Kensington expert mouse 送修 創意思考 - 鍵鼠

上個月入手這隻軌跡球後，用沒幾下就覺得scroll ring異常的卡
轉動需很大力外，還會轉動一段後卡住
另外就是原廠附的手靠墊，與軌跡球連接的卡榫很緊，裝上後再拆下極容易斷掉
個人為了送修雖然很小心的拆除，還是不幸的折斷一根卡榫

查了一下送修需送代理商 -- 創意思考
看他們官方留言板說明，是直接寄送到他們新竹維修部
簡單寫個紙條說明維修原因、異常狀況，送修者姓名、聯絡電話、地址
有購買發票可檢附，不然是依出產日期算保固
上禮拜比較有空就照著步驟寄送維修，貨到後也很快就收到維修部來電
先是測試確認你所列的異常狀況，會再告知維修方式

scroll ring部份，他們說就是機構瑕疵，會幫忙做維修
手靠墊卡榫部分，原本客服有點不好意思的說這個比較算人為損壞
但他們也承認這是設計不良，很容易在拆卸過程折損
本來也沒很在意這點，想說沒得修就算，用一根卡榫也是能用
就跟他們說：這點我了解，主要是希望scroll ring部份能幫忙處理
沒想到通完電話隔天，就收到物品送修回來
打開一看是直接換沒異常的新品，這點讓我相當驚喜

整體來說這次送修創意思考，對於他們服務是相當滿意
主動聯繫、仔細處理，整體速度也是相當快(從我寄出到送修回來前後3工作天)
是個很好的送修經驗

--