iPhone5電池膨脹台北換整新機過程分享 - iOS

平常沒有在發文的習慣

不過因為電池膨脹可以換整新機的資訊是在Ptt得知

過程也有些許波折，想了一下還是來分享給需要的鄉民

這篇文章主要是想分享給遇到敷衍的服務人員時，不妨多試幾家

別讓不專業的店員喪失了自己應該有的權利

另外在爬文的時候，發現有幾篇自稱是維修工程師的文章

表示蘋果原廠對於相關專案審查很嚴格

如果第一線人員亂收件換整新機給用戶

之後故障手機送回新加坡被查到不符合內部作業規範的話

要由收件的第一線人員吸收該筆費用

我不知道蘋果內部作業流程究竟是不是這樣

不過寧可信其有，避免害到辛苦的第一線人員

下面一些敘述內容不會那麼詳細，店家名稱也使用A、B取代，跟實際店家名稱無關

機型：iphone5
製造年份：2012
購入時間：2012/11
使用狀況：電池蓄電量差、左側螢幕被頂開最高處約0.1cm、按壓螢幕會有紫色長條狀斑
Home鍵故障（要用力按壓才感應得到）
刮傷、撞傷部分，據A店家表示，右上角有一個嚴重撞傷（等等會說明）
符合專案：不符合電池召回的序號、電源鍵沒故障所以沒查過



Iphone 5蓄電量在今年初明顯變"很差"，沒有確實測試過

不過有注意過待機時間大約10小時就會從100%掉到20%左右

8月多的時候，Home鍵也故障，到10月底發現螢幕被頂開

爬文後決定到授權維修中心試試看

11/2晚上自行備份、關閉尋找我的iphone、重置手機之後拿去A店家

告知櫃台電池膨脹後，櫃台表示要送回原廠檢測

不過收件前要先檢查有無人為損壞，當場檢查後表示內部有受潮狀況

此情況原廠審核不會通過，說無法收件

我拿過來看了一下發現防潮試紙沒有變色

馬上反問：試紙沒變色，如何認定受潮

櫃台隨便指了幾個地方說有受潮的痕跡

我又反問：當初購買的時候，只有告知防潮試紙變色無法保固

我手機的防潮試紙沒有變色，不在Apple不保固的範圍

而且電池將機殼頂開，會不會是因為這樣，讓濕氣從頂開的地方進去

另外電池膨脹檢測及是否更換整新機是由原廠還是A店家認定

櫃台表示是由Apple原廠審核認定，不是他們可以決定的，他們只負責初步判定

所以我要求幫我送回原廠檢測認定

櫃台答應我的要求，並告知檢測需要7-10個工作天後，收件開維修單

11/3 上午11點50分左右 A店家打電話過來告知我的手機經過原廠檢測後

因為內部受潮，而且右上角有一個明顯的撞擊痕跡

無法確認電池膨脹的原因是不是因為人為受潮或是撞擊造成，所以原廠檢測沒通過

11/3下班後趕去A店家取回手機馬上拿去B店家，告知B店家電池膨脹後

B店家櫃台拆開目測膨脹情形、確認可以正常開機使用後

直接表示這個狀況可以申請整新機，由工程師檢測電池狀況後就可以，大約5-7個工作天

而且B店家檢查我手機外觀的結果，沒有任何損傷情形

11/5晚上B店家就打電話告知可以拿手機了（整新機，2013製造）

現在正躺在電腦旁邊回復備份中

結論：有被拒絕收件的鄉民建議多跑幾間

各維修中心的審查標準真、的、很、不、一、致。

另外我真的很佩服A店家的效率，並感謝將我的個案當作最高優先案件辦理

18個小時就可以把手機從臺北市運到新加坡Apple公司檢測完之後又送回來...

心得：Apple快來臺灣開直營店!!!!!



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