iTunes當機無法取回手機備份 - iOS

想請問我iphone 6去整修後換一隻整新機
之前有先備份
但回家要開備份才發現
我手機只要一接上去iTunes就會當機（跳沒有回應的視窗）
之後發現是我就算沒有接
只要在iTunes要開帳號選單下的任何相關選項都會沒有回應
請問這該如何解決？
（我之前的手機有更新到最新版，備份時也是新版iOS）
現在有移除再重裝iTunes
把windows update全更新
還是無法解決

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