iPhone換新機 - iOS

想請問一下大家:
我的iPhone在燦坤購買，
7天之內有問題，就送回去燦坤
他們當場的診斷也是確認有問題，必須送回原廠檢查。
也叫我把iPhone完整的包裝盒也附上。
說到時候確定檢查是瑕疵，是直接賣場內拿一盒新的機子。
------幾天後------
到燦坤領機子，卻是一隻(對，就是單支)iPhone和自己原本的舊盒子，
[Q1: 這很明顯是整新機了，對吧?]
告訴我，更換的決定是由Apple負責，所以原廠是換了隻看似新的機子，
[Q2: 真的是這樣嗎? 不是像當初安慰我的，從現場拿新的包裝iPhone嗎?]

以上，共2個問題。
懇請大家解惑了！謝謝！

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