iPhone7 Plus死機原廠維修詢問 - iOS

以下文長，我知道我自己也有需要賠償的部分，但想請問各位怎麼維護自
己的保固權益…

故事摘要：
iPhone 7 Plus購買後九個月突然死機送修，7/18送修後都沒有任何進度通知，都是我自
己主動打電話詢問進度，直到8/10才收到手機維修完成的郵件。

-以下詳情-
2016年11月16號購買後，犀牛盾玻璃保護貼一項都沒少，唯一使用的兩次意外如下：
1.曾經換別的殼後摔到一次，玻璃貼的一角浮起來，手機一切正常，之後都只敢用犀牛盾
2.游泳完頭髮微乾的時候用FB語音通話(這樣算嗎?iphone7系列不是防水嗎QQ)
就在通話過後不到10分鐘，我的手機就黑屏了，而且徹底死機，連強制開機跟dfu模式回
復都無法，於是開啟我的漫漫維修之路。



2017/7/17 在家裡試圖預約官網服務
想先上網預約維修時間，但完全收不到驗證碼，只好隔天去店裡現場預約維修



7/18 送修台北101 APPLE直營店
店員已於現場確認沒有進水、不是人為，且無法開機和DFU模式開機，但是因為是在保固
期內壞掉，需要送回原廠處理，並承諾7-14個工作天就可以取回手機。
現場給予一隻iPhone6裸機做使為備用機使用。



8/5 已超過約定的維修工作天數，主動致電101直營店客服
由於手機已經超過維修的時間，所以主動打去詢問進度，客服沒有先告知有通知過我，在
我問他是否已經超過維修時間後，客服才告知8/1有聯繫但沒聯繫上(人在北京出差，但我
無法確認，而且也沒有任何郵件告知進度)。

但客服無法查詢手機的維修進度，也完全沒有追進度的意願，只是不斷的鬼打牆說「請你
等簡訊和郵件通知，我們也沒有辦法。」

本次通話中已相當不滿意蘋果的服務，不僅要主動追蹤，無法於約定時間內維修完成，也
無法告知目前維修進度，除了知道手機送往新加坡以外，到底是很困難要修很久，還是連
修都沒修到都不曉得。



8/9 官網預約客服來電 卻被掛掉三次，直接找線上客服前一晚在家預約電話客服後，被
語音客服直接掛斷三次(沒有聲音，或是我明明接通卻說
連絡不到我)。氣到我直接去找在線客服，好不容易聯繫線上客服後，仍無法得知手機維
修進度，只告訴我會盡快處理並請等維修完成的電話及簡訊。



8/10 手殘摔到備用機，按照合約再次致電台北101直營店
因為這天早上手滑，備用機直接撞地板，玻璃碎得跟煙火一樣…根據出借手機合約，決定
先通知直營店，以下簡單敘述對話經過：
先詢問手機維修進度以後，店員主動說在8/1有打電話給我，但我沒有接到。接著我詢問
維修進度，他幫忙查以後才說「2-3天內會維修完成，並且可以向我保證」，但是我問他
為什麼在昨天我還完全不知道進度，客服也沒有要幫我追進度和維修超時這件事，他卻沒
有什麼回應，還說出「我們當然會盡量在承諾的維修時間內修好，但我們量很大，還是說
以後都不告知顧客維修時間，你們會比較有安全感..」，也不能回應我查不到維修進度這
件事情，只有沉默以對。

接著我就告訴他備用機這天被我摔到了，我不知道應該怎麼處理(因為借出合約說要原廠
維修)，以及我認為備用機摔到蘋果應該要負擔部分責任(維修超時，導致持有備用機時間
拉長，而且誰會幫備用機貼保護貼跟裝殼？還是跟我原手機不合尺寸的備用機iphone7 Pl
us vs iphone6)，不過對方客服說這是兩件事，要拉在一起很牽強(這我也無法否認，所
以也做好認賠的心理準備）



其實我不是不能理解手機可能很難修，但是完全不告知維修進度，也只有主動來電一通(
也是他說的？我不知道他有沒有任何資訊可以顯示他有主動告知我)，其他全部都是我自
己打去的。

我對7-14天工作天的維修承諾感到很失望，也因為沒有效率，讓我持有備用機的時間增加
，而且備用機並不等於自己的手機，在使用上極度不方便，也沒有任何保護，難道因為有
給我備用機就可以很沒效率的讓消費者等一個月維修嗎？(自己的手機不在身邊一個月真
的很煎熬)
不管我拿到的是機王還是什麼，這樣的維修效率跟客服態度真的是讓人不敢恭維。

目前問到備用機摔到需要照原價賠償，如果真的要賠償我也認了(畢竟是自己手殘)，但是
這樣的維修時間並沒有在承諾的時間內完成且沒有主動通知非常不負責任...拿到手機後
保固時間也沒有增加，等於我的手機在Apple手上快一個月的時間...

想請問大家覺得要怎麼處理這個狀況，謝謝。
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我確定問問題前我有爬過文、查閱過精華區與置底，我真的找不到我問題的解答。
我保證我的問題和盜版沒有任何關係，若以上有虛假，版主可逕行處分
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