K11代理商服務心得 - iOS

By David
at 2017-12-29T01:17

Table of Contents

此篇目的為告知版友跟此代理商購買東西請三思
我為以下發言付完全法律責任
代理商不爽歡迎告我
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正題開始

上週買了個K11，不喜歡且有瑕疵所以退貨了，按了申請退貨
於是呢，12/26 11AM收到允許退款
下午一兩點，配合貨運到我們社區收貨
各位看官覺得合理嗎？要不要下一分鐘就來收?
且我並沒有接到任何貨運的電話
根據他們的規則，派過一次沒收到就是你不退了！
但當天覺得沒人做事這麼蠢吧？三小時候收貨？一定會再來收的
經過MAIL確認...他們真的就把26號3小時後取件當作唯一一次！且不覺得有問題..WTF...

我知道這家的老闆很愛用網路行銷，那應該經的起公評吧？
為了讓大家看清這種服務方式，我上法院也甘願，就是不吃下這K11
也不願意付任何一毛貨運費
不用凍結這篇，你知道我是誰..要存證信函直接來吧

等等我就要投書消保官拉
有進度再跟各位報告：）

Update:
該公司表示貨運啥時來不是他們能控制的，他們派了就是派了
我買過這麼多東西用過這麼多次貨運，第一次聽到不能指定時間的
反正這家的態度就是這樣了，我會走法路途徑，讓大家好好看看這公司

佐證1
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From: NETY鄉民市集 <[email protected]>
Sent: Tuesday, December 26, 2017 11:04:40 AM
To: .................
Subject: 您的退款要求已被核准

【NETY 鄉民市集】

........

經審查後我們已經核准您的退款要求，
..............
請您務必保持聯絡方式通暢，並備妥退貨產品等待收件，

我們僅能安排前往取件乙次，無法為您第二次叫件取回退貨，

若您未將退貨產品交給取件宅配人員，將視為放棄退貨，

或您可以以自己之費用將產品寄回至本公司退貨倉，

若您寄送退貨至本公司營業處將加收100元之處理費用。

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佐證2
-----
親愛的客戶您好：

我們已經於2017年12月26日安排前往取件乙次，

但您未將退貨產品交予宅配人員，

您將可以採取以下方式繼續退貨：

將退貨產品寄回本公司指定地點。
由本公司代為通知宅配前往取件。
因宅配前往取件未果仍將向本公司收取費用，

故上述方案之相關費用恕無法由本公司再次承擔，

若有造成不便，懇請見諒。

NETY 客戶服務中心

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Tags: iOS

All Comments

By Connor
at 2018-01-01T16:43

好爛呵呵
moshi比他們好多了

By David
at 2018-01-02T00:06

6s用k11覺得不錯到今年未買X就訂購k11....
真心有點失望...但也懶得退了

By Charlotte
at 2018-01-03T17:32

沒通知就收這招不錯喔

By Hardy
at 2018-01-05T08:13

寫手門的時候我想大家就應該知道這家...

By Eden
at 2018-01-08T20:04

買過moshi妳才會知道什麼叫售後服務品質極致

By Agatha
at 2018-01-13T08:46

如果第一次沒先通知的話是不太好，他們應該還是有支付
第一次取件的成本，但這部分應該有改進空間

By Blanche
at 2018-01-16T14:12

只要這家代理公司還是那位仁兄經營，看一次反推一次.

By Una
at 2018-01-18T11:31

沒先電話通知而且三小時就收貨...不符合一般人的預期吧

By Jack
at 2018-01-23T07:10

這種服務...不敢買了~"~

By Emily
at 2018-01-28T02:52

k11品質真的越來越退步......以前驚艷，現在是驚嚇，越

By Michael
at 2018-01-30T18:08

看了朋友的k11之後的感想嗯還好我本來就沒打算買..

By Olga
at 2018-01-31T00:48

笑死

By Callum
at 2018-02-01T21:20

再多的錢也不會碰k11

By Blanche
at 2018-02-06T17:34

還沒跟到進度就刪文了哈哈

By Bethany
at 2018-02-10T14:37

簡單來說就是本公司退換貨非常乾脆馬上就去收

By Mason
at 2018-02-15T00:06

但是順豐回報消費者拒絕給付所以如果我們叫順豐再去一次
就要多付一次錢
另外Email該通知也通知了一切都跟PCHOME一樣

By Lydia
at 2018-02-19T09:52

消費者可以自行跟宅配說稍晚或是隔天再來一次
我第一次聽到馬上去收還被嫌傻眼

By Anonymous
at 2018-02-19T19:52

而且此篇非本版事務應該轉黑店版
發在這裡各位都不覺得可疑嗎?

By Noah
at 2018-02-22T08:40

嗯.....本板接受周邊討論與商場討論和pchome一樣

By Carol
at 2018-02-26T17:19

發這裡可以讓大家遠離阿不錯也可以轉黑店板我認同

By Callum
at 2018-03-02T18:25

恩~一發允許退貨3小時後取件,真是跟pchome一樣？

By Madame
at 2018-03-03T02:45

這不是優於PCHOME嗎？不是更好嗎？

By Noah
at 2018-03-06T10:09

是當消費者隨時待在家裡等信嗎？

By Edwina
at 2018-03-11T00:27

就是怕您等太久才立刻去收呀? 有效率還被嫌?
PCHOME不會在假日同意

By Margaret
at 2018-03-14T01:21

PCHOME第一時間同意..消費者有很多時間準備..你們呢？

By Enid
at 2018-03-18T22:32

您從申請後已經有兩天的時間準備反正你都已經確定要退貨了

By Jacob
at 2018-03-20T09:20

可疑什麼大可說看看阿~

By Gilbert
at 2018-03-21T20:15

說了嘛..你不是說要審核?這代表同意嗎
不打擾大家了~協調會面對面吧

By Tracy
at 2018-03-23T09:44

所以這樣處理方式哪一點不符合法規哪一點不是優於業界?
PCHOME不也要審核嗎? PCHOME有拒絕過嗎?

By Susan
at 2018-03-26T16:19

PCHOME第1時間明確允許...你們呢

By Kristin
at 2018-03-29T20:32

消保官會不會受理還是一回事呢
我們也是一看到就允許了阿

By Yedda
at 2018-04-02T19:31

假日PCHOME也不會允許都是人工審查的
所以你最後會獲得什麼? 您就親自到協調會上把產品拿給我

By Damian
at 2018-04-07T01:20

來試看看阿~我是有投訴NOKIA成功過拉..

By Audriana
at 2018-04-11T22:07

可以請代理商有點自覺好嗎瑕疵退貨就是良率問題本
來就要準備好吞下這種損失在那邊小鼻子小眼睛的

By Enid
at 2018-04-12T08:50

我們從來沒有拒絕過
@emptylife3 我們沒有拒絕退貨

By Jake
at 2018-04-13T14:00

所以您需要花一趟車錢到協調會上把產品拿給我們
我們就立刻說"好收取完成立刻安排退款"
然後呢？

By Rosalind
at 2018-04-14T03:34

https://imgur.com/a/iDxcW

By Gary
at 2018-04-14T09:46

再強調一次「我們沒有拒絕任何退貨申請」
宅配也去了

By Ophelia
at 2018-04-17T15:53

pchome星期日不會核准是吧？

By Dora
at 2018-04-20T14:15

很抱歉我收回pchome假日不會核准或許他們現在有人力了
但是我們員工不用休息嗎

By David
at 2018-04-21T00:35

你們跟宅配的協做出了問題還想轉嫁消費者

By Enid
at 2018-04-21T11:02

當然要休息~而是你們物流處理上有問題

By Elvira
at 2018-04-22T22:10

我們不是第一時間前往收件了嗎?
他們快去您有意見他們慢去其他人有意見

By Zanna
at 2018-04-27T21:06

消費者沒工作嗎？要是我們沒警衛..是要突然衝回家嗎

By Ula
at 2018-05-01T01:29

所以到底要他們怎麼做? 我覺得您要投訴的是順豐吧
那您要退貨本來就可以先把退貨產品交給警衛阿?
警衛也可以跟宅配說稍後再來阿?

By Mary
at 2018-05-02T13:07

你懂不懂民法那一條？你們有法律顧問吧

By Charlie
at 2018-05-06T02:11

您要用哪一條?

By Elma
at 2018-05-10T04:18

宅配在替你做事..他出的包是你要負責不是我

By Dora
at 2018-05-12T04:52

民法224

By Irma
at 2018-05-13T16:23

順風有沒有通知我是不知道明天查就知道了但是我們有通知
何況法律也沒規定一定要通知?

By Adele
at 2018-05-16T07:30

宅配跟我們公司的關係是承攬而不是代理關係

By Elma
at 2018-05-16T23:02

反正這裡說沒意義~消費者看的很清楚~see you

By Robert
at 2018-05-17T22:46

是阿很清楚我們絕對保障消費者權益
退換貨從來都是立刻收取
謝謝您讓大家看清我們無敵迅速的售後服務

By Ursula
at 2018-05-19T02:51

保護貼有問題只要申請都可以重新拿到一張新的
框有問題都可以退換貨到開心

By John
at 2018-05-21T01:31

K11超爛，不如用犀牛或Just Mobile

By Valerie
at 2018-05-21T20:51

https://imgur.com/3h6zlT3
補充說明順豐是無法完全配合時間的

By Lydia
at 2018-05-26T12:43

就我所知您不姓王也不種瓜

By Erin
at 2018-05-26T14:35

真是U質的服務惡意不讓消費者退貨？

By Necoo
at 2018-05-26T20:00

跟您一樣陳述事實
@NiNiNiNiNi 何謂惡意? 上面已經說過了一定可以退

By Jessica
at 2018-05-28T01:39

但是消費者連一句"稍晚再來一次"都不願意
如果消費者不願意被服務我們該如何服務?

By Elizabeth
at 2018-05-30T11:32

找不能配合時間的貨運取貨真是很好的服務..
貨運根本沒聯絡到消費者..不要模糊好嗎

By Hamiltion
at 2018-05-30T19:38

所以您只要一直不理宅配我們就要每天付一次塊嗎
那您又如何知道宅配有前往的?

By Heather
at 2018-05-31T02:47

管理員傍晚說的

By Elizabeth
at 2018-06-01T13:23

那管理員大可以再說稍晚再來宅配不會拒絕

By Zenobia
at 2018-06-03T15:12

有沒有嘗試聯絡明天問順豐就知道
所以消費者只要一直不理宅配公司還是得每天一直付錢?

By Belly
at 2018-06-04T20:58

且只說~順豐有來找我~還不知道那一賣家來收貨

By Yedda
at 2018-06-09T16:48

現在連管理員都要托進來嗎?他還要懂物流哩

By Edward Lewis
at 2018-06-12T16:25

我問了幾次要不要調通聯~敢面對嗎

By Rachel
at 2018-06-13T17:39

順風是承攬我們沒有管轄權他們怎麼通知我們無法得知

By John
at 2018-06-17T12:00

不打電話很雷啊，如果自認有效率那網頁直接標注申請三小時
內一定前往收貨?

By Gary
at 2018-06-22T03:09

而且我們已經有EMAIL通知
改天就又一篇說太久不來收?
所以怎麼樣做都錯?

By John
at 2018-06-22T19:06

再來一篇"誰准宅配打電話通知收件的?"

By Kelly
at 2018-06-25T08:29

要在做生意就把服務做好好嘛扯一堆有的沒的還無限上綱
Pc,momo,yahoo退過那麼多次的都沒遇過這樣的
今天消費者退貨上有困難廠商不去檢討代理還跑來跟消費
者吵
就算你是有理的也會被扣分

By Kelly
at 2018-06-27T20:28

簡單來說你們要求的是根本做不到的事情啊
公司跟順豐關係是承攬我們沒有直接指揮管理的權力

By Kama
at 2018-06-30T19:49

順風今天確實也去收了給的狀態就是取件被拒絕
那我們有什麼辦法？
然後就有消費者忽然跳出來說一切都是代理商的錯

By Steve
at 2018-07-04T12:18

如果是您您不會黑人問號嗎?
我們該做的都做了還是用最快的方式做

By Kelly
at 2018-07-08T20:22

順豐的基本服務規章就是會電聯到底有沒有電聯我哪知道
對我而言我從來沒遇過他們沒先電聯的
我們連有沒有出包現在都無法確認就要被檢討

By Edward Lewis
at 2018-07-11T09:46

貨運出包不是應該要由消費者買單吧，是你的貨運讓你
出包欸

By Olga
at 2018-07-12T11:47

問題就是貨運出包了要消費者自己想辦法送回去再付處
理費不是嗎這樣當然不合理

By Quintina
at 2018-07-13T06:39

重點就是我們根本不知道是貨運出包還是消費者惡意拒絕給付
這都要明天才會知道不是嗎? 所以現在就急著檢討?

By Quanna
at 2018-07-16T16:35

Email通知又如何才剛准許也不電話通知 3小時後就要
收件又在上班時間
當大家都富二代每天在家等貨運按門鈴嗎？
還是當家每天出門都還要帶著退貨的包裹到處跑
不要一直扯到這叫效率很好好嗎？
電話不通知也不收第二次好在哪啊
這樣是不是沒管理員的人要退貨在收到Email後都要乖乖在
一樓排隊等貨運過來啊

By Mia
at 2018-07-19T07:58

到底是哪條規定說要電話通知？再者有沒有電話通知我們也管
不到
再退一步而言順豐的服務規章就是說會電聯
第二次收件也是要消費者提出他們才會去啊

By Isla
at 2018-07-22T15:11

現在順風就是說取件被拒絕難道我要再叫一次去被洗臉?

By Barb Cronin
at 2018-07-25T03:05

花錢請人去被洗臉我也是第一次看到

By Rae
at 2018-07-25T09:52

那你做為一間公司的負責人你覺得你這樣的處理方式恰當嗎
？
經營公司難免會受到批評每次都要在第一時間出來與消費
者做爭論？
而不是先弄清事由讓消費者知道你們有在處理？
原Po應該有先跟你們反應過了吧
是你們不想處理只是叫他自費寄回
這樣處理態度誰會接受

By Callum
at 2018-07-25T13:38

正常順風都是會電聯也會去第二次為何這次沒有
現在根本沒辦法確認
但是常理而言會這樣寫你怎麼想?

By Hardy
at 2018-07-29T12:43

人家宅配也不會針對消費者吧也不會故意這樣寫吧?

By Franklin
at 2018-08-01T08:36

難不成宅配會故意去刁難誰嗎

By Robert
at 2018-08-01T17:01

我知道的事不會有公司會選擇跟消費者對幹
人家就要退貨了有免費的還拒絕送件搞到要自費
這樣你會覺得比較合理嗎？
再加上完全沒有準備時間剛通知就來收件也很不合理啊

By Mia
at 2018-08-02T22:14

OK阿~消費者就值得懷疑..我不該不相信別人的負面評價的

By Sandy
at 2018-08-07T01:22

我們沒有要消費者負擔費用阿? 是順豐說取件被拒絕

By Jacky
at 2018-08-08T13:47

但我反而覺得物流偷懶懶得再跑一次選擇敷衍了事這可能性
蠻大的
不知道您怎麼想的

By Hedy
at 2018-08-11T07:42

把中華電信 apple一起拖進來好了..他們讓我沒接到的

By Edward Lewis
at 2018-08-12T08:36

既然被拒絕那後續當然不會是公司負擔阿?
這樣的思考邏輯沒錯吧?
我不排除這樣的情況但是現在就要被檢討?

By Annie
at 2018-08-15T04:00

然後物流遇到我的分身拒絕了他...

By Hardy
at 2018-08-15T13:48

我們也只能選擇相信順豐不然呢?

By Skylar Davis
at 2018-08-16T06:11

我已經說我可以調通聯佐證,你不就一付不關我事!我派了!
的態度嗎

By Zora
at 2018-08-19T05:37

我又不是順豐員工我是現在能夠調他們紀錄?

By Ophelia
at 2018-08-20T15:13

我相信順豐正派經營看他們紀錄也只能相信
不然在無法確認的情況下我怎麼辦?
@a523928 跟您說實話已經遇過了

By Oscar
at 2018-08-21T18:58

所以您還是覺得消費者想退貨然後又故意不送件搞到自己
收不到退款還得自行付處理費寄回去辦退款很合理嗎？
我怎麼想都覺得不會有消費者想沒事找事做

By Skylar Davis
at 2018-08-25T08:20

我可以申請我的手機紀錄~有通~上面就會有

By Emma
at 2018-08-29T04:52

@a523928 要退貨還每次去收都拒絕的還真的有

By Mary
at 2018-09-01T01:01

@a523928 因為他要求要先收到退款才給貨
@a523928 但是依照法規是要先收回來才退款

By William
at 2018-09-03T05:12

我想這種情況除非是惡意的不然不會有消費者想自找麻煩吧
但難道您因為曾經遇過這樣的事情以後就都要這樣先懷疑
您的顧客嗎

By Linda
at 2018-09-08T01:16

@mayasky 我沒有不相信你但是順豐的資料對我而言更可信
@mayasky 所以請你等明天進公司我才問得到

By Kama
at 2018-09-10T00:38

順豐的資料比中華電信調出來的可信？...呵呵

By Callum
at 2018-09-14T07:42

@a523928 我現在一頭霧水什麼資料都沒有
@mayasky 大半夜誰可以去查中華電信?
但是這種情況下常理而言順豐不會惡搞可以相信不是嗎

By Elma
at 2018-09-16T16:55

你那個案例算特例了可以說是遇到奇葩我想應該不適合
放在這裡討論

By Heather
at 2018-09-19T12:57

對我們而言誰會沒事拒絕退貨收件?
這是我目前能看到的

By George
at 2018-09-21T20:50

觀眾想看客服回信去01看吧..這篇鎖了~根本就跳過我可以

By Oscar
at 2018-09-26T11:47

提出證明~一直說我已經派了~一切合法~謝謝指教

By Edwina
at 2018-09-27T18:01

就我的角度而言客服並沒有錯誤回應因為他們看到的也是

By Joe
at 2018-09-28T22:17

跟我看到的一樣是取件被拒絕

By Caitlin
at 2018-09-29T17:39

所以我說啦在您還沒有搞清楚事情前就先出來與消費者爭
論是非常不智的也不該有這種情緒言論
您可以試想你印象中有哪間公司與消費者出現糾紛時第一
時間不是先說會進行調查而是先與消費者吵架的呢？

By Thomas
at 2018-10-04T08:07

恩~相當好的企業文化與服務~很好很好~XD 上下都貫徹

By Joseph
at 2018-10-07T11:12

簡單來說我搞清處的狀況就是相信順豐是對的
既然順風都說取貨被拒絕了您換個立場想一下就明白
難道我要第一時間懷疑順豐亂搞嗎
不可能吧?

By Caitlin
at 2018-10-11T07:04

覺得雖然法律沒有規定商家要做得盡善盡美，但貨運聯絡

By Blanche
at 2018-10-14T03:27

消費者失敗，既然都知道貨運會願意再去取一次件了，幫
忙聯絡一下貨運公司是個對消費者友善的行為，並且即使
貨運不隸屬於商家，商家這麼做也完全沒問題，就算貨運
下班了，說句明天會幫消費者處理或是禮貌請消費者再自
行打一次電話我覺得也很妥當。

By Joe
at 2018-10-19T02:58

您說的對但是我們看到的是取貨被拒絕
如果聯繫不上之類的狀態您說的我們都會立刻做

By Sarah
at 2018-10-23T12:07

我了解您沒有質疑順豐的理由但既然您也說了你還沒弄清
楚事情經過您沒必要那麼快就在物流和消費者者之間選邊
站吧這麼做豈不是讓消費者認為自己是被懷疑在惡搞你們
嗎？

By Leila
at 2018-10-25T20:18

必須老實跟您說我之前已經抓到一次廠商惡意攻擊
當時是當庭和解我也同意幫他們保密也沒收取補償也不計較
這次mobile01又抓到一次正在偵查中

By Eden
at 2018-10-30T20:04

來嘛~要不要說我是競爭對手？

By Lucy
at 2018-11-03T02:39

我實在無法不排除是一樣的惡意攻擊
@mayasky 我沒有說你是
但是我也只能依據現有資料立刻回應

By Connor
at 2018-11-06T19:27

而且順豐也是家大業大沒必要欺騙我吧?
@mayasky 我沒有說你是

By Susan
at 2018-11-10T07:02

我行不改名坐不改姓~google 我很簡單吧

By Charlotte
at 2018-11-11T19:06

但是你選在半夜跳出來我也只能立刻回應不然?
再依據現有資料確實只能認為您當時是不退了
要再去一次要收費也屬合理吧?

By Margaret
at 2018-11-14T00:57

↑以上是以我的角度推論
@mayasky 我當然也懂您想要退貨的需求

By Dinah
at 2018-11-17T08:40

我能體諒做生意被同業攻擊的痛苦
但反過來想若您今天是個正常的消費者卻被廠商懷疑是
同業惡搞您如何想？
難道被搞過一次從今以後就要對顧客都先保持一份戒心嗎
？

By Charlie
at 2018-11-18T10:43

我也從來沒說不給退要退貨我們都歡迎
@a523928 我沒有懷疑mayasky
但是現有資料看起來就是他當時不退了

By Sarah
at 2018-11-20T17:32

不多說了..申訴填一半又逾時..反正我們照法規來

By Dora
at 2018-11-24T13:56

@mayasky 照法規來我們並沒有站不住腳

By Christine
at 2018-11-28T02:03

再說一次要退都可以退我們一直都沒有拒絕

By Suhail Hany
at 2018-12-01T03:26

來看看阿~：)~我最多吞下我不愛的手機殼..你失的是商譽

By Liam
at 2018-12-02T00:27

您的言論傾向相信順豐又說無法不排除是被惡意攻擊
這樣很難不讓人覺得您是先選擇懷疑消費者啊

By Hedwig
at 2018-12-06T01:32

@mayasky 我一直都是正正當當做生意

By Kelly
at 2018-12-10T10:09

我現在要說的不是退不退
而是你在與消費者出現糾紛時的處理方式不太恰當

By Freda
at 2018-12-11T07:00

@mayasky 也沒有說不讓您退貨的吧? 所以你的主張是?
@a523928 如果是你你會選擇相信順豐還是消費者

By Steve
at 2018-12-16T03:19

身為旁觀者無法確認事實，但看得到處理的態度

By Frederica
at 2018-12-17T07:10

我就事論事~我本來是看這負責人很勇敢出來承認過去
和現在的捍衛自己所以無視一些負面評價

By Olga
at 2018-12-21T21:42

顯然我自討苦吃~

By Elma
at 2018-12-23T17:46

@mayasky 我說的我做的都是實話正正當當經得起考驗
@mayasky 難道我該立刻質疑順豐? 這點很明顯不合理吧?

By Jake
at 2018-12-25T09:22

Z大希望在您冷靜下來後能夠以第三人的角度來看這整串文

By Jack
at 2018-12-29T04:38

長見識了顆顆

By Isla
at 2018-12-31T16:41

@mayasky 何謂負評不是一直都說會讓您退貨嗎?
@a523928 我只是陳述事實順豐對一個企業經營者而言

By Margaret
at 2019-01-01T01:39

你們客服可以說會去查~那我就會等~而不是一付不甘我事

By Quanna
at 2019-01-03T10:11

@a523928 相對可以相信吧?
我也第一時間跳出來說可以退貨不是嗎？

By Rebecca
at 2019-01-07T18:15

如果是我我實在不會在沒有更進一步的消息前就選邊站、
表面相信物流或是與消費者爭論

By Mia
at 2019-01-12T13:03

我已經派過的樣子~這逼我只能走硬的路線

By Quanna
at 2019-01-15T11:28

你看一下這篇文章換個角度想一下就懂了

By Isla
at 2019-01-16T08:14

恩~消費者自費退貨...你還是沒搞清楚

By Enid
at 2019-01-20T22:27

我認為相信即使順豐，仍然沒理由不相信消費者，那麼為
了確認兩邊資訊，先告知消費者上班時間會再確認，跟順
豐再對一次再正式回應比較會是有相信消費者的反應。在
查明前，目前你的回應看起來是只相信順豐

By Aaliyah
at 2019-01-22T01:00

@mayasky 沒有人會故意為難您

By Erin
at 2019-01-24T17:43

說真的順豐是間大公司沒錯但送貨的人百百種是不是遇
到偷懶不爽再跑而隨便亂報的您也不知道
萬一最後查出來是順豐那邊有疏失那您在這邊的言論豈不
是在破壞自己公司名聲嗎

By Isla
at 2019-01-27T15:23

@a523928 我只是陳述事實我也一直都說可以退
@a523928 何來破壞商譽?

By Rebecca
at 2019-01-29T06:27

我說的是如果查明是順豐那邊的問題
"如果"

By Todd Johnson
at 2019-02-02T09:12

@a523928 那也只能說是順豐的錯我們公司到底錯在哪?
@a523928 要被一開頭就灌上我們好像萬惡一樣

By Valerie
at 2019-02-04T02:14

你覺得萬一是順豐出包而你又懷疑消費者這樣難道不會
失去消費者嗎？或許我用破壞商譽來形容不太恰當

By Hedwig
at 2019-02-08T06:29

@a523928 而且我們的態度完全就是歡迎退換貨跟售後服務
@a523928 那是你問我才說我一開始並沒有去質疑消費者

By Andy
at 2019-02-12T16:15

@a523928 最前面也只是說我們該做的都做了
@a523928 並不該受到質疑
我們也都是盡最大努力在最快時間內處理
才能在三小時內就前往收件

By Zora
at 2019-02-12T17:48

弄得好像我們的努力通通是白費功跟缺點
如果反過來是您您能接受嗎?
我們並沒有要跟消費者起爭議

By Jake
at 2019-02-15T03:37

在"退貨"事情清楚前的確沒辦法釐清對錯也沒有說是貴公
司的錯
但貴公司是錯在處理糾紛的方式
這兩件事我認為該分開討論比較好

By Daniel
at 2019-02-19T21:31

但是這篇您覺得是什麼意思呢?
這用字遣詞我個人是不能接受

By Jacob
at 2019-02-22T22:55

總之謝謝大家的時間與回應明天待確認完再來回應
但是本公司一直都是歡迎退換貨歡迎售後服務

By Victoria
at 2019-02-27T16:24

並沒有口碑行銷也沒有惡意刁難消費者
更不會無端對消費者提出告訴
沒有必要第一時間就說得本公司無惡不作一般

By Queena
at 2019-03-01T08:15

我之前也遇到相同問題，按了退貨後收到信說已安排物流取
貨，但沒通知時間，結果當天物流來之前也沒通知，就沒退

By Lauren
at 2019-03-02T14:49

到貨，實際狀況應該是他們當天就跟順豐叫件，所以順豐就
當天取，導致這個問題，況且順豐叫件時是可以指定時間日
期的，推給順豐實在不厚道

By Mason
at 2019-03-07T13:15

https://imgur.com/X6qVPdc

By Noah
at 2019-03-09T23:48

這種服務態度呵呵

By Bennie
at 2019-03-13T09:26

還是給您參考我們都會盡量安排最晚的時段
但是第一線人員一定有自己的安排

By Sierra Rose
at 2019-03-17T18:21

我們每次都會在備註寫上請先電聯照理來說就算不寫也應該
要有電聯

By William
at 2019-03-18T09:54

所以可以預約日期時間取件，而貴司是發信後即安排當天取

By Kyle
at 2019-03-22T01:19

件，信中也只說已安排取件，但未通知日期時間才會有這問
題，所以怎麼會怪說不知道順豐什麼時候會去取呢

By Lauren
at 2019-03-25T11:34

當然是當天去收呀我們也被客訴過說沒有立刻去收
所以我才會說似乎怎麼做都錯

By Noah
at 2019-03-30T06:32

我們該做的都做了

By Regina
at 2019-04-04T01:14

大家的意思都是指可以在信中通知貴司安排取件的日期時間
，而不是只寫已安排取件，無法指定時間，不曉得您發現問
題了嗎？

By Skylar DavisLinda
at 2019-04-08T18:24

kidd兄如果我預約明天結果順豐後天才去呢
那我豈不又挨一次罵了

By Ursula
at 2019-04-12T20:28

我昨天收淘寶買的電源板。順豐到付170也沒通知
打去客服抱怨。客服說會請物流士當日再來一趟

By Mason
at 2019-04-17T11:19

結果物流士真的有再來一趟，我問她妳們都不電聯的嗎?
他回答，一天那麼多件，哪有可能每個人都電話連絡......
這樣物流業者的問題，你要推給消費者不配合退貨收件....
似乎不太合理.......

By Aaliyah
at 2019-04-19T01:26

所以最近順豐都不通知?他們電話全壞了?

By Tracy
at 2019-04-19T09:09

過去沒有發生過
台北新北台中的站點有貨都會通知

By Caitlin
at 2019-04-21T00:29

唉......這種態度，似乎不是消費者能接受的........

By Yuri
at 2019-04-22T06:19

何況我們還特別標註要電聯...

By Elma
at 2019-04-25T06:54

我覺得應該是表格能讓消費者填希望的取件日期時間，順豐
貨量大無法取件的狀況當然只能再溝通時間，而不是貴司填
表時都填當天日期，但卻未告知消費者

By Oscar
at 2019-04-29T14:52

在備註上寫"電話聯繫"了...
@kidd232 實際上做不到因為宅配都不按時去的
之前配合的黑貓也是都說他們會自己排時間去

By Poppy
at 2019-05-01T21:03

順風已經是目前配合起來效率最好得了
不然PCHOME不會只說3~5天內會去而不是給個明確的時間

By Christine
at 2019-05-02T06:58

我pchome退貨也有遇過好幾次剛好不在家。我也沒警衛可以

By Megan
at 2019-05-02T15:59

幫忙代收送件，pchome不會因為第二次取件第三次取件
要消費者自費退貨

By Sarah
at 2019-05-06T06:45

@david 因為PCHOME強制廠商買單費用
退一步而言看起來真的是順豐惡搞

By Lucy
at 2019-05-07T00:49

我只能說.....效率高是一回事。物流士處理態度是另外一

By Zenobia
at 2019-05-10T19:28

但是如果他寫聯繫不上之類的我們也都會要求再去一次
而且聯繫不上是不收費取貨被拒是要收費

By Lily
at 2019-05-11T14:18

我是工作常用到快遞，您通知快遞業者取件時間日期後，沒
有問題的話快遞業者是不會再做聯絡通知的，對他們來說就
是盡量在貴司下單時指定的時間取件，並沒有義務跟消費者
聯絡，畢竟快遞對的是你們公司

By Eden
at 2019-05-16T02:14

事，我在基隆這邊，這個物流士我已經遇過好幾次不電話連
絡的，上次寄大陸，我還要自己拿到他停車的地方給他....

By Ivy
at 2019-05-17T14:26

@kidd 我們都會備註要電聯
公司還要COVER簡訊費用咧

By Olivia
at 2019-05-22T08:58

所以我們付爽的喔
@kidd 因為apple家大業大能夠要求

By Faithe
at 2019-05-25T03:41

如前述，貴司的退貨表應該能讓消費者填退貨取件日期時間
，貴司再根據此訊息安排取件，跟apple官方一樣，應該能
避免大多數問題，只是個意見給您參考

By Christine
at 2019-05-29T07:37

連pchome都做不到了何況是我們...
一天一百出頭件對他們來說連咖都不是

By Olive
at 2019-05-29T19:14

...........做不到，所以消費者被你們強制甚麼時間要退.

By Carolina Franco
at 2019-05-30T16:08

這樣我明白怎麼處理了
說實話我們配合那麼久也第一次有人是被故意收不到

By Isla
at 2019-06-03T00:55

明天我自己去原PO那裡拿吧
表單當然能做但是宅配一定不會配合

By Vanessa
at 2019-06-05T02:43

這跟家大業大沒關係吧，我是指apple會盡量根據消費者希
望的取件時間取件，如不行也會回覆安排哪天取件，貴司的
表單管理系統應該也能做到的

By Donna
at 2019-06-05T20:12

那我豈不是又挨一頓罵= =
連個備註電聯都做不到了

By Joe
at 2019-06-10T13:52

簡單說，代理商給退，派物流去收，但物流回應是對方拒收
件，於是代理商要求自費退貨。消費者堅持物流來太快且也
沒通知，並沒有收到物流的電聯，但也沒有向代理商表示此
問題。所以，是哪個環節出錯？

By Isabella
at 2019-06-14T03:26

我覺得這應該是公司方要想辦法克服的。錢是你在賺，遇到
問題要客戶替你想辦法解決嗎？既然都用物流收件，當初
公司方的出發點不外乎是在意一個對客戶端跟自己公司端的
便利性。如果客戶自己寄送，普遍的效率一定比較差。客
戶拿到退款、公司收到退貨的時程必定拉長。雙方都不利。

By Agatha
at 2019-06-15T12:07

連個備註電聯都辦不到，應該不會是客戶端的問題。而是公
司端該怎麼跟物流業者協調。你們公司也不是第一天開門做
生意了，絕對不會不懂和氣生財的道理。遇到事情當成付學
費，下次避免發生一樣狀況才是最重要的事情。

By Kama
at 2019-06-20T05:44

不是說擔心宅配不配合，而是會比擔心不配合而回復消費者

By Rosalind
at 2019-06-25T01:12

無法通知取件時間來的好

By Thomas
at 2019-06-25T06:50

至於老闆所說：「退一步而言看起來真的是順豐惡搞
」，這種話應該盡量查證過後再說出口比較好，大家都求財

By Dinah
at 2019-06-26T18:41

之前買過淘寶、買過蘋果的人應該都知道，順豐評價一向是
不錯的，但是未必代表百分百不會有瑕疵。

By Isabella
at 2019-07-01T08:45

https://i.imgur.com/bMwIdl5.jpg

By Oscar
at 2019-07-04T19:55

先睹為快~26號電話就這些..抹黑的短短的顯然不是

By Wallis
at 2019-07-08T13:58

其他播進來的都註解了..要覺得我造假也可以拉..

By Rosalind
at 2019-07-08T20:17

所以我才說我真的很相信順豐阿
話說之前進口件都送到香港再找順豐轉運
實不相瞞順豐最近轉運問題也很多

By Margaret
at 2019-07-12T00:27

目前美國到香港仍然是DHL 再由銘邦轉運回台

By Rae
at 2019-07-12T11:13

沒想到現在連國內都出這種包..╮(﹋﹏﹌)╭..

By Isla
at 2019-07-15T17:52

我覺得我快崩潰惹

By Freda
at 2019-07-16T04:36

@mayasky 我明天就親自去拜訪您取回

By Barb Cronin
at 2019-07-19T13:26

之前退過一次貨，也是如此神速就來收貨

By Yedda
at 2019-07-20T16:51

無論是哪裡出錯，我還以為第一時間都是要先跟買家致歉造成
困擾，也會確認好狀況再來溝通協調。而不是一切都未知的情
況下，堅持誰都有錯，就是賣家自己沒錯耶 @@

By Linda
at 2019-07-20T20:21

有體力來這吵架不如孑孓問題，這公司態度有問題

By Doris
at 2019-07-21T08:35

終於見識到，什麼叫作砸自己的招牌了

By Susan
at 2019-07-22T14:34

第一時間懷疑消費者，這真的是很糟糕的公關處理

By Ivy
at 2019-07-27T10:21

明明很多人幫忙緩頰要商家冷靜，結果自己一直點火。

By Charlotte
at 2019-07-28T04:45

如果Z大還有看這篇，順便跟你說為啥對你這家公司不爽.

By Lily
at 2019-07-31T04:04

之前被惡意攻擊過，不代表對你們公司不爽的人都是打手.

By Connor
at 2019-08-03T02:08

之前沒事就要別人去看什麼民法怎樣又如何?你就沒想過萬一

By Anonymous
at 2019-08-04T16:32

萬一不是，會不會被你激怒?很顯然，在這篇你真激怒到消費

By Kama
at 2019-08-06T19:13

者，然後再次幫自家公司做好很好很棒的宣傳了，恭喜.

By William
at 2019-08-07T06:28

都是they的錯
推給順豐就對嘍～

By Suhail Hany
at 2019-08-11T14:44

抱歉等等補推，真的超反k11！！買了以後框是歪的，老
闆叫我自己手凹回來==還說就算寄回去他們也是凹一凹還
我，有夠扯

By Xanthe
at 2019-08-15T21:16

補推，第一次看到客服這種態度，真的大開眼界

By Ethan
at 2019-08-18T23:41

看到商家這樣態度有點傻眼

By Olivia
at 2019-08-23T15:23

我不管在哪買退貨都在家裡退退完馬上拿去警衛室 0時差

By Daniel
at 2019-08-24T06:58

之前銀行首刷禮有瑕疵退貨也是沒通知來好幾次我不在家
但是也沒表示什麼喔覺得玩不起退貨就免了吧

By Linda
at 2019-08-28T14:25

你以為大家都有警衛室喔 XD

By Sierra Rose
at 2019-08-31T02:11

富二代你敢嘴？

By Dora
at 2019-08-31T06:15

加油

By Sandy
at 2019-09-01T04:35

NETY不意外

By Anthony
at 2019-09-05T22:21

富二代跟白手起家的差別

By Brianna
at 2019-09-08T01:15

看到這種負責任的推文，直接跟身邊的人不推薦k11

By Ula
at 2019-09-09T18:11

好險還沒買原本要買的XD
只收一次貨完全不合理看看人家apple

By Isabella
at 2019-09-11T19:59

蘋果人不在他就改天來直到你在
這些是開業你要考量進成本的

By Lauren
at 2019-09-16T01:25

富二代是指老闆嗎？跟這家不熟

By Connor
at 2019-09-19T12:25

..K11... 是啥啊？

By Gary
at 2019-09-21T03:54

好多玻璃心

By Dinah
at 2019-09-21T17:36

不論商品品質如何，看到這種處理方式與態度以後絕不購買
任何他們代理的東西，買了還要受氣...呵呵

By Tracy
at 2019-09-24T16:15

Update:
在我完成申訴前，該公司負責人已表示願意親自北上取件，
因此申訴目的消失，我自然不會也不能進行申訴了。
最終就是，該公司負責人真的上來取件了，這件事就到此落
幕。只希望該負責人，以後多信任顧客點，至少聽完後查證
，而不是第一時間選邊站而完全否定另一邊。如果當初客服
是請我等他們查證，我絕對願意等且提供我這方通話紀錄。
我相信奧客絕對有，但大多數還是正常的顧客，沒多少人喜
歡把錢交出去又冒著拿不回錢的風險惡搞。這家貨運絕對有
問題，沒跟我通話卻回報我拒絕交件，貴公司也該據理力爭
取回你們的花費。以上

By Anthony
at 2019-09-27T08:27

看這回覆推文ㄏㄏ

By Kyle
at 2019-09-30T06:39

很精彩

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