K11代理商服務心得 - iOS

David avatar
By David
at 2017-12-29T01:17

Table of Contents

此篇目的為告知版友跟此代理商購買東西請三思
我為以下發言付完全法律責任
代理商不爽歡迎告我
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正題開始

上週買了個K11,不喜歡且有瑕疵所以退貨了,按了申請退貨
於是呢,12/26 11AM收到允許退款
下午一兩點,配合貨運到我們社區收貨
各位看官覺得合理嗎?要不要下一分鐘就來收?
且我並沒有接到任何貨運的電話
根據他們的規則,派過一次沒收到就是你不退了!
但當天覺得沒人做事這麼蠢吧?三小時候收貨?一定會再來收的
經過MAIL確認...他們真的就把26號3小時後取件當作唯一一次!且不覺得有問題..WTF...

我知道這家的老闆很愛用網路行銷,那應該經的起公評吧?
為了讓大家看清這種服務方式,我上法院也甘願,就是不吃下這K11
也不願意付任何一毛貨運費
不用凍結這篇,你知道我是誰..要存證信函直接來吧

等等我就要投書消保官拉
有進度再跟各位報告:)

Update:
該公司表示貨運啥時來不是他們能控制的,他們派了就是派了
我買過這麼多東西用過這麼多次貨運,第一次聽到不能指定時間的
反正這家的態度就是這樣了,我會走法路途徑,讓大家好好看看這公司





佐證1
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From: NETY鄉民市集 <[email protected]>
Sent: Tuesday, December 26, 2017 11:04:40 AM
To: .................
Subject: 您的退款要求已被核准



【NETY 鄉民市集】


........

經審查後我們已經核准您的退款要求,
..............
請您務必保持聯絡方式通暢,並備妥退貨產品等待收件,

我們僅能安排前往取件乙次,無法為您第二次叫件取回退貨,

若您未將退貨產品交給取件宅配人員,將視為放棄退貨,

或您可以以自己之費用將產品寄回至本公司退貨倉,

若您寄送退貨至本公司營業處將加收100元之處理費用。

-----------------------------------------------
佐證2
-----
親愛的客戶您好:



我們已經於2017年12月26日安排前往取件乙次,

但您未將退貨產品交予宅配人員,

您將可以採取以下方式繼續退貨:

將退貨產品寄回本公司指定地點。
由本公司代為通知宅配前往取件。
因宅配前往取件未果仍將向本公司收取費用,

故上述方案之相關費用恕無法由本公司再次承擔,

若有造成不便,懇請見諒。



NETY 客戶服務中心


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Tags: iOS

All Comments

Connor avatar
By Connor
at 2018-01-01T16:43
好爛 呵呵
moshi比他們好多了
David avatar
By David
at 2018-01-02T00:06
6s用k11覺得不錯到今年未買X就訂購k11....
真心有點失望...但也懶得退了
Charlotte avatar
By Charlotte
at 2018-01-03T17:32
沒通知就收 這招不錯喔
Hardy avatar
By Hardy
at 2018-01-05T08:13
寫手門的時候我想大家就應該知道這家...
Eden avatar
By Eden
at 2018-01-08T20:04
買過moshi妳才會知道什麼叫售後服務品質極致
Agatha avatar
By Agatha
at 2018-01-13T08:46
如果第一次沒先通知的話是不太好,他們應該還是有支付
第一次取件的成本,但這部分應該有改進空間
Blanche avatar
By Blanche
at 2018-01-16T14:12
只要這家代理公司還是那位仁兄經營,看一次反推一次.
Una avatar
By Una
at 2018-01-18T11:31
沒先電話通知而且三小時就收貨...不符合一般人的預期吧
Jack avatar
By Jack
at 2018-01-23T07:10
這種服務...不敢買了~"~
Emily avatar
By Emily
at 2018-01-28T02:52
k11品質真的越來越退步......以前驚艷,現在是驚嚇,越
Michael avatar
By Michael
at 2018-01-30T18:08
看了朋友的k11之後的感想 嗯還好我本來就沒打算買..
Olga avatar
By Olga
at 2018-01-31T00:48
笑死
Callum avatar
By Callum
at 2018-02-01T21:20
再多的錢也不會碰k11
Blanche avatar
By Blanche
at 2018-02-06T17:34
還沒跟到進度就刪文了 哈哈
Bethany avatar
By Bethany
at 2018-02-10T14:37
簡單來說就是本公司退換貨非常乾脆 馬上就去收
Mason avatar
By Mason
at 2018-02-15T00:06
但是順豐回報消費者拒絕給付 所以如果我們叫順豐再去一次
就要多付一次錢
另外Email該通知也通知了 一切都跟PCHOME一樣
Lydia avatar
By Lydia
at 2018-02-19T09:52
消費者可以自行跟宅配說稍晚或是隔天再來一次
我第一次聽到馬上去收還被嫌 傻眼
Anonymous avatar
By Anonymous
at 2018-02-19T19:52
而且此篇非本版事務 應該轉黑店版
發在這裡各位都不覺得可疑嗎?
Noah avatar
By Noah
at 2018-02-22T08:40
嗯.....本板接受周邊討論與商場討論 和pchome一樣
Carol avatar
By Carol
at 2018-02-26T17:19
發這裡可以讓大家遠離阿 不錯 也可以轉黑店板 我認同
Callum avatar
By Callum
at 2018-03-02T18:25
恩~一發允許退貨3小時後取件,真是跟pchome一樣?
Madame avatar
By Madame
at 2018-03-03T02:45
這不是優於PCHOME嗎? 不是更好嗎?
Noah avatar
By Noah
at 2018-03-06T10:09
是當消費者隨時待在家裡等信嗎?
Edwina avatar
By Edwina
at 2018-03-11T00:27
就是怕您等太久才立刻去收呀? 有效率還被嫌?
PCHOME不會在假日同意
Margaret avatar
By Margaret
at 2018-03-14T01:21
PCHOME第一時間同意..消費者有很多時間準備..你們呢?
Enid avatar
By Enid
at 2018-03-18T22:32
您從申請後已經有兩天的時間準備 反正你都已經確定要退貨了
Jacob avatar
By Jacob
at 2018-03-20T09:20
可疑什麼大可說看看阿~
Gilbert avatar
By Gilbert
at 2018-03-21T20:15
說了嘛..你不是說要審核?這代表同意嗎
不打擾大家了~協調會面對面吧
Tracy avatar
By Tracy
at 2018-03-23T09:44
所以這樣處理方式 哪一點不符合法規 哪一點不是優於業界?
PCHOME不也要審核嗎? PCHOME有拒絕過嗎?
Susan avatar
By Susan
at 2018-03-26T16:19
PCHOME第1時間明確允許...你們呢
Kristin avatar
By Kristin
at 2018-03-29T20:32
消保官會不會受理還是一回事呢
我們也是一看到就允許了阿
Yedda avatar
By Yedda
at 2018-04-02T19:31
假日PCHOME也不會允許 都是人工審查的
所以你最後會獲得什麼? 您就親自到協調會上把產品拿給我
Damian avatar
By Damian
at 2018-04-07T01:20
來試看看阿~我是有投訴NOKIA成功過拉..
Audriana avatar
By Audriana
at 2018-04-11T22:07
可以請代理商有點自覺好嗎 瑕疵退貨就是良率問題 本
來就要準備好吞下這種損失 在那邊小鼻子小眼睛的
Enid avatar
By Enid
at 2018-04-12T08:50
我們從來沒有拒絕過
@emptylife3 我們沒有拒絕退貨
Jake avatar
By Jake
at 2018-04-13T14:00
所以您需要花一趟車錢到協調會上把產品拿給我們
我們就立刻說"好 收取完成 立刻安排退款"
然後呢?
Rosalind avatar
By Rosalind
at 2018-04-14T03:34
https://imgur.com/a/iDxcW
Gary avatar
By Gary
at 2018-04-14T09:46
再強調一次 「我們沒有拒絕任何退貨申請」
宅配也去了
Ophelia avatar
By Ophelia
at 2018-04-17T15:53
pchome星期日不會核准是吧?
Dora avatar
By Dora
at 2018-04-20T14:15
很抱歉我收回pchome假日不會核准 或許他們現在有人力了
但是我們員工不用休息嗎
David avatar
By David
at 2018-04-21T00:35
你們跟宅配的協做出了問題還想轉嫁消費者
Enid avatar
By Enid
at 2018-04-21T11:02
當然要休息~而是你們物流處理上有問題
Elvira avatar
By Elvira
at 2018-04-22T22:10
我們不是第一時間前往收件了嗎?
他們快去您有意見 他們慢去其他人有意見
Zanna avatar
By Zanna
at 2018-04-27T21:06
消費者沒工作嗎?要是我們沒警衛..是要突然衝回家嗎
Ula avatar
By Ula
at 2018-05-01T01:29
所以到底要他們怎麼做? 我覺得您要投訴的是順豐吧
那您要退貨本來就可以先把退貨產品交給警衛阿?
警衛也可以跟宅配說稍後再來阿?
Mary avatar
By Mary
at 2018-05-02T13:07
你懂不懂民法那一條?你們有法律顧問吧
Charlie avatar
By Charlie
at 2018-05-06T02:11
您要用哪一條?
Elma avatar
By Elma
at 2018-05-10T04:18
宅配在替你做事..他出的包是你要負責不是我
Dora avatar
By Dora
at 2018-05-12T04:52
民法224
Irma avatar
By Irma
at 2018-05-13T16:23
順風有沒有通知我是不知道 明天查就知道了 但是我們有通知
何況法律也沒規定一定要通知?
Adele avatar
By Adele
at 2018-05-16T07:30
宅配跟我們公司的關係是承攬 而不是代理關係
Elma avatar
By Elma
at 2018-05-16T23:02
反正 這裡說沒意義~消費者看的很清楚~see you
Robert avatar
By Robert
at 2018-05-17T22:46
是阿 很清楚 我們絕對保障消費者權益
退換貨從來都是立刻收取
謝謝您讓大家看清我們無敵迅速的售後服務
Ursula avatar
By Ursula
at 2018-05-19T02:51
保護貼有問題只要申請都可以重新拿到一張新的
框有問題都可以退換貨到開心
John avatar
By John
at 2018-05-21T01:31
K11超爛,不如用犀牛或Just Mobile
Valerie avatar
By Valerie
at 2018-05-21T20:51
https://imgur.com/3h6zlT3
補充說明順豐是無法完全配合時間的
Lydia avatar
By Lydia
at 2018-05-26T12:43
就我所知您不姓王 也不種瓜
Erin avatar
By Erin
at 2018-05-26T14:35
真是U質的服務 惡意不讓消費者退貨?
Necoo avatar
By Necoo
at 2018-05-26T20:00
跟您一樣陳述事實
@NiNiNiNiNi 何謂惡意? 上面已經說過了一定可以退
Jessica avatar
By Jessica
at 2018-05-28T01:39
但是消費者連一句"稍晚再來一次"都不願意
如果消費者不願意被服務 我們該如何服務?
Elizabeth avatar
By Elizabeth
at 2018-05-30T11:32
找不能配合時間的貨運取貨真是很好的服務..
貨運根本沒聯絡到消費者..不要模糊好嗎
Hamiltion avatar
By Hamiltion
at 2018-05-30T19:38
所以您只要一直不理宅配 我們就要每天付一次塊嗎
那您又如何知道宅配有前往的?
Heather avatar
By Heather
at 2018-05-31T02:47
管理員傍晚說的
Elizabeth avatar
By Elizabeth
at 2018-06-01T13:23
那管理員大可以再說稍晚再來 宅配不會拒絕
Zenobia avatar
By Zenobia
at 2018-06-03T15:12
有沒有嘗試聯絡 明天問順豐就知道
所以消費者只要一直不理宅配 公司還是得每天一直付錢?
Belly avatar
By Belly
at 2018-06-04T20:58
且只說~順豐有來找我~還不知道那一賣家來收貨
Yedda avatar
By Yedda
at 2018-06-09T16:48
現在連管理員都要托進來嗎?他還要懂物流哩
Edward Lewis avatar
By Edward Lewis
at 2018-06-12T16:25
我問了幾次要不要調通聯~敢面對嗎
Rachel avatar
By Rachel
at 2018-06-13T17:39
順風是承攬 我們沒有管轄權 他們怎麼通知我們無法得知
John avatar
By John
at 2018-06-17T12:00
不打電話很雷啊,如果自認有效率 那網頁直接標注申請三小時
內一定前往收貨?
Gary avatar
By Gary
at 2018-06-22T03:09
而且我們已經有EMAIL通知
改天就又一篇說 太久不來收?
所以怎麼樣做都錯?
John avatar
By John
at 2018-06-22T19:06
再來一篇"誰准宅配打電話通知收件的?"
Kelly avatar
By Kelly
at 2018-06-25T08:29
要在做生意就把服務做好好嘛 扯一堆有的沒的還無限上綱
Pc,momo,yahoo退過那麼多次的都沒遇過這樣的
今天消費者退貨上有困難 廠商不去檢討代理 還跑來跟消費
者吵
就算你是有理的也會被扣分
Kelly avatar
By Kelly
at 2018-06-27T20:28
簡單來說 你們要求的是根本做不到的事情啊
公司跟順豐關係是承攬 我們沒有直接指揮管理的權力
Kama avatar
By Kama
at 2018-06-30T19:49
順風今天確實也去收了 給的狀態就是取件被拒絕
那我們有什麼辦法?
然後就有消費者忽然跳出來說一切都是代理商的錯
Steve avatar
By Steve
at 2018-07-04T12:18
如果是您 您不會黑人問號嗎?
我們該做的都做了 還是用最快的方式做
Kelly avatar
By Kelly
at 2018-07-08T20:22
順豐的基本服務規章就是會電聯 到底有沒有電聯我哪知道
對我而言我從來沒遇過他們沒先電聯的
我們連有沒有出包現在都無法確認就要被檢討
Edward Lewis avatar
By Edward Lewis
at 2018-07-11T09:46
貨運出包不是應該要由消費者買單吧,是你的貨運讓你
出包欸
Olga avatar
By Olga
at 2018-07-12T11:47
問題就是貨運出包了 要消費者自己想辦法送回去再付處
理費不是嗎 這樣當然不合理
Quintina avatar
By Quintina
at 2018-07-13T06:39
重點就是我們根本不知道是貨運出包 還是消費者惡意拒絕給付
這都要明天才會知道不是嗎? 所以現在就急著檢討?
Quanna avatar
By Quanna
at 2018-07-16T16:35
Email通知又如何 才剛准許 也不電話通知 3小時後就要
收件 又在上班時間
當大家都富二代每天在家等貨運按門鈴嗎?
還是當家每天出門都還要帶著退貨的包裹到處跑
不要一直扯到這叫效率很好好嗎?
電話不通知 也不收第二次 好在哪啊
這樣是不是沒管理員的人要退貨 在收到Email後都要乖乖在
一樓排隊等貨運過來啊
Mia avatar
By Mia
at 2018-07-19T07:58
到底是哪條規定說要電話通知? 再者有沒有電話通知我們也管
不到
再退一步而言 順豐的服務規章就是說會電聯
第二次收件也是要消費者提出他們才會去啊
Isla avatar
By Isla
at 2018-07-22T15:11
現在順風就是說取件被拒絕 難道我要再叫一次去被洗臉?
Barb Cronin avatar
By Barb Cronin
at 2018-07-25T03:05
花錢請人去被洗臉我也是第一次看到
Rae avatar
By Rae
at 2018-07-25T09:52
那你做為一間公司的負責人你覺得你這樣的處理方式恰當嗎

經營公司難免會受到批評 每次都要在第一時間出來與消費
者做爭論?
而不是先弄清事由讓消費者知道你們有在處理?
原Po應該有先跟你們反應過了吧
是你們不想處理 只是叫他自費寄回
這樣處理態度誰會接受
Callum avatar
By Callum
at 2018-07-25T13:38
正常順風都是會電聯 也會去第二次 為何這次沒有
現在根本沒辦法確認
但是常理而言 會這樣寫 你怎麼想?
Hardy avatar
By Hardy
at 2018-07-29T12:43
人家宅配也不會針對消費者吧 也不會故意這樣寫吧?
Franklin avatar
By Franklin
at 2018-08-01T08:36
難不成宅配會故意去刁難誰嗎
Robert avatar
By Robert
at 2018-08-01T17:01
我知道的事 不會有公司會選擇跟消費者對幹
人家就要退貨了 有免費的還拒絕送件 搞到要自費
這樣你會覺得比較合理嗎?
再加上完全沒有準備時間 剛通知就來收件也很不合理啊
Mia avatar
By Mia
at 2018-08-02T22:14
OK阿~消費者就值得懷疑..我不該不相信別人的負面評價的
Sandy avatar
By Sandy
at 2018-08-07T01:22
我們沒有要消費者負擔費用阿? 是順豐說取件被拒絕
Jacky avatar
By Jacky
at 2018-08-08T13:47
但我反而覺得物流偷懶 懶得再跑一次選擇敷衍了事這可能性
蠻大的
不知道您怎麼想的
Hedy avatar
By Hedy
at 2018-08-11T07:42
把 中華電信 apple一起拖進來好了..他們讓我沒接到的
Edward Lewis avatar
By Edward Lewis
at 2018-08-12T08:36
既然被拒絕 那後續當然不會是公司負擔阿?
這樣的思考邏輯沒錯吧?
我不排除這樣的情況 但是現在就要被檢討?
Annie avatar
By Annie
at 2018-08-15T04:00
然後物流遇到我的分身拒絕了他...
Hardy avatar
By Hardy
at 2018-08-15T13:48
我們也只能選擇相信順豐 不然呢?
Skylar Davis avatar
By Skylar Davis
at 2018-08-16T06:11
我已經說我可以調通聯佐證,你不就一付不關我事!我派了!
的態度嗎
Zora avatar
By Zora
at 2018-08-19T05:37
我又不是順豐員工 我是現在能夠調他們紀錄?
Ophelia avatar
By Ophelia
at 2018-08-20T15:13
我相信順豐正派經營 看他們紀錄也只能相信
不然在無法確認的情況下我怎麼辦?
@a523928 跟您說實話 已經遇過了
Oscar avatar
By Oscar
at 2018-08-21T18:58
所以您還是覺得 消費者想退貨 然後又故意不送件 搞到自己
收不到退款 還得自行付處理費寄回去辦退款 很合理嗎?
我怎麼想都覺得不會有消費者想沒事找事做
Skylar Davis avatar
By Skylar Davis
at 2018-08-25T08:20
我可以申請我的手機紀錄~有通~上面就會有
Emma avatar
By Emma
at 2018-08-29T04:52
@a523928 要退貨還每次去收都拒絕的還真的有
Mary avatar
By Mary
at 2018-09-01T01:01
@a523928 因為他要求要先收到退款才給貨
@a523928 但是依照法規是要先收回來才退款
William avatar
By William
at 2018-09-03T05:12
我想這種情況除非是惡意的不然不會有消費者想自找麻煩吧
但難道您因為曾經遇過這樣的事情 以後就都要這樣先懷疑
您的顧客嗎
Linda avatar
By Linda
at 2018-09-08T01:16
@mayasky 我沒有不相信你 但是順豐的資料對我而言更可信
@mayasky 所以請你等明天進公司我才問得到
Kama avatar
By Kama
at 2018-09-10T00:38
順豐的資料比中華電信調出來的可信?...呵呵
Callum avatar
By Callum
at 2018-09-14T07:42
@a523928 我現在一頭霧水 什麼資料都沒有
@mayasky 大半夜誰可以去查中華電信?
但是這種情況下常理而言 順豐不會惡搞 可以相信 不是嗎
Elma avatar
By Elma
at 2018-09-16T16:55
你那個案例算特例了 可以說是遇到奇葩 我想應該不適合
放在這裡討論
Heather avatar
By Heather
at 2018-09-19T12:57
對我們而言 誰會沒事拒絕退貨收件?
這是我目前能看到的
George avatar
By George
at 2018-09-21T20:50
觀眾想看客服回信去01看吧..這篇鎖了~根本就跳過我可以
Oscar avatar
By Oscar
at 2018-09-26T11:47
提出證明~一直說我已經派了~一切合法~謝謝指教
Edwina avatar
By Edwina
at 2018-09-27T18:01
就我的角度而言 客服並沒有錯誤回應 因為他們看到的也是
Joe avatar
By Joe
at 2018-09-28T22:17
跟我看到的一樣 是取件被拒絕
Caitlin avatar
By Caitlin
at 2018-09-29T17:39
所以我說啦 在您還沒有搞清楚事情前就先出來與消費者爭
論是非常不智的 也不該有這種情緒言論
您可以試想你印象中有哪間公司與消費者出現糾紛時 第一
時間不是先說會進行調查而是先與消費者吵架的呢?
Thomas avatar
By Thomas
at 2018-10-04T08:07
恩~相當好的企業文化與服務~很好很好~XD 上下都貫徹
Joseph avatar
By Joseph
at 2018-10-07T11:12
簡單來說 我搞清處的狀況就是相信順豐是對的
既然順風都說取貨被拒絕了 您換個立場想一下就明白
難道我要第一時間懷疑順豐亂搞嗎
不可能吧?
Caitlin avatar
By Caitlin
at 2018-10-11T07:04
覺得雖然法律沒有規定商家要做得盡善盡美,但貨運聯絡
Blanche avatar
By Blanche
at 2018-10-14T03:27
消費者失敗,既然都知道貨運會願意再去取一次件了,幫
忙聯絡一下貨運公司是個對消費者友善的行為,並且即使
貨運不隸屬於商家,商家這麼做也完全沒問題,就算貨運
下班了,說句明天會幫消費者處理或是禮貌請消費者再自
行打一次電話我覺得也很妥當。
Joe avatar
By Joe
at 2018-10-19T02:58
您說的對 但是我們看到的是 取貨被拒絕
如果聯繫不上之類的狀態 您說的我們都會立刻做
Sarah avatar
By Sarah
at 2018-10-23T12:07
我了解您沒有質疑順豐的理由 但既然您也說了你還沒弄清
楚事情經過 您沒必要那麼快就在物流和消費者者之間選邊
站吧 這麼做豈不是讓消費者認為自己是被懷疑在惡搞你們
嗎?
Leila avatar
By Leila
at 2018-10-25T20:18
必須老實跟您說 我之前已經抓到一次廠商惡意攻擊
當時是當庭和解我也同意幫他們保密 也沒收取補償 也不計較
這次mobile01又抓到一次 正在偵查中
Eden avatar
By Eden
at 2018-10-30T20:04
來嘛~要不要說我是競爭對手?
Lucy avatar
By Lucy
at 2018-11-03T02:39
我實在無法不排除是一樣的惡意攻擊
@mayasky 我沒有說你是
但是我也只能依據現有資料立刻回應
Connor avatar
By Connor
at 2018-11-06T19:27
而且順豐也是家大業大 沒必要欺騙我吧?
@mayasky 我沒有說你是
Susan avatar
By Susan
at 2018-11-10T07:02
我行不改名坐不改姓~google 我很簡單吧
Charlotte avatar
By Charlotte
at 2018-11-11T19:06
但是你選在半夜跳出來 我也只能立刻回應 不然?
再依據現有資料 確實只能認為您當時是不退了
要再去一次要收費也屬合理吧?
Margaret avatar
By Margaret
at 2018-11-14T00:57
↑以上是以我的角度推論
@mayasky 我當然也懂您想要退貨的需求
Dinah avatar
By Dinah
at 2018-11-17T08:40
我能體諒做生意被同業攻擊的痛苦
但反過來想 若您今天是個正常的消費者 卻被廠商懷疑是
同業惡搞 您如何想?
難道被搞過一次 從今以後就要對顧客都先保持一份戒心嗎
Charlie avatar
By Charlie
at 2018-11-18T10:43
我也從來沒說不給退 要退貨我們都歡迎
@a523928 我沒有懷疑mayasky
但是現有資料看起來就是他當時不退了
Sarah avatar
By Sarah
at 2018-11-20T17:32
不多說了..申訴填一半又逾時..反正我們照法規來
Dora avatar
By Dora
at 2018-11-24T13:56
@mayasky 照法規來我們並沒有站不住腳
Christine avatar
By Christine
at 2018-11-28T02:03
再說一次 要退都可以退 我們一直都沒有拒絕
Suhail Hany avatar
By Suhail Hany
at 2018-12-01T03:26
來看看阿~:)~我最多吞下我不愛的手機殼..你失的是商譽
Liam avatar
By Liam
at 2018-12-02T00:27
您的言論傾向相信順豐 又說無法不排除是被惡意攻擊
這樣很難不讓人覺得您是先選擇懷疑消費者啊
Hedwig avatar
By Hedwig
at 2018-12-06T01:32
@mayasky 我一直都是正正當當做生意
Kelly avatar
By Kelly
at 2018-12-10T10:09
我現在要說的不是退不退
而是你在與消費者出現糾紛時的處理方式不太恰當
Freda avatar
By Freda
at 2018-12-11T07:00
@mayasky 也沒有說不讓您退貨的吧? 所以你的主張是?
@a523928 如果是你 你會選擇相信順豐還是消費者
Steve avatar
By Steve
at 2018-12-16T03:19
身為旁觀者無法確認事實,但看得到處理的態度
Frederica avatar
By Frederica
at 2018-12-17T07:10
我就事論事~我本來是看這負責人很勇敢出來承認過去
和現在的捍衛自己所以無視一些負面評價
Olga avatar
By Olga
at 2018-12-21T21:42
顯然我自討苦吃~
Elma avatar
By Elma
at 2018-12-23T17:46
@mayasky 我說的我做的都是實話 正正當當經得起考驗
@mayasky 難道我該立刻質疑順豐? 這點很明顯不合理吧?
Jake avatar
By Jake
at 2018-12-25T09:22
Z大 希望在您冷靜下來後能夠以第三人的角度來看這整串文
Jack avatar
By Jack
at 2018-12-29T04:38
長見識了 顆顆
Isla avatar
By Isla
at 2018-12-31T16:41
@mayasky 何謂負評 不是一直都說會讓您退貨嗎?
@a523928 我只是陳述事實 順豐對一個企業經營者而言
Margaret avatar
By Margaret
at 2019-01-01T01:39
你們客服可以說會去查~那我就會等~而不是一付不甘我事
Quanna avatar
By Quanna
at 2019-01-03T10:11
@a523928 相對可以相信吧?
我也第一時間跳出來說可以退貨不是嗎?
Rebecca avatar
By Rebecca
at 2019-01-07T18:15
如果是我 我實在不會在沒有更進一步的消息前就選邊站、
表面相信物流或是與消費者爭論
Mia avatar
By Mia
at 2019-01-12T13:03
我已經派過的樣子~這逼我只能走硬的路線
Quanna avatar
By Quanna
at 2019-01-15T11:28
你看一下這篇文章 換個角度想一下 就懂了
Isla avatar
By Isla
at 2019-01-16T08:14
恩~消費者自費退貨...你還是沒搞清楚
Enid avatar
By Enid
at 2019-01-20T22:27
我認為相信即使順豐,仍然沒理由不相信消費者,那麼為
了確認兩邊資訊,先告知消費者上班時間會再確認,跟順
豐再對一次再正式回應比較會是有相信消費者的反應。在
查明前,目前你的回應看起來是只相信順豐
Aaliyah avatar
By Aaliyah
at 2019-01-22T01:00
@mayasky 沒有人會故意為難您
Erin avatar
By Erin
at 2019-01-24T17:43
說真的順豐是間大公司沒錯 但送貨的人百百種 是不是遇
到偷懶不爽再跑而隨便亂報的 您也不知道
萬一最後查出來是順豐那邊有疏失 那您在這邊的言論豈不
是在破壞自己公司名聲嗎
Isla avatar
By Isla
at 2019-01-27T15:23
@a523928 我只是陳述事實 我也一直都說可以退
@a523928 何來破壞商譽?
Rebecca avatar
By Rebecca
at 2019-01-29T06:27
我說的是如果查明是順豐那邊的問題
"如果"
Todd Johnson avatar
By Todd Johnson
at 2019-02-02T09:12
@a523928 那也只能說是順豐的錯 我們公司到底錯在哪?
@a523928 要被一開頭就灌上我們好像萬惡一樣
Valerie avatar
By Valerie
at 2019-02-04T02:14
你覺得萬一是順豐出包 而你又懷疑消費者 這樣難道不會
失去消費者嗎? 或許我用破壞商譽來形容不太恰當
Hedwig avatar
By Hedwig
at 2019-02-08T06:29
@a523928 而且我們的態度完全就是歡迎退換貨跟售後服務
@a523928 那是你問我才說 我一開始並沒有去質疑消費者
Andy avatar
By Andy
at 2019-02-12T16:15
@a523928 最前面也只是說我們該做的都做了
@a523928 並不該受到質疑
我們也都是盡最大努力在最快時間內處理
才能在三小時內就前往收件
Zora avatar
By Zora
at 2019-02-12T17:48
弄得好像我們的努力通通是白費功跟缺點
如果反過來是您 您能接受嗎?
我們並沒有要跟消費者起爭議
Jake avatar
By Jake
at 2019-02-15T03:37
在"退貨"事情清楚前的確沒辦法釐清對錯 也沒有說是貴公
司的錯
但貴公司是錯在處理糾紛的方式
這兩件事我認為該分開討論比較好
Daniel avatar
By Daniel
at 2019-02-19T21:31
但是這篇您覺得是什麼意思呢?
這用字遣詞 我個人是不能接受
Jacob avatar
By Jacob
at 2019-02-22T22:55
總之謝謝大家的時間與回應 明天待確認完再來回應
但是本公司一直都是歡迎退換貨 歡迎售後服務
Victoria avatar
By Victoria
at 2019-02-27T16:24
並沒有口碑行銷 也沒有惡意刁難消費者
更不會無端對消費者提出告訴
沒有必要第一時間就說得本公司無惡不作一般
Queena avatar
By Queena
at 2019-03-01T08:15
我之前也遇到相同問題,按了退貨後收到信說已安排物流取
貨,但沒通知時間,結果當天物流來之前也沒通知,就沒退
Lauren avatar
By Lauren
at 2019-03-02T14:49
到貨,實際狀況應該是他們當天就跟順豐叫件,所以順豐就
當天取,導致這個問題,況且順豐叫件時是可以指定時間日
期的,推給順豐實在不厚道
Mason avatar
By Mason
at 2019-03-07T13:15
https://imgur.com/X6qVPdc
Noah avatar
By Noah
at 2019-03-09T23:48
這種服務態度 呵呵
Bennie avatar
By Bennie
at 2019-03-13T09:26
還是給您參考 我們都會盡量安排最晚的時段
但是第一線人員一定有自己的安排
Sierra Rose avatar
By Sierra Rose
at 2019-03-17T18:21
我們每次都會在備註寫上請先電聯 照理來說就算不寫也應該
要有電聯
William avatar
By William
at 2019-03-18T09:54
所以可以預約日期時間取件,而貴司是發信後即安排當天取
Kyle avatar
By Kyle
at 2019-03-22T01:19
件,信中也只說已安排取件,但未通知日期時間才會有這問
題,所以怎麼會怪說不知道順豐什麼時候會去取呢
Lauren avatar
By Lauren
at 2019-03-25T11:34
當然是當天去收呀 我們也被客訴過說沒有立刻去收
所以我才會說似乎怎麼做都錯
Noah avatar
By Noah
at 2019-03-30T06:32
我們該做的都做了
Regina avatar
By Regina
at 2019-04-04T01:14
大家的意思都是指可以在信中通知貴司安排取件的日期時間
,而不是只寫已安排取件,無法指定時間,不曉得您發現問
題了嗎?
Skylar DavisLinda avatar
By Skylar DavisLinda
at 2019-04-08T18:24
kidd兄 如果我預約明天 結果順豐後天才去呢
那我豈不又挨一次罵了
Ursula avatar
By Ursula
at 2019-04-12T20:28
我昨天收淘寶買的電源板。順豐到付170也沒通知
打去客服抱怨。客服說會請物流士當日再來一趟
Mason avatar
By Mason
at 2019-04-17T11:19
結果 物流士真的有再來一趟,我問她妳們都不電聯的嗎?
他回答,一天那麼多件,哪有可能每個人都電話連絡......
這樣物流業者的問題,你要推給消費者不配合退貨收件....
似乎不太合理.......
Aaliyah avatar
By Aaliyah
at 2019-04-19T01:26
所以最近順豐都不通知?他們電話全壞了?
Tracy avatar
By Tracy
at 2019-04-19T09:09
過去沒有發生過
台北 新北 台中的站點有貨都會通知
Caitlin avatar
By Caitlin
at 2019-04-21T00:29
唉......這種態度,似乎不是消費者能接受的........
Yuri avatar
By Yuri
at 2019-04-22T06:19
何況我們還特別標註要電聯...
Elma avatar
By Elma
at 2019-04-25T06:54
我覺得應該是表格能讓消費者填希望的取件日期時間,順豐
貨量大無法取件的狀況當然只能再溝通時間,而不是貴司填
表時都填當天日期,但卻未告知消費者
Oscar avatar
By Oscar
at 2019-04-29T14:52
在備註上寫"電話聯繫"了...
@kidd232 實際上做不到 因為宅配都不按時去的
之前配合的黑貓也是都說他們會自己排時間去
Poppy avatar
By Poppy
at 2019-05-01T21:03
順風已經是目前配合起來效率最好得了
不然PCHOME不會只說3~5天內會去 而不是給個明確的時間
Christine avatar
By Christine
at 2019-05-02T06:58
我pchome退貨也有遇過好幾次剛好不在家。我也沒警衛可以
Megan avatar
By Megan
at 2019-05-02T15:59
幫忙代收送件,pchome不會因為第二次取件第三次取件
要消費者自費退貨
Sarah avatar
By Sarah
at 2019-05-06T06:45
@david 因為PCHOME強制廠商買單費用
退一步而言 看起來真的是順豐惡搞
Lucy avatar
By Lucy
at 2019-05-07T00:49
我只能說.....效率高是一回事。物流士處理態度是另外一
Zenobia avatar
By Zenobia
at 2019-05-10T19:28
但是如果他寫聯繫不上之類的 我們也都會要求再去一次
而且聯繫不上是不收費 取貨被拒是要收費
Lily avatar
By Lily
at 2019-05-11T14:18
我是工作常用到快遞,您通知快遞業者取件時間日期後,沒
有問題的話快遞業者是不會再做聯絡通知的,對他們來說就
是盡量在貴司下單時指定的時間取件,並沒有義務跟消費者
聯絡,畢竟快遞對的是你們公司
Eden avatar
By Eden
at 2019-05-16T02:14
事,我在基隆這邊,這個物流士我已經遇過好幾次不電話連
絡的,上次寄大陸,我還要自己拿到他停車的地方給他....
Ivy avatar
By Ivy
at 2019-05-17T14:26
@kidd 我們都會備註要電聯
公司還要COVER簡訊費用咧
Olivia avatar
By Olivia
at 2019-05-22T08:58
所以我們付爽的喔
@kidd 因為apple家大業大能夠要求
Faithe avatar
By Faithe
at 2019-05-25T03:41
如前述,貴司的退貨表應該能讓消費者填退貨取件日期時間
,貴司再根據此訊息安排取件,跟apple官方一樣,應該能
避免大多數問題,只是個意見給您參考
Christine avatar
By Christine
at 2019-05-29T07:37
連pchome都做不到了何況是我們...
一天一百出頭件對他們來說連咖都不是
Olive avatar
By Olive
at 2019-05-29T19:14
...........做不到,所以消費者被你們強制甚麼時間要退.
Carolina Franco avatar
By Carolina Franco
at 2019-05-30T16:08
這樣我明白怎麼處理了
說實話我們配合那麼久也第一次有人是被故意收不到
Isla avatar
By Isla
at 2019-06-03T00:55
明天我自己去原PO那裡拿吧
表單當然能做 但是宅配一定不會配合
Vanessa avatar
By Vanessa
at 2019-06-05T02:43
這跟家大業大沒關係吧,我是指apple會盡量根據消費者希
望的取件時間取件,如不行也會回覆安排哪天取件,貴司的
表單管理系統應該也能做到的
Donna avatar
By Donna
at 2019-06-05T20:12
那我豈不是又挨一頓罵= =
連個備註電聯都做不到了
Joe avatar
By Joe
at 2019-06-10T13:52
簡單說,代理商給退,派物流去收,但物流回應是對方拒收
件,於是代理商要求自費退貨。消費者堅持物流來太快且也
沒通知,並沒有收到物流的電聯,但也沒有向代理商表示此
問題。所以,是哪個環節出錯?
Isabella avatar
By Isabella
at 2019-06-14T03:26
我覺得這應該是公司方要想辦法克服的。錢是你在賺,遇到
問題要客戶替你想辦法解決嗎? 既然都用物流收件,當初
公司方的出發點不外乎是在意一個對客戶端跟自己公司端的
便利性。 如果客戶自己寄送,普遍的效率一定比較差。客
戶拿到退款、公司收到退貨的時程必定拉長。雙方都不利。
Agatha avatar
By Agatha
at 2019-06-15T12:07
連個備註電聯都辦不到,應該不會是客戶端的問題。而是公
司端該怎麼跟物流業者協調。你們公司也不是第一天開門做
生意了,絕對不會不懂和氣生財的道理。遇到事情當成付學
費,下次避免發生一樣狀況才是最重要的事情。
Kama avatar
By Kama
at 2019-06-20T05:44
不是說擔心宅配不配合,而是會比擔心不配合而回復消費者
Rosalind avatar
By Rosalind
at 2019-06-25T01:12
無法通知取件時間來的好
Thomas avatar
By Thomas
at 2019-06-25T06:50
至於老闆所說:「 退一步而言 看起來真的是順豐惡搞
」,這種話應該盡量查證過後再說出口比較好,大家都求財
Dinah avatar
By Dinah
at 2019-06-26T18:41
之前買過淘寶、買過蘋果的人應該都知道,順豐評價一向是
不錯的,但是未必代表百分百不會有瑕疵。
Isabella avatar
By Isabella
at 2019-07-01T08:45
https://i.imgur.com/bMwIdl5.jpg
Oscar avatar
By Oscar
at 2019-07-04T19:55
先睹為快~26號電話就這些..抹黑的短短的顯然不是
Wallis avatar
By Wallis
at 2019-07-08T13:58
其他播進來的都註解了..要覺得我造假也可以拉..
Rosalind avatar
By Rosalind
at 2019-07-08T20:17
所以我才說我真的很相信順豐阿
話說 之前進口件都送到香港再找順豐轉運
實不相瞞 順豐最近轉運問題也很多
Margaret avatar
By Margaret
at 2019-07-12T00:27
目前美國到香港仍然是DHL 再由銘邦轉運回台
Rae avatar
By Rae
at 2019-07-12T11:13
沒想到現在連國內都出這種包..╮(﹋﹏﹌)╭..
Isla avatar
By Isla
at 2019-07-15T17:52
我覺得我快崩潰惹
Freda avatar
By Freda
at 2019-07-16T04:36
@mayasky 我明天就親自去拜訪您取回
Barb Cronin avatar
By Barb Cronin
at 2019-07-19T13:26
之前退過一次貨,也是如此神速就來收貨
Yedda avatar
By Yedda
at 2019-07-20T16:51
無論是哪裡出錯,我還以為第一時間都是要先跟買家致歉造成
困擾,也會確認好狀況再來溝通協調。而不是一切都未知的情
況下,堅持誰都有錯,就是賣家自己沒錯耶 @@
Linda avatar
By Linda
at 2019-07-20T20:21
有體力來這吵架不如孑孓問題,這公司態度有問題
Doris avatar
By Doris
at 2019-07-21T08:35
終於見識到,什麼叫作 砸自己的招牌 了
Susan avatar
By Susan
at 2019-07-22T14:34
第一時間懷疑消費者,這真的是很糟糕的公關處理
Ivy avatar
By Ivy
at 2019-07-27T10:21
明明很多人幫忙緩頰要商家冷靜,結果自己一直點火。
Charlotte avatar
By Charlotte
at 2019-07-28T04:45
如果Z大還有看這篇,順便跟你說為啥對你這家公司不爽.
Lily avatar
By Lily
at 2019-07-31T04:04
之前被惡意攻擊過,不代表對你們公司不爽的人都是打手.
Connor avatar
By Connor
at 2019-08-03T02:08
之前沒事就要別人去看什麼民法怎樣又如何?你就沒想過萬一
Anonymous avatar
By Anonymous
at 2019-08-04T16:32
萬一不是,會不會被你激怒?很顯然,在這篇你真激怒到消費
Kama avatar
By Kama
at 2019-08-06T19:13
者,然後再次幫自家公司做好很好很棒的宣傳了,恭喜.
William avatar
By William
at 2019-08-07T06:28
都是they的錯
推給順豐就對嘍~
Suhail Hany avatar
By Suhail Hany
at 2019-08-11T14:44
抱歉等等補推,真的超反k11!!買了以後框是歪的,老
闆叫我自己手凹回來==還說就算寄回去他們也是凹一凹還
我,有夠扯
Xanthe avatar
By Xanthe
at 2019-08-15T21:16
補推,第一次看到客服這種態度,真的大開眼界
Ethan avatar
By Ethan
at 2019-08-18T23:41
看到商家這樣態度有點傻眼
Olivia avatar
By Olivia
at 2019-08-23T15:23
我不管在哪買 退貨都在家裡退 退完馬上拿去警衛室 0時差
Daniel avatar
By Daniel
at 2019-08-24T06:58
之前銀行首刷禮有瑕疵退貨也是沒通知來好幾次我不在家
但是也沒表示什麼 喔覺得玩不起退貨就免了吧
Linda avatar
By Linda
at 2019-08-28T14:25
你以為大家都有警衛室喔 XD
Sierra Rose avatar
By Sierra Rose
at 2019-08-31T02:11
富二代你敢嘴?
Dora avatar
By Dora
at 2019-08-31T06:15
加油
Sandy avatar
By Sandy
at 2019-09-01T04:35
NETY不意外
Anthony avatar
By Anthony
at 2019-09-05T22:21
富二代跟白手起家的差別
Brianna avatar
By Brianna
at 2019-09-08T01:15
看到這種負責任的推文,直接跟身邊的人不推薦k11
Ula avatar
By Ula
at 2019-09-09T18:11
好險還沒買 原本要買的XD
只收一次貨完全不合理 看看人家apple
Isabella avatar
By Isabella
at 2019-09-11T19:59
蘋果 人不在他就改天來 直到你在
這些是開業你要考量進成本的
Lauren avatar
By Lauren
at 2019-09-16T01:25
富二代是指老闆嗎?跟這家不熟
Connor avatar
By Connor
at 2019-09-19T12:25
..K11... 是啥啊?
Gary avatar
By Gary
at 2019-09-21T03:54
好多玻璃心
Dinah avatar
By Dinah
at 2019-09-21T17:36
不論商品品質如何,看到這種處理方式與態度以後絕不購買
任何他們代理的東西,買了還要受氣...呵呵
Tracy avatar
By Tracy
at 2019-09-24T16:15
Update:
在我完成申訴前,該公司負責人已表示願意親自北上取件,
因此申訴目的消失,我自然不會也不能進行申訴了。
最終就是,該公司負責人真的上來取件了,這件事就到此落
幕。只希望該負責人,以後多信任顧客點,至少聽完後查證
,而不是第一時間選邊站而完全否定另一邊。如果當初客服
是請我等他們查證,我絕對願意等且提供我這方通話紀錄。
我相信奧客絕對有,但大多數還是正常的顧客,沒多少人喜
歡把錢交出去又冒著拿不回錢的風險惡搞。這家貨運絕對有
問題,沒跟我通話卻回報我拒絕交件,貴公司也該據理力爭
取回你們的花費。以上
Anthony avatar
By Anthony
at 2019-09-27T08:27
看這回覆推文 ㄏㄏ
Kyle avatar
By Kyle
at 2019-09-30T06:39
很精彩

已解決 智慧家庭 HomeAssistant HomeKit 相關疑問

Hedda avatar
By Hedda
at 2017-12-29T01:08
Raspi 2B ; Linux Debian OS : Ubuntu 16.04.2 LTS (GNU/Linux 4.4.38-v7+ armv7l) iPhone 6 ; iOS : 11.2.5 beta 2 各位好, 近期把樹莓pi 安裝了ha 與 hb。 實現了home app可以操控 xiao ...

app store的取得

Frederic avatar
By Frederic
at 2017-12-28T23:45
------------------------------------------------------------------------------ 我確定問問題前我有爬過文、查閱過精華區與置底,我真的找不到我問題的解答。 我保證我的問題和盜版沒有任何關係,若以上有虛假,版主可逕行處分 發問請附上iO ...

Iphone 7會像5S一樣前鏡頭入塵而貼滿版嗎

Kyle avatar
By Kyle
at 2017-12-28T22:56
如題 肥宅我的5S 之前就是右上角翹起來 導致前鏡頭入塵 上網看了一下不少人都有這問題 最近家人換了手機 在看保護貼的時候有看到廣告說 and#34;滿版 不入塵and#34;之類的標語 所以想請問一下 Iphone7有需要貼滿版的保護貼嗎 不知道拿了1年多的各位前鏡頭有沒有入塵呢 - ...

通話時間是否會被上icloud 怎麼清除

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By Eartha
at 2017-12-28T22:52
請問一下icloud的刪除功能 那裡才是刪到系統的各項預設資料 比如說累積通話時間等等 因為icloud設定部分,只有備份兩字的上傳可清除 一直沒有對於通話部能自己作開關 過去一直有網友說買來新機,然後裡面一堆累積通話時間的錯覺一樣 目前and#34;設為全新的iPhoneand#34;結 ...

iPhone X 11.2.1黑屏轉圈

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By Elma
at 2017-12-28T22:50
如題,剛剛手機用到一半,突然發生黑屏菊花轉圈,然後過幾秒就回到主畫面,有人在11 .2.1也發生類似狀況嗎?還以為更新就解決黑屏轉圈的問題了 - ...