iphone se 神腦維修心得(怨) - iOS

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By Brianna
at 2017-04-12T23:08

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※ [本文轉錄自 MobileComm 看板 #1Oxa0yS1 ]

作者: hungayo (Ayo) 看板: MobileComm
標題: [心得] iphone se 神腦維修心得(怨)
時間: Wed Apr 12 22:56:57 2017

文章很長...


2月底我的iphone SE 的指紋辨識失效(一開始不靈敏,後來掛了),於是送修神腦,當下

神腦告知現階段手機必須要送新加坡判定才能維修處理,同意後送修,等了半個月後終於

有消息,新加坡APPLE告知手機受潮(SIM卡槽送修前指示紙沒變紅),告知維修費用9500,

當下我想反正只是二號機,就告知拒絕更換,請直接寄回來,後來3月21號正式去門市拿取,

結果門市拿回來整支手機無法使用,螢幕出現花屏且無法觸控,音量鍵跟HOME鍵全部死,

當下非常生氣,打電話客訴告知,神腦工程師回覆我說受潮本來就是有可能影響整支手機,

可能在這途中受潮影響到其他零件,所以你手機才故障,那不是我們的問題!不過因為我

強烈客訴他說會跟原廠反映(擺明我奧客),隔兩工作天打來說給你9500打95折優惠換整新。


當下我雖然極度不爽,但無可奈何接受受潮的說法,我跟工程師說我不送你們這裡,搞得我

好像乞丐一樣(我原本要求回復我送修前那個TOUCH ID失效的手機)


後來我另外送修台北神腦信義門市,未免被靠北註記我是奧客要打95折,我還特地留另一個

手機號碼送修,並直接告知我之前被判定受潮,願意花9500原價換整新,客服也收單說大約

3到7天可以拿到,結果過兩天台北維修工程師打來,說我內部零件有斷裂,所以才會無法使

用,並且這樣無法換整新,整支手機要退修........我當下傻眼了原本不是受潮?受潮到零

零件斷裂是哪招?於是又打電話致電客服客訴,這一次台北的工程師打來說他們不清楚我

之前送修情形,但確實打來檢查就有問題,他們沒辦法解決!會幫我聯絡嘉義那邊的維修站,


過了2天沒反應我又打客服查詢進度,這天晚上嘉義維修站打電話過來致歉,並且說他們跟

台北連絡過了,發現確實有零件損壞的問題,也跟我道歉之前的處理方式有瑕疵,並且會跟

新加坡原廠反應此一維修瑕疵,結果又過了N天(清明),嘉義維修工程師打電話來告知,並且

用很氣憤地口氣告訴我........他說他跟APPLE原廠反應並且附上維修前後的照片,並且打

了長長一篇文去解釋來龍去脈,結果APPLE只回他說~ 人損拒絕整新之機子,本公司不負責

處理短短幾個字,該工程師說他看到這回應也傻眼,但他會繼續幫我跟原廠反應並且告知神

腦客服主管,看後續怎麼解決.......


於是又過了5天到了今天,工程師說跟蘋果原廠反應過後,對方依然不肯處理,而該神腦工程

師也說他幫我爭取要求觀看當初維修時的拍照存證(神腦說他們自己維修都有錄影所以問

題不再他們那邊),但APPLE原廠新加坡拒絕提供相關資料....該工程師說他也很傻眼,但

他也沒辦法對蘋果處理,因為能反應的都反應了,然後要我吞了這悶棍...但他會繼續幫我

爭取用9500換整新的機會.....這是到今天0412的狀況.


============================================================================

說真的我也累了,不過一支手機..還是二號機因為看上他小巧,不過APPLE的維修態度我算

是見識到了,相關通話都有電話錄音,但因為金額不高,懶得處理了.....他今天說受潮就

受潮,即便我SIM卡的指示紙沒變色,然後我也接受想說算了不需要花9500去換一個TOUCH

ID功能,結果回來整台報銷,然後又說受潮.....後來換地點換手機號碼送修卻被告知內部

零件斷裂.........連整新都無法??現在是怎樣哪招拉QQ

附上維修單號以資證明



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Tags: iOS

All Comments

Kyle avatar
By Kyle
at 2017-04-16T12:25
http://i.imgur.com/3GoGpOQ.jpg
Sandy avatar
By Sandy
at 2017-04-18T23:26
http://i.imgur.com/7uRfpOU.jpg
Ivy avatar
By Ivy
at 2017-04-22T05:56
剛剛才有人講 那麼多品牌只有HTC會受潮 XD
Mary avatar
By Mary
at 2017-04-25T21:50
好像是我講的,對不起我錯了
Zora avatar
By Zora
at 2017-04-30T06:49
欸 我看到的好像不是你XD
Mason avatar
By Mason
at 2017-05-04T04:03
修個手機要跑到新加坡偉哉
Margaret avatar
By Margaret
at 2017-05-08T08:43
不順便吃個海南雞飯嗎?
Andy avatar
By Andy
at 2017-05-08T18:54
先補血
Yedda avatar
By Yedda
at 2017-05-12T11:14
再忍一下 直營店要開了
現階段如果過保 我會選擇給私人維修站修
Victoria avatar
By Victoria
at 2017-05-14T22:41
ㄜ...那只能幫你QQ
Kumar avatar
By Kumar
at 2017-05-19T02:17
請參考版上維修文...保固變嚴格冗長又龜毛,是被幾年
來換機行為
玩壞的,要怪只能怪台灣消費者
Faithe avatar
By Faithe
at 2017-05-21T19:23
遇到這種事只能請原po摸摸自己的信仰還有多深。
Kama avatar
By Kama
at 2017-05-25T20:56
這維修過程也太誇張 (拍拍)
Elma avatar
By Elma
at 2017-05-27T16:27
蠻扯的,建議你打原廠客服申訴
Mary avatar
By Mary
at 2017-05-29T00:33
雖然是26接電話但還是比地區經銷給力
Linda avatar
By Linda
at 2017-05-29T15:26
幫你QQ
Mia avatar
By Mia
at 2017-06-01T20:02
台灣天氣真的變潮濕了....
Tom avatar
By Tom
at 2017-06-03T09:25
不過我記得以前受潮判斷是送修當下,門市現場直接用光照si
m卡插槽檢查,現在怎麼換成去新加坡檢查?建議打原廠客服
強調送修時無受潮
Vanessa avatar
By Vanessa
at 2017-06-07T16:18
你手機是送到新加坡時被用力丟到水池膩....幫QQ
Eartha avatar
By Eartha
at 2017-06-09T15:05
垃圾蘋果
Andy avatar
By Andy
at 2017-06-10T01:02
希望我不要遇到這個狀況,幾次送修apple的產品,經驗
都還不錯
Suhail Hany avatar
By Suhail Hany
at 2017-06-13T13:33
有扯到。拍拍
Edith avatar
By Edith
at 2017-06-14T13:22
你手機是被修壞的,應該是被寄到大陸修
Anthony avatar
By Anthony
at 2017-06-14T18:18
花屏-觸控IC跟觸控座 touch id-指紋升壓 音量-音頻IC
Blanche avatar
By Blanche
at 2017-06-18T10:19
直營店開了對原po也來不及,因為被修成「人損」了
Ina avatar
By Ina
at 2017-06-23T01:44
保內送修被維修人員弄到人損是工程師問題吧?
Todd Johnson avatar
By Todd Johnson
at 2017-06-26T16:05
辛苦了!!
Hedy avatar
By Hedy
at 2017-06-27T08:41
送過好幾次都沒這問題你真的很雖
Gilbert avatar
By Gilbert
at 2017-07-02T02:35
有人跟我一樣直接滑到留言處嗎
Tracy avatar
By Tracy
at 2017-07-03T11:25
隔壁推文先打預防針了,沒人噓
Jacky avatar
By Jacky
at 2017-07-05T14:15
樓上腦補吧,以為每個果粉都無聊到去隔壁看一堆白癡果黑妄
想喔?
Zenobia avatar
By Zenobia
at 2017-07-06T16:46
直營趕快來就不會遇到這種幹事了
Tracy avatar
By Tracy
at 2017-07-11T09:02
26客服挺爛的 問iPhone備份相關問題,她問我電信商是哪家
然後叫我去問台灣大哥大
Olga avatar
By Olga
at 2017-07-15T22:57
保固內而且送修時沒受潮一毛都不應該給該直接換整新 講話
都要錄音存證
Rosalind avatar
By Rosalind
at 2017-07-19T20:54
好慘,我最近才因為會自動重開更換整新機
Andy avatar
By Andy
at 2017-07-21T21:18
蘋果服務讚讚讚
Ursula avatar
By Ursula
at 2017-07-23T06:39
真的,如果送修當下沒判定受潮,那就是非人損,一定要向
原廠客服爭取,或找消保官
Ida avatar
By Ida
at 2017-07-24T04:17
我覺得原po遇上不專業的神腦窗口,我過去跟神腦打交道的經
驗,他們的SOP就是收件當場判定有無受潮,如果他們沒當場
做判定,那原po抓住這點申訴就好,畢竟9000也不便宜
Charlotte avatar
By Charlotte
at 2017-07-25T20:42
SE 9500 笑了
Irma avatar
By Irma
at 2017-07-30T16:42
神腦維修超不推的,之前修個4g訊號修到整只手機開不了機難
後要我自己吞了
Eartha avatar
By Eartha
at 2017-08-01T10:20
沒想到神腦變這麼糟...
Selena avatar
By Selena
at 2017-08-04T05:19
老實說迷信國外的維修比較好還蠻奇怪的 如果台灣有好的維修
為何要捨近求遠 要是運送中途亂摔要算誰的
Olivia avatar
By Olivia
at 2017-08-05T02:26
神腦真的很糟糕,中華應該要換維修商了
Rachel avatar
By Rachel
at 2017-08-09T08:51
不找消保官處理?
Edward Lewis avatar
By Edward Lewis
at 2017-08-10T12:33
提告
Leila avatar
By Leila
at 2017-08-10T14:07
幫QQ 整個被搞到沒心

認證訊息?

Isla avatar
By Isla
at 2017-04-12T23:06
請問一下 這是啥訊息 最近一直跳出來 是不是哪邊設定有問題 iphone 7plus 10.3.1 http://i.imgur.com/6AMuGN8.jpg--------------------------------------------------------------------- ...

提醒事項與music兩問

Sierra Rose avatar
By Sierra Rose
at 2017-04-12T22:45
------------------------------------------------------------------------------ 我確定問問題前我有爬過文、查閱過精華區與置底,我真的找不到我問題的解答。 我保證我的問題和盜版沒有任何關係,若以上有虛假,版主可逕行處分 發問請附上iO ...

無法下載app 請問要如何解決

Quintina avatar
By Quintina
at 2017-04-12T22:44
我是6s+ ios10 最近發生無法下載app 如下圖 http://i.imgur.com/7JIOWZ6.jpg 已試過重置網路 重新開機等方式 仍無法下載 請問要如何解決 ------------------------------------------------------------- ...

Line原創貼圖 饅頭牛 <贈圖活動^^>

Kristin avatar
By Kristin
at 2017-04-12T22:32
各位鄉民大大好 ^^ 小的宅宅用每天下班後, 剩餘的短暫休閒時間, 製作的貼圖終於上架了QQ andlt;饅頭牛andgt; http://line.me/S/sticker/1415999 想在這裡辦一個抽獎送貼圖的小活動^0^ 再麻煩大大們, 推文留言寫上你最喜歡哪一張貼圖 從推文當中抽出三 ...

有人跟一樣覺得SE續航力強嗎?

Necoo avatar
By Necoo
at 2017-04-12T22:20
最近從5C升級到SE 整體續航力升級到非常有感 以前都會省電,隨時關4G,滑的時候要一直注意電量,或是帶行動電源 現在都順順用,使用量算中度,通常100%的電,到睡前大概都能維持在6x% 即使忘記充電,隔天稍微省一點就可以再撐一天 有人跟我一樣對SE續航力很滿意的嗎? - ...