Iphone被鎖定，官方消極應對該怎麼辦 - iOS

家裡的長輩把iphone弄到鎖定，忘記apple id密碼

客服都回復罐頭信，明顯在欺負老人家

後來我就親自去跟官方接洽



第一次我把發票，有店面藍章的購買證明，機體本身的照片交給客服

過了半個月帳號部門回信

帳號部門 : 沒有購買地點、金額、機體序號

我心想 : (見鬼了，發票上面金額跟購買地點不是什麼都有嗎?還有序號我信上也有標明)



於是我就跟蘋果預約通話，問客服到底是怎麼回事



客服 : 恩我也不知道耶，的確你給他們的資訊都有符合，我請高級同仁來跟你說

高級客服 : 應該是你的發票上面沒有機體序號

我 : 請問台灣哪張購買iphone的發票上面，會標注機體序號?

況且我回信內容不是有鍵入序號了，怎麼會說沒給呢?

高級客服 : 那可能是你要手寫在發票上面

我 : 請問這有什麼意義嗎?用打字的不行偏要手寫才能

高級客服 : 這我也不清楚耶，因為那是帳號部門的決定




後來我想想算了，重新上傳了發票的照片，這次還用螢光筆把他們說的那些重點標出來

然後把序號手寫在發票上面

結果過了快3個禮拜，沒收到回信

於是我又跟蘋果預約通話，問一下怎麼回事




客服 : 你上傳的照片我這邊看的到，但是帳號部門說點出來是黃色驚嘆號，看不到

我 : 那圖有問題你不是應該回信給我告知我修正重傳嗎? 不是這樣放置play吧

客服 : 恩.....額.....這個我們會做一個內部反饋，真的很抱歉

客服 : 我現在請一個高階同仁來跟你講 (放音樂

結果我音樂聽一聽就被掛斷了! 然後也沒有人在重新打電話過來

當下真的有點火，又重新預約了一次通話

最後某個高階客服，叫我把購買證明傳到他的信箱

然後叫我在等15個工作天!





坦白講我是第一次處理被鎖定解鎖這個流程

我不知道遇到的情況，蘋果官方一貫的嚴謹，

還是單純被刁難?

有沒有有解鎖過的板友能分享一下你成功的過程

我非常想知道是我處理上有問題還是怎樣的...

不然真的有點想寫信去總公司抱怨一下了




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