IPHONE 6 現場有問題是換整新/新機? - iOS

因為有關鍵字搜尋一下
但似乎沒看到類似情況...

因為是同事遇到的
所以幫忙詢問

昨天同事去拿IPHONE 6
同事在現場拆了之後(有當面拆)
現場發現不能裝LINE
同事說:店員說是XX沒更新
今天聽到這口述我是覺得非常怪...
IOS有不能裝LINE的版本= =?
當下店家說要送回去
本來同事要求退錢
但是店家說不給退
也沒辦法現場換新機->因為缺貨

想問一下
這種現場的例子
有權力直接要求換一台新的嗎?

另外整新機跟新機的差別
可用機子跟盒子序號是否一樣來判斷嗎?

理論上同事都還沒用到
雖然兩者就使用上對他來說沒差別
但是他希望是新機不是整新機
我也是這麼想

希望各位可以給點建議

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