iPhone維修業務 蘋果考慮不收回 - iOS

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iPhone維修業務 蘋果考慮不收回

2015-06-15 15:10:25 聯合晚報 記者馬瑞璿／台北報導

今年4月初，蘋果向國內五大電信業者表明將收回iPhone維修權，對國內電信維修體系造
成大震撼，同時，也影響國內消費者權益；不過，據了解，由於備料費用過高，蘋果將不
回收維修權，消費者權益也將不會受到影響。

台灣電信通路一向提供手機售後維修服務，過去，消費者只要手機一壞掉，就送回電信業
者門市，不僅方便，只要電信門市有備料，即可在最短時的時間內拿回送修手機；蘋果宣
布要回收iPhone維修權時，也讓消費者相當擔心，認為光是送手機到特定維修據點就花費
很多路程，送修時間也不會比較短。

電信商從4月份開始，就開始跟蘋果洽談維修權一事；據了解，由於備料費用過高，蘋果
目前傾向不回收維修權，但電信業者、手機通路商均表示，目前還在洽談，最終定案尚未
出離。

通路商表示，許多消費者剛拿到新款iPhone沒幾天，手機面板就摔碎，如果通路商沒有預
先備料，iPhone勢必要後送回蘋果維修，如此一來，消費者就得等上一周左右的時間，這
對於智慧型手機不離身的消費者來說，將會非常不方便。

過去，iPhone維修服務都是由台灣電信商、手機通路商備料，通路業者表示，那些備料周
轉費用都由電信商自行吸收，為的就是提供客戶快速維修服務；舉例來說，在iPhone零組
件維修排行榜中，「面板碎裂維修」排行第1，iPhone 6的面板維修價格為10,500元，
iPhone 6 Plus面板的維修價格為11,500元，高單價面板零組件要備的料相當多，在價格
高的前提下，通路商勢必是要花很大一筆備料費用。

通路商表示，蘋果以前不需要花錢備料，但如果收回維修權，這些備料費用勢必會墊高蘋
果通路營運成本，而且維修時間過長，恐怕也將影響消費者觀感。

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