KEF LSX...使用1年剛過，突然就掛了QQ - 喇叭

原文吃光光

大家好，我是前陣子(7月底)發文分享KEF LSX壞掉的苦主 剛好今天處理一個到段落，竟跟近期另一個LSX維修心得完全不同的結果，看來似乎帶點運氣成分…這邊也分享我的經過，望能造福版友


一開始我聯繫上京東的KEF旗艦店，也就是原購買的客服，結論是KEF保固2年，可保修處理，後續KEF Asia官方客服用mail聯繫上我(我猜應該是香港那邊的總代理)，請我提供京東購買的發票，再通知台灣維修中心維修處理，否則會視作過保處理


我想說奇怪了，京東的KEF店不是已經說保內了嗎，怎麼這麼麻煩，於是開始跑申請發票流程，由於原本購買時店家是有備註不開發票的，以至於開發票這件事要跟京東的”官方客服”講，這時候我覺得有夠麻煩，都想放棄了


溝通了半天，又把LSX故障的情況再描述一遍，再次確認了尚於保固內，這時京東官方客服說了一句


”因為是京東發貨，所以您這邊的售後按照京東的售後流程走即可” 解鎖了新的路線 (是有幾種路線可以解XD)


後續的溝通一樣轉到mail往返，一開始京東客服一樣請我找當地維修，但這時補了一句，”不能的話請告知LSX寄回香港的運費”


這句話頗有深意，不過我也沒想太多，只以為是寄回香港維修，運費可以退給我這樣，同時剛好因為發票也開出來了，我轉給KEF Asia客服後便收到了台灣維修中心這邊的聯絡


台灣這邊的聯繫上後直接在電話中報價，檢測費+維修工資+寄回運費共5350，零件料錢因為是保固內所以會跟香港申請


保內維修怎麼還要收錢，怪怪的，但也覺得台灣這邊實際上也沒賺到一毛錢，收費好像也合理


把狀況回覆給京東客服，順便追問一下寄回香港是做怎樣處理，京東很快回信說維修費5350可以全額報銷，寄回香港的話則是做”退貨退款”處理


WHAT?？？可以退貨退款!?


再追問細節，客服表示具京東全球保的商品於保固中發生問題，的確可退貨並全額退款，且是退至當初付款方式，我的話是刷退至信用卡。另外寄去香港的運費也可核銷，只是這部分是退款至京東錢包裡，只能在京東內消費用


這下喇叭莫名其妙壞掉的無奈感頓時消失了，考慮到台灣這邊送修不知道要等多久，尤其修完後是不是又要很有心理負擔的使用他，過保後每天開機應該都會很緊張(壞掉時剩10個月，依之前送修分享文來看，估計等修完回來應該剩不到半年…)，就請京東這邊幫我申請退貨退款方式處理


申請後京東會給退貨倉庫的寄件資料，當天請順豐上門收件，喇叭配件連原包裝箱子一件不漏的全部寄回(這邊京東有說到配件都要寄回，箱子缺損會不會影響退貨我就不知道了，我是全部都留著)，3天後就到達目的地，運費大約1000初，拿收據拍給京東當天就退款項到京東錢包中，並表示15日內會拆包檢查，再通知是否成功退款

終於就再8/30收到通知成功退款了，款項已經刷退到原購買的信用卡中，退款總額4424.5RMB，跟購買的金額一樣，一塊錢也沒少

https://i.imgur.com/u6rrCKP.jpg

這邊真的要稱讚京東官方客服的效率跟態度，整個流程大約花1個月多一點，但有一半是跟KEF那邊的郵件往來，京東這邊處理的真的很快，而且竟然願意在使用1年多的情況下，保內做全額退貨退款，這真的出乎意料

至此簡單描述處理流程，實際上mail往返的數量來回總共也快50封了，其中KEF Asia官方在中間就沒回覆是否要送修後，也有主動告知可以幫我減免5350的維修費，只是那時已經在跑退貨流程了，其實站在消費者的觀感上，整件事情除了KEF LSX的良率問題以外，KEF Asia那邊給我的感覺是良好，有意願要處理好事情的，但最終還是要回到產品本身，至少目前這樣的處理結果，讓我未來可能還有意願再次購買KEF的產品(被動式)，至少LSX的聲音部分我是挺滿意的

以上分享，文長感謝耐心觀看，謝謝大家！





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