理由正當就有機會退款
Oscar avatar
By Oscar
at 2019-07-13T08:23
巴哈有退款教學 你去看一下
蠻多人成功的
Gary avatar
By Gary
at 2019-07-15T04:47
目前同帳號退款大概有3次,從頭到尾都mail聯繫而已
Gary avatar
By Gary
at 2019-07-16T16:50
大概是你mail用詞沒戳到點,才沒通過
Elvira avatar
By Elvira
at 2019-07-20T23:29
時間、理由、每筆消費訂單都列出來整理好
Jake avatar
By Jake
at 2019-07-23T12:46
不如把你申請退款的信文貼出來,問題會比較好解決
Andrew avatar
By Andrew
at 2019-07-24T19:38
巴哈已經有去參考過了,但問題依然沒解決
Jacky avatar
By Jacky
at 2019-07-25T15:24
現在卡在我堅持退款,但客服卻說都是電腦審核
他們也無能為力,我是不相信~
Tracy avatar
By Tracy
at 2019-07-27T15:07
我有直接說是不是我金額過大筆數太多?或是我理由不足?
他的回應是無相關,他們都是送出給電腦去跑審核..
Ivy avatar
By Ivy
at 2019-07-29T07:37
你就吞下去吧,自己努力成立一家良好遊戲公司。
Andrew avatar
By Andrew
at 2019-07-31T20:07
而且你都花了40分鐘,現在又來這裡發文討拍是得不到什麼
的。你要接受它、放下它。不要鑽牛角尖;每天睡覺前默念發
大財可以讓自己身心舒暢。
Eden avatar
By Eden
at 2019-08-05T10:37
你這不用再打客服了,他們判定後不可能人工退的,接下來你
按照這步驟才有機會:1.寫給遊戲公司反應,遊戲公司一定
踢皮球說這是蘋果負責退款作業,保留回信。2A.如果遊戲公
司語帶同意,直接申訴消保官,兩個禮拜左右會有蘋果行政聯
絡你,以遊戲公司願意解約為由反應,他們會提給他們顧問法
務,法務看到解約應該就會準了。2B.如果遊戲公司不同意,
一樣申訴消保官,蘋果行政聯絡後用產品服務瑕疵為由提交顧
問法務,如果不行進入調解。3.你現在唯一能退的機會就是碰
到他們顧問法務,他們台灣好像沒有法務單位,都是簽顧問
像理律這種,你試看看吧
Caroline avatar
By Caroline
at 2019-08-06T01:43
之前ro守護永恆的愛有人在遇到像你這樣的退款失敗
後直接寫email到美國的蘋果客服,一番郵件往來後就
退成功了,但這個分享距今應該也有一年半以上了,
不知道還有沒有用,因為蘋果這多年來也一直被遊戲
廠商靠北退款問題
Queena avatar
By Queena
at 2019-08-06T16:29
像我就是會在一週內退款,台灣好像有條件可以退
Oscar avatar
By Oscar
at 2019-08-08T14:50
正常交易記錄 很容易退吧 我都成功
Andy avatar
By Andy
at 2019-08-09T06:18
還是我金額大筆數多不給退..
Michael avatar
By Michael
at 2019-08-13T22:16
另外想請教,台灣跟美國客服會報資訊是同步的嗎
Skylar DavisLinda avatar
By Skylar DavisLinda
at 2019-08-17T12:50
對跨國大公司的客服用盧的實在很難有用,他們的客服權
限和標準流程訂的很死,做不到的事情是真的做不到
Joseph avatar
By Joseph
at 2019-08-21T12:17
你是一次申請多筆大額退款?你的大額是大到哪?多筆是多
少筆?這兩項就是影響你退款的要素,可能你的申請被判定惡
意退款吧
Hardy avatar
By Hardy
at 2019-08-24T18:10
還有,因為bug還是遊戲公司擺爛所以不爽玩要全部退款,這
種是有難度的,明知道遊戲爛還一直課金,玩一玩又退款,這
種現在應該很難退了,尤其你是在知道有bug還繼續課金、而
且是大筆...嗯,一般常理判斷,真的有問題就不會一課再課
,我猜你過不了審的原因在這
David avatar
By David
at 2019-08-24T19:42
退款理由是一個很重要的關鍵,你有可能一開始就用錯了,加
上筆數多金額大,讓自己陷入一個不合邏輯的退款申請,不過
審不難預料
Kyle avatar
By Kyle
at 2019-08-26T02:14
知道有bag還繼續投錢 也夠天才
Megan avatar
By Megan
at 2019-08-30T11:39
而且你都投大數目,然後全要退,其他人是傻子噢,你可以去
用安卓。謝謝
Connor avatar
By Connor
at 2019-09-02T20:35
金額大、比數多沒影響,我退過一次3w3的
Kyle avatar
By Kyle
at 2019-09-05T10:32
重點是你信怎麼寫的,問題只出在這
Dorothy avatar
By Dorothy
at 2019-09-09T00:46
如果你只簡單說幾句有bug要求退款,打去也沒用
Doris avatar
By Doris
at 2019-09-10T05:38
Apple的退款政策我覺得有點過譽了
Lauren avatar
By Lauren
at 2019-09-12T22:27
如果你帳號都沒退款過很明顯就是你的退款有問題 先把
你要退多少筆數和金額貼上來吧 順便把你的mail也貼上
來 讓大家看一下是哪裏出問題。客服就沒辦法幫你就別
花時間跟他耗 說再多也是鬼打牆
Jack avatar
By Jack
at 2019-09-13T02:58
你不會是買石頭,抽掉才要退吧
Rachel avatar
By Rachel
at 2019-09-13T07:05
Apple退款爽的神話是真的有,但那是早期。現在不知道是
不是台灣政策改(之前用美帳買退也沒問題),越來越難
退,有些還要請示審核。像這種內購的,退款依據都是開
發者端確認,才有得退。
Yedda avatar
By Yedda
at 2019-09-13T23:11
科科
Delia avatar
By Delia
at 2019-09-18T00:20
你的帳號或卡有退款紀錄嗎
Poppy avatar
By Poppy
at 2019-09-18T20:45
3.3w那位應該不是近期一個月內退的吧,apple退款審核比起
以前嚴格很多,以前能退的現在不一定了。要退成一開始的理
由很重要,講錯了,再搭配你明知有bug還陸續課多筆大額,
被判定惡意退款就沒救了,電腦記錄一開始過不了後面也不會
突然過,盧客服沒有用,電腦過不了的他也不能特例讓你過
Madame avatar
By Madame
at 2019-09-19T22:46
如果真的忍不下,你可以走消保遊戲申訴那個,前提是你購買
的金幣鑽石之類的道具都沒有花掉,那你還有機會,用光了
還想全退就.....
Olivia avatar
By Olivia
at 2019-09-20T14:31
不可取
James avatar
By James
at 2019-09-20T19:21
Apple現在很難退款!1年前買無蝦米輸入法覺得不好用 爽快
退款 上月買nPlayer 死都不退 只說有問題去問開發商
Zora avatar
By Zora
at 2019-09-22T23:09
兩大平台退款機制都快被這些故意大筆課惡意大筆退玩爛了
審核當然比以前嚴很多
Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2019-09-27T13:34
大筆的
大筆的可能很難
Carol avatar
By Carol
at 2019-09-30T06:50
當然啦,機制被惡意退款的人玩壞了
Donna avatar
By Donna
at 2019-10-01T22:21
認真覺得自己該檢討一下,我退款還沒有失敗過...
Yuri avatar
By Yuri
at 2019-10-02T23:23
沒失敗過^.^
Edwina avatar
By Edwina
at 2019-10-06T23:23
有啦,基層跟上層的權限是有差的,我遇過基層退不了,
但轉到主管後她有退成功。
Blanche avatar
By Blanche
at 2019-10-07T21:11
Ios第一次退款很爽快,按下去完全不用審核就退款了,然
後後面就不爽快了XD我猜跟金額有關
Lily avatar
By Lily
at 2019-10-09T08:19
我只有第一次退成功,第二次30塊的app也不給退,我就沒
試第三次了
Emma avatar
By Emma
at 2019-10-11T07:55
之前巴哈教學潮很多人惡意退款
William avatar
By William
at 2019-10-13T11:07
現在本來就不好退了能退成功你要偷笑
Olivia avatar
By Olivia
at 2019-10-15T03:06
去年退過一萬多,遊戲公司擺爛,照巴哈退法有成功
Doris avatar
By Doris
at 2019-10-15T11:46
是不是想玩免費
Zanna avatar
By Zanna
at 2019-10-19T08:28
講得像為了什麼大義
Sierra Rose avatar
By Sierra Rose
at 2019-10-20T15:42
退了兩次2500 一次1500左右

XS和XR續航力實際使用會差很多嗎?

Rae avatar
By Rae
at 2019-06-22T21:37
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