LCD史上最大產品爭議--明基OK還是不OK - 螢幕

因文章很長，個人先撰寫行銷以及客服的部分：
我給85分，原因在下面：

這次爭議事件也算特別，剛好可以成為一個案例討論。
如果我們板上有人從事行銷的工作，其實也可以研究一下。
因為這次是典型成功的行銷，失敗的產品案例。現在先聊聊我的看法：

一、產品上市之前，明基人員並未針對這個產品投入行銷資源
僅在官方網站上發佈新機種灰階8毫秒的訊息。

二、此時PCDVD網友形成一股討論，已有人開始等待。
到了資訊展的第一天，造成熱賣。接著發現有動態表現不良的問題
，結果造成退貨潮。

三、明基反應很快，宣布可以退貨，但在PCDVD被攻擊沒有用客服中心的ID
老實說，這有點苛，要明基人員馬上知道產品有問題，並且馬上po文上去
而且也有公開是明基官方聲明，所以ID這點應該是還好，不過，在後續
聲明中已經使用正式的ID了。

四、接著又出改良版，目前已經有不少人擁有改良版，目前還沒有什麼問題。

以上是簡單說一下流程，接下來是我的觀點：

一、客服：
如果就事後客服來看，人家說這是應該的，但我認為這不是應該的。
反而是多做多錯。說句難聽的，人家Sony、IBM也有出現問題產品。
但人家做一下recall動作，並且宣布產品有問題要回收。
老實說，相關人員很好做，新聞稿發一發，打一下電話
好，就沒事了。然後大家覺得他客服做得很好。

好，這樣的一個流程來對照明基的狀況。

1、有訂而拿不到貨有的抱怨：
明基更為複雜，因為還有經銷商接單的問題（可以看板上明基的後續聲明）
如果今天明基一開始就宣佈產品接受退貨時
有拿到的可以換，沒拿到的強制退費，不讓人等
這個拿不到貨的抱怨就可以減少了。
但明基沒有這樣做，給予彈性，這是錯誤其一。

2、更多的售後服務：
再來給予支持明基的人，沒有退貨的人，多一點服務。
這台沒保亮點，如果你拿到後有亮點，你覺得明基給不給換呢？
我相信你直接提，一定會給換。而且據了解，他們會先挑沒亮點的出來
給這批訂購者。再來，14天鑑賞期也算夠誠意吧。換句話說，你操到十三天
後，覺得不爽就可以退費。

現在看板上有的人產品有瑕疪，光是要改善都很困難了，還要說到
退貨？能換貨就先謝天謝地了，更不用提還有絕對保證的十四天鑑賞期。

還有已退貨的人打電話過去問何時可買，得到的結果是跟其他後續的消費者
一樣，而有所抱怨。老實說，既然退貨就代表信心不足，也就是對廠商有所
質疑，廠商給支持的消費者更多的售後服務，不給退貨的人優惠的條件
我認為是非常好的，不然廠商若給退費一樣的條件，又怎對得起沒退貨要等
待的人。我認為廠商能做到給退貨，基本的就已足夠，沒有欠消費者了。

現在有人可以告訴我，知名如nikon、sony，他們在回收產品或是做產品更換
時，有做更優惠的售後服務嗎？最多也是把產品弄好，並且給點贈品吧。
但有誰會怪那些大廠呢？

3、肯認真面對，並且宣佈：
除了明基敢以官方身分，在PCDVD以及LCD板發表聲明之外，
還有哪家廠商敢？而且寫得清清楚楚。
不過真要說的話，有一個我覺得是可以批評的，就是聲明稿中
有寫到會在官網中宣佈，但我去官網是沒有看到聲明稿的，
這個應該譴責的。

還有人拿INX事件跟這次的事情比，嗯，我是覺得對明基的標準太嚴苛了
一來明基對消費者並無欺騙之意，二來INX是真的超沒誠意的。
官網聲明還改來改去的，躲的成份非常大。

當然，就客服而言可能沒辦法做得盡善盡美，
例如我們板上第三位有買的人，真的就衰了。
被告知四次可以拿到貨。

4、要不要登報道歉，全面召回
這點我是覺得要啦，反正其實都做完了。登報以及全面召回是增加
公司名聲的好機會吧。

其實客服的誠意我給100分，以前沒看到可以有更優惠售服務的狀況啦
包括大廠都是，更何況明基還是國產的，說難聽點，明基的規模還比不上sony吧。
但因為官網沒聲明，我就一定要先扣分的啦。

再來就是對於接單而又沒拿到貨的人，對他們非常對不起。
雖然我知道這段是明基不容易控管的（因為還有經銷商這段）
但就事實而論，萬一人家沒螢幕，你不是要人家暈倒嗎？


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