各位大哥大姐好
小妹在6/1早上收到APP提示於5/31有一筆itunes消費36元，因為印象中沒有此筆消費，於
是首先進線信用卡客服，詢問到答案確定是由itunes方扣款，消費日期5/31，消費內容須
自行進線蘋果客服查詢。
接著我又打進蘋果客服，客服人員協助我自行於手機上查詢購買紀錄，只有每月初定期扣
款的icloud30元方案，及6/1早上遊戲課金190元的紀錄而已，至於詳細買了什麼，需要我
提供信用卡卡號查詢才能告知[1]。
由於我周末在外縣市遊玩，沒有帶那張信用卡在身上，於是趕緊請家人提供給我信用卡卡
號，但是當時蘋果客服已下班，故決定隔天再進線查詢。
因為當下的疑惑實在太大了，也很害怕是被盜刷，於是決定第二度進線信用卡客服，信用
卡方表示的確有看見36元的消費，請款方是itunes，若不是本人購買，必須致電蘋果客服
請他們向信用卡方申請止付，信用卡方無權直接取消[2]，並表示若真的不是本人消費，建
議申請完止付後再通知信用卡方換卡。
隔天早上進線蘋果客服，驗證完身分後表示的確沒有此筆36元的消費，經查詢後為預授權
保留金[3]，我立刻詢問為何會有這筆費用產生。
客服回覆：若是第一次綁定信用卡，或是很久沒有消費，那麼itunes方便會先預刷一筆確
認此張信用卡是可以用的，之後會由信用卡方返還[4]。
小妹當下很不能接受，我不是第一次刷這張卡片，也每個月都有綁定刷卡方案(icloud)，
且之前換綁卡片也沒有過這種預刷卡的經驗，且一般遇到的類似預授權保留金金額大都會
是象徵意義性的1元，36元實在太怪太不合理。
：你確定不是由itunes方扣的款？
客服：是的，購買明細沒有這一筆。
：那你從哪裡判定這是預授權保留金？
客服：基本上購買紀錄沒有這一筆，這應該就是保留金，信用卡方很快就會返還，若沒有
返還可連絡信用卡方取消此筆明細。
：可是我打給信用卡行，他說要申請止付要找你們欸。
客服：這筆預授權保留金不是在itunes上的消費，我們沒有權利申請止付。
：那你又說這是itunes為了確認此卡可消費所產生的費用？
接著對話跟鬼打牆一樣不停重複。
昨天回答我問題的客服聽口音及用詞是中國人，服務態度跟口氣都還不錯，只是我的問題
完全沒有被解決。
蘋果查詢不到的消費紀錄，卻占據我的信用卡額度，蘋果和信用卡方將問題互相推託，甚
至要求我像月底對發票一樣期待此筆費用會被扣除，並無法確認是否能被返還，反正不甘
他(們)的事。
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請問板上也有人遇過這種狀況嗎？
蘋果真的有預授權保留金制度？
若沒有被退費需要如何求助？
以上，謝謝大家
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