itunes無法與手機連線 - iOS

如圖示:
https://imgur.com/a/RzpfA

iPhoneSE與電腦(Windows10)連接後，itunes左上角的手機圖示無法點進去。

已致電客服處置:
手機與itunes皆為最新版、重置定位服務與隱私、將itunes所有相關軟體移除重新安裝、
嘗試連接電腦的其他USB孔、關掉電腦防火牆。

以上所有方法試過仍無法從itunes進入手機資料，從電腦本機倒是可以開啟照片檔案。

請問有沒有解決方法或透過其他方式可以完整備份手機?

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