iphone5 遠傳維修 - iOS

今天發現相機開不了，停在橘花畫面
（重啟，關機，拔sim卡，換軟體皆試過了） facetime有畫面，所以只有後鏡頭壞。
還在保固，想去遠傳換整新機，有幾個問題想問
1.有jb要恢復原廠嗎？會因為這原因不換嗎？
2.遠傳會因外觀不良而不給修嗎，邊角有撞到，或是判定為人為因素收費嗎？
3.遠傳會借備用機給我嗎？

幾個問題，麻煩了，謝謝


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