ipad pro11螢幕垂直線與客服態度 - iOS

機型名稱：
ipad pro(11吋)第三代

系統版本：
14.7.1

問題描述：

大概6月底的時候拿到貨，結果8月的時候，螢幕出現了一條垂直黑線(有人有遇到嗎？)，送去蘋果授權維修公司，技術人員說是機器本身的問題，換了一台整新機給我，但是問題是原本的ipad pro有刻字(官網下訂)，但是所有客服都說無法保留刻字，並駁回我的要求，有人有遇過這樣的服務態度嗎？然後也詢問如果無法保留刻字，有沒有任何補償措施，一樣被駁回(但是明明是他們品管的問題，為什麼是消費者要承擔後果呢？)
一直強調他們有提供保固維修服務(但那不是正常應該有的服務嗎？怎麼會是補償措施的一種)

ps.蘋果客服態度超差的，有的還沒有時間觀念(說要什麼時候回覆，結果延後半小時才回覆)，有的就是一副不以為然的態度來回覆消費者(給人一種感覺是不差你一個客戶的感覺)


--