iphone 6s 當機問題 - iOS

上星期排隊買到 iphone 6s 64g,
這幾天都有耗電很兇的問題,
今天iphone 6s 整個當機了,
長按電源鍵也無法關機.
拿去中華電信, 中華電信人員用強制關機(忘記哪個鍵 加上 電源鍵)的方式.
最後關機重開就可以了.

詢問是否可以換貨, 中華電信人員叫我去Apple店檢修, 如果是硬體問題可以換
軟體問題無法換.

以前沒有去apple店檢修的經驗. 請問有網友知道程序該如何跑?
或是 這應該是 中華電信該處理?

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